摘要：逆向物流整個(gè)過程的啟動(dòng)是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期中對(duì)產(chǎn)品和物資的完整的、有效的和高效的利用過程的協(xié)調(diào)，而這一協(xié)調(diào)過程將正向物流包括在內(nèi)的。正確的逆向物流不僅將其信息直接反映在逆向物流過程中，更多的是反映到正向物流中去，這樣不僅降低逆向物流成本和提高逆向物流的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，而且也會(huì)對(duì)正向物流系統(tǒng)產(chǎn)生同樣的影響。也只有這樣，現(xiàn)代物流企業(yè)的一體化才能真正名副其實(shí)。也同時(shí)使我們研究企業(yè)逆向物流的研究的原因和動(dòng)力。
　　關(guān)鍵字：逆向物流；正向物流；信息
　　1國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)逆向物流的探討
　　1．1國(guó)外逆向物流的相關(guān)研究
　　1981年，Lambert和Stock對(duì)逆向物流有較早的描述，但他們最初認(rèn)為逆向物流是在正向物流渠道上走錯(cuò)了方向的行為。而近現(xiàn)代有以下國(guó)外有以下幾種關(guān)于逆向物流的提法：
　　1．1999年出版的第一本關(guān)于逆向物流的著作《GoingBackwards:ReverseLogisticsTrendsandPractices》，作者是美國(guó)逆向物流執(zhí)行委員會(huì)（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil,RLEC）主席Rogers博士和Tibben-Lembke博士；他們?cè)跁�中指出：逆向物流是指物品從其最終目的地掀起向其來源地流動(dòng)的過程，這一過程的目的在于補(bǔ)救物品的缺陷、恢復(fù)物品價(jià)值或?qū)崿F(xiàn)獲得正確的處置。
　　2．歐洲逆向物流管理協(xié)會(huì)Revlog認(rèn)為，逆向物流其實(shí)是一個(gè)概括性詞語，有廣義和狹義之分。狹義上講：逆向物流是通過分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將所售的產(chǎn)品進(jìn)行回收、處理的過程。從廣義上看，逆向物流代表了與物料重用、節(jié)約資源及保護(hù)環(huán)境有關(guān)的一切活動(dòng)，因此也應(yīng)該包括正向物流過程中的物料消耗，如生產(chǎn)過程中的原料的節(jié)約、邊角余料的重新利用、包裝物的重新利用、次品的改造等，以便有更少的物料回流，使正向物流和逆向物流同時(shí)縮減成本。這一點(diǎn)國(guó)內(nèi)有大多專家和學(xué)者較為認(rèn)同。
　　1．2國(guó)內(nèi)逆向物流的相關(guān)研究
　　我國(guó)2001年制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18354—2001《物流術(shù)語》中，將逆向物流分為兩大類，即回收物流（ReturnedLogistics）和廢棄物物流(WasteMaterialLogistics)［1］。回收物流是指不合格的物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用包裝容器，從需求防范回到供應(yīng)方所形成的物品的實(shí)體流動(dòng)；廢棄物物流是將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存，并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品的實(shí)體流動(dòng)。
　　總的來說，筆者在概念上比較認(rèn)同歐洲逆向物流協(xié)會(huì)所定義的廣義的逆向物流系統(tǒng)，本文內(nèi)容也就以該概念展開敘述；并根據(jù)所知的傳統(tǒng)物流(FL)知識(shí)并結(jié)合當(dāng)代逆向物流的研究方向和前景，不難得知，逆向物流包括了傳統(tǒng)物流也就是指正向物流（ForwardLogistics,FL）的所有流程，不同的是它的管理和運(yùn)作是反向的。而且在整個(gè)流程的運(yùn)作的同時(shí)進(jìn)行一體化規(guī)劃和修正，從而在傳統(tǒng)物流降低企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)作成本的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)成本的降低和效益的提高［2］。
　　2 企業(yè)逆向物流發(fā)展的動(dòng)力因素
　　2．1產(chǎn)品成本和企業(yè)效益
