摘要：科研試驗任務具有高技術、高風險的特點，需要高質量的管理。本文通過對零缺陷質量管理體系的介紹，分析了當前質量管理的現狀，提出了按照零缺陷質量管理理念建立科研試驗質量控制體系的思路，以達到圓滿完成科研試驗任務的目的。
　　關鍵詞：零缺陷質量管理，科研試驗
　　0引言
　　在科研試驗任務中，我們一直強調以質量保成功。我們把每個試驗過程劃分階段，確定每個階段的任務、程序、要求，我們建立裝備維護制度、指標測試制度，以確保設備穩定；提出了“組織指揮零失誤，技術操作零差錯，設備設施零故障，產品質量零隱患，安全保密零問題”、十六字方針、雙“五條”歸零標準，在傳統質量管理方法的基礎上，開展了正規化建設，參照ISO9000進行了標準化建設，但是目前的質量管理體系還不完善，在近幾年的科研試驗任務中不斷出現一些質量問題，雖然沒有直接影響任務進程，但是現行試驗任務質量體系還有待完善，本文就結合現實存在的實際問題討論了如何建立和實現“零缺陷”理念，提高試驗任務質量管理水平。
　　1“零缺陷”管理理念
　　被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦克勞士比在20世紀60年代提出了“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷行動，后來零缺陷管理傳到日本，在日本制造業中得到全面推廣，使日本制造業的產品質量得到了迅速提高，并繼而進一步擴大到工商業所有領域，現在零缺陷管理已經風行全球。
　　1.1零缺陷概念
　　零缺陷又被稱為無缺點（ZD）。零缺陷管理思想主張要發揮人的主觀能動性來進行管理，管理者努力使自己的產品、服務沒有缺點，并向著高標準的目標而奮斗。它要求工作人員從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做的準確無誤，從產品的質量、成本與消耗等方面進行合理安排，而不是靠事后的檢驗來糾正。
　　1.2零缺陷管理思想
　　預防產生質量。檢驗是在過程結束后把不符合的要求挑出來，而不是促進改進，檢驗是告知已發生的事情，此時缺陷已經產生。產生質量的系統是預防，不是檢驗。預防發生在過程的開始階段，通過預防產生質量而不是把資源浪費在查找和補救上；工作標準必須是零缺陷。零缺陷不僅指要求設備設施，而且還有針對所有的人員，在進行操作管理時也應該提出明確的標準，嚴格按照標準流程工作，強調預防過程控制；零缺陷管理的核心。零缺陷管理的核心是第一次把正確的事做正確，包含了三個層次，正確的事、正確的做事和第一次把事情做正確。
　　2當前科研試驗任務質量管理現狀
　　2.1當前質量管理的主要作法
　　當前，經過長期的努力和多年的積累，我們已經形成了一整套質量管理的做法和經驗，初步建立了正規化手冊、程序文件、作業文件。一是依據試驗試驗正規化建設方針和目標明確了試驗標準，和指標，并把各項標準細化到各項具體工作中，形成了自試驗任務的頂層目標出發，逐層分解到各項具體工作中的標準體系。二是建立了職責體系。明確了每個崗位的職責，履行職責的程序，形成了職責明晰、運行有序的管理體系。三是從指揮操作到針對性訓練以及各項保障工作，梳理了工作的內容，形成了試驗工作的內容體系。四是對試驗制度進行了梳理。形成了指揮－實施－操作一體化的制度體系，并規范了過程監控、質量評審、風險評估、事后評價的內容。
　　2.2當前質量管理存在的問題
　　在當前的試驗任務中，還是經常出現各種質量問題。發生這些問題的原因主要是人員質量意識不強、制度標準體系不完善和執行力不夠。這說明我們現在的質量管理體系不能滿足要求。克勞斯比認為造成錯誤的的因素有兩種，缺乏知識和漫不經心，缺乏知識是不懂不會，可以由學習和實踐而改進；漫不經心是態度問題，可以通過改變人的做事方式而改進，因此零缺陷是完全可能的。
　　3科研試驗任務中的“零缺陷”質量管理
　　我們所從事的科研試驗高技術、高風險的屬性，決定了在科研試驗任務中必須大力推行零缺陷質量管理。就怎樣實現“零缺陷”，克勞斯比提出了四個基本原則。一是質量定義，首先搞清楚質量是什么；二是質量系統的核心在于預防；三是質量工作標準零缺陷，搞清楚應該使用什么樣的控制系統；四是質量要講究效率。
　　3.1強化質量意識
　　經過多年的工作經驗積累，我們對質量的認識經歷了漸進的過程，質量意識有了明顯提高，工作注重標準化、規范化、程序化，質量管理水平有了很大的提高。但是質量意識淡薄，認識膚淺問題依然很嚴重，由此而導致的質量問題占了很大比重。這就要求我們要不斷強化質量意識。一要加強質量理論知識學習。在任務工作中，我們非常強調進行學習、訓練，尤其是技術人員，強調專業訓練、基礎訓練和針對性訓練，但是很少組織質量管理知識的學習，個人也對系統學習質量管理理論缺乏興趣，說明了參試人員很少有人主動關注質量管理，而是被動接受。在工作中由漫不經心導致的問題很普遍，說明我們的質量意識離要求還有很大差距。我們必須要組織參試人員系統的學習零缺陷管理理論。二是要糾正對待質量管理的錯誤認識。在當前進行的一系列質量管理活動中，存在著許多模糊認識。有人認為諸如零缺陷管理和ISO9000只適用于生產企業而不適用于科研試驗，在應用時有抵觸情緒。雖然零缺陷管理起源于制造業，但是后來它成了工商企業的管理哲學，包括服務業。其實“零缺陷”的概念就產生在這種類型的企業，產生這樣的想法是由于我們的工作標準或者說期望值太低，總是用走一步看一步的“差不多”標準。有人認為零缺陷就是沒有缺陷，其實零是相對的，是極限值，而不是沒有，缺陷是程度。三要注重培養“零缺陷”的質量文化。文化具有穩定的、能夠由內而外影響人的思想行為的特點，培養質量文化具有深遠意義。