　　企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益。逆向物流的實(shí)施本身對(duì)企業(yè)來講就是降低成本、節(jié)約能源，創(chuàng)造效益的途徑。許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到對(duì)缺陷產(chǎn)品的管理不力將導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損，并可能招致法律訴訟。例如，國(guó)內(nèi)較為著名的電器零售商國(guó)美和三聯(lián)也已經(jīng)向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)——三年保修一年包換的理念在電器行業(yè)已成為隱性的規(guī)則。
　　2．2消費(fèi)者
　　隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求越來越完美至善。而消費(fèi)者評(píng)價(jià)廠家和商家信譽(yù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。加上消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的興起，有些國(guó)家制定了強(qiáng)制性的產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于有缺陷的產(chǎn)品，制造商必須找回產(chǎn)品進(jìn)行修理、更換或銷毀，不執(zhí)行該要求就可能導(dǎo)致民事賠償或刑事處罰。這就是常說的缺陷產(chǎn)品召回(DefectProductCallback)制度，它是指產(chǎn)品的生產(chǎn)上、進(jìn)口商或銷售商在得知其生產(chǎn)、進(jìn)口或銷售的產(chǎn)品可能有影響消費(fèi)者健康、安全上的缺陷時(shí)，依法向職能部門報(bào)告、及時(shí)通知消費(fèi)者，設(shè)法從市場(chǎng)上和消費(fèi)者手中收回產(chǎn)品，并進(jìn)行免費(fèi)的修理、更換的制度。
　　2．3法令法規(guī)
　　可持續(xù)發(fā)展越來越多地被國(guó)家和社會(huì)所關(guān)注。廢舊物品的重新利用，許多國(guó)家也加大這方面的立法力度，這一理念使逆向物流也承擔(dān)了資源再生，物料增值和成本節(jié)約的目的。越來越的國(guó)家包括我國(guó)制定了嚴(yán)格的廢棄物處理法規(guī)和回收再循環(huán)法，生產(chǎn)商不再只對(duì)商品的生產(chǎn)負(fù)責(zé)，而且還必須也要對(duì)產(chǎn)品的使用壽命周期結(jié)束后的回收和處理負(fù)責(zé)。
　　2．4市場(chǎng)的拓展
　　隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展、網(wǎng)上銷售量迅速增加，導(dǎo)致商品的回流量也急劇增加。據(jù)Deloitteconsultin統(tǒng)計(jì)，1997年全球電子商務(wù)交易額是150億美元，2002年這一數(shù)據(jù)已經(jīng)成了1.1萬億美元［3］。網(wǎng)上銷售量的增加使商品的回流量不斷增加，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物的顧客無法像普通的購(gòu)物方式一樣，不可能對(duì)實(shí)際的商品進(jìn)行觀察、觸摸、使用、往往收貨后才知道所訂的商品是否和心意，并加大了退貨的概率。
　　2．5產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)
　　為促進(jìn)社會(huì)資源的節(jié)約、能源的可再生利用、逆向物流、企業(yè)物流的發(fā)展，政府對(duì)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供支持和強(qiáng)化管理，引導(dǎo)和推動(dòng)逆向物流業(yè)的發(fā)展。
　　政府采購(gòu)政策的傾斜；例如優(yōu)先采購(gòu)具有綠色標(biāo)志的產(chǎn)品，促進(jìn)綠色包裝和資源縮減目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。采購(gòu)再生資源產(chǎn)品，鼓勵(lì)資源的回收和循環(huán)利用，促進(jìn)逆向物流的發(fā)展。政府采購(gòu)的方向?qū)δ嫦蛭锪鞯陌l(fā)展起到拉動(dòng)作用，而且政府的這種行為對(duì)物流企業(yè)有著重要指導(dǎo)作用。
　　正是基于以上這些政府的引導(dǎo)，越來越多的企業(yè)不得不實(shí)施產(chǎn)品的逆向物流的管理才能使享受政府提供的利益。
　　3 企業(yè)逆向物流的作用