　　3.2在試驗任務中應用零缺陷質量管理
　　在試驗任務中應用零缺陷質量管理理論，就要根據理論要求，建立完善標準體系，對質量進行精確控制，做好事前預防，第一次把事情做好，實現實用性和可靠性的統一。
　　3.2.1完善標準。
　　要實現第一次把事情做對，就要有完善的工作標準。要著眼于試驗任務這個大系統，深入進行分析，明確質量目標。首先明確什么是質量。“零缺陷”管理理論認為“質量就是符合要求標準，標準必須有清楚明確的確切定義，依據標準去評估，不符合就是沒有質量，所以質量問題就是合不合標準問題。也就是說，標準一定要達到，差一點都不行。其次，仔細研究科研試驗任務各個環節工作的特點和規律，按照標準化要求制定標準。零缺陷管理首先是標準化管理，標準化管理是實現零缺陷的基礎。標準要詳細、明確，文檔要完備，使任何上崗人員都能按照標準操作，改變以往很多崗位都是師傅帶徒弟的經驗管理，使我們工作的內容固定下來，形成規范，任何操作都有依據。比如現在被廣泛應用的操作規程打勾制度，就能很好的防范誤操作。其次要在科學性上下功夫。ISO9000國際質量管理體系是當今世界普遍接受的質量管理模式，具有系統、靈活、高效和持續發展的特點，是實現零缺陷的基礎手段，但不是全部。雖然我們目前借鑒ISO9000制作了一些標準，但是還缺乏系統性，實用性不強，很多都是用以前的標準拼湊起來的，在實際應用中很不理想。我們可以借鑒其對質量管理進行分解的方法，科學合理的將每個工作環節分解，認真分析研究，將需要的內容列出來，歸類進行分析，分清層次，明確重點，組織人員討論，制訂出切合實際需求的標準。
　　3.2.2精確控制
　　要對確保任務質量，必須在對任務的每個環節進行精確控制。試驗任務是一個大系統，每一個環節出了問題，如果不及時解決，傳遞下去就會使可靠性越來越低，使風險變的很高。要精確控制就要明確需求，進行量化和細化。量化就是要圍繞“零缺陷”標準建立指標體系來衡量試驗的質量，用量化的數據來衡量試驗結果、過程以及各種因素的影響。細化就是要關注細節。細節決定成敗已經成為我們的共識，試驗任務中還存在很多工作不細的問題，而往往是一些小的細節影響了試驗任務的質量。要在制訂詳細標準的同時，培養關注細節的能力，發現更多細節問題，關注的越多，要求的越高，過程質量越高。質量不是固定不變的，是在不斷發展前進、持續改進、完善的，量化和細化才能做到科學衡量，從穩定中求提高標準。
　　3.2.3事前預防
　　我們要第一次把工作做好就要關注事物發展的不確定性，尤其是我們的試驗任務，不確定的環節很多。這些不確定性就要求我們要做好事前預防，把所有可能發生的情況想清楚，掌握每一個可能的情況，針對可能出現的情況仔細分析、研究，制訂應對措施，以降低造成錯誤的幾率。要做好事前預防，首先要查找風險問題。要進行查找，必須建立在對標準、指標和細節的掌握的基礎上，只有在全面深入了解的基礎上，才能查找出各種存在的問題。要找風險要全面考慮，要從人、設備、制度仔細分析，把問題找全。其次要進行評估。對可能出現的問題進行詳細分析，分析導致風險事件的可能原因，分析發生風險問題的可能性、嚴重性，確定風險等級，分析問題的性質。第三制訂預案。制訂預案要有針對性，不能籠統。在制訂預案時要充分討論其可行性，并且要在實際工作中演練，沒有可行性的要堅決去掉，在演練中不斷豐富完善。
　　3.3提高執行力
　　控制系統做的再好，質量手冊編的再精美，通過的認證再多，但是如果沒有人執行，那么所做的工作是徒勞的。因此，必須重視執行的重要性。首先管理者要重視。很多問題往往是管理者抓的不實，管而不嚴，甚至不抓不管，放任自流，加之制度面前的所有受約束者缺乏持之以恒的執行能力與制度文化，因而不能貫徹到底，執行到位，這此不良行為習慣，對質量管理的影響不可小視。其次要強化監督。要建立任務質量監督和評價系統，健全型號質量監督，同時發揮質量與可靠性與專業機構在軟件評測、失效分析、標準檢查等方面的專業質量技術監督作用。第三要建立激勵機制。現在很多單位在激勵上做的不夠，平均主義流行，要真正把執行力與個人的成長進步、經濟利益掛鉤，才能有效提高執行力。
　　5結束語
　　本文介紹了零缺陷管理的概念，并對現行質量管理體系進行了分析，提出了存在的問題，并結合零缺陷管理理念提出了如何通過強化質量意識、結合實際在任務中應用、提高執行力以建立零缺陷管理體系。零缺陷管理理念是被實踐證明的科學管理方法，只要我們能夠充分學習、理解其內涵，認真貫徹執行，一定能夠將試驗任務質量管理提高到一個新的水平。
　　
　　
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