　　逆向物流整個(gè)過程的啟動(dòng)是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期中對(duì)產(chǎn)品和物資的完整的、有效的和高效的利用過程的協(xié)調(diào)，而這一協(xié)調(diào)過程是將正向物流包括在內(nèi)的。正確的逆向物流不僅將其信息直接反映在逆向物流過程中，更多的是反映到正向物流中去，這樣不僅降低逆向物流成本和提高逆向物流的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，而且也會(huì)對(duì)正向物流系統(tǒng)也會(huì)產(chǎn)生同樣的影響。也只有這樣現(xiàn)代物流企業(yè)的一體化才能真正名副其實(shí)。
　　3．1提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　企業(yè)的產(chǎn)品都可以歸結(jié)為是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)的組合，而在現(xiàn)有的買方市場(chǎng)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，服務(wù)是影響顧客的忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)之一。在物流企業(yè)中客戶服務(wù)滿意度的高低直接影響著物流企業(yè)的生存，客戶服務(wù)已成為企業(yè)供應(yīng)鏈上至關(guān)重要的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，良好的客戶服務(wù)水平，以及客戶忠誠(chéng)度對(duì)產(chǎn)品的銷售起著至關(guān)重要作用，也日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要砝碼。
　　3．2改善環(huán)境，提升企業(yè)公眾形象
　　經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公眾文明意識(shí)、環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)廢棄物的處理方面直接影響著企業(yè)的信譽(yù)高低和社會(huì)責(zé)任形象好壞。而這兩個(gè)因素直接影響企業(yè)未來的發(fā)展遠(yuǎn)景壽命。逆向物流中綠色意識(shí)的日益突出正好彌補(bǔ)了企業(yè)發(fā)展的這一需要［4］。
　　4 對(duì)企業(yè)發(fā)展逆向物流的建議
　　4．1充分重視
　　完善生產(chǎn)信息、物流信息管理，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)產(chǎn)品的檢測(cè)，降低產(chǎn)品的缺陷、提高產(chǎn)品的可回收利用率以及減少或避免環(huán)境污染。這一切對(duì)企業(yè)社會(huì)都是有著極其重要的作用。
　　4．2信息化
　　對(duì)逆向物流系統(tǒng)信息系統(tǒng)來說，不僅要考慮其正向物流的要求還要考慮逆向物流情況下其功能壯況，以實(shí)現(xiàn)兩者之間的接口和數(shù)據(jù)之間的無障礙交換。逆向物流的信息系統(tǒng)必須具有下特點(diǎn)：
　　1．信息模塊的通用化，企業(yè)所采用的EDI系統(tǒng)必須能夠使逆向物流和正向物流的信息系統(tǒng)直接的提取利用和交換他們之間的數(shù)據(jù)。正向的物流信息系統(tǒng)和逆向的物流信息系統(tǒng)流動(dòng)基本上是通過相同的部門路徑，因此在設(shè)計(jì)物流信息系統(tǒng)上要在一開始就將正向和逆向物流系統(tǒng)所用的通訊接口和使用標(biāo)準(zhǔn)采用相同設(shè)計(jì)方案。
　　2．逆向物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)除了對(duì)正向物流的信息系統(tǒng)的支持外，還應(yīng)該可以支持逆向物流中回收的產(chǎn)品的逆向處理信息管理要求。例如，回收產(chǎn)品分揀后，要將詳細(xì)的產(chǎn)品信息錄入系統(tǒng)，在系統(tǒng)中對(duì)這些回收產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，如果有產(chǎn)品有可重復(fù)利用的價(jià)值，還要對(duì)這些產(chǎn)品轉(zhuǎn)入正向物流信息系統(tǒng)進(jìn)行分揀、倉(cāng)儲(chǔ)等流程，對(duì)于不能再利用的產(chǎn)品部件進(jìn)行拆卸，無污染處理等。
　　4．3建立快速反應(yīng)系統(tǒng)
　　逆向物流很注重快速反應(yīng)。這樣的快速反應(yīng)系統(tǒng)既可以保證企業(yè)對(duì)于突發(fā)的產(chǎn)品具有快速反應(yīng)的能力，而且可以使企業(yè)的行動(dòng)有的放矢、有條不紊、使繁雜而耗費(fèi)成本的運(yùn)輸、分揀、核對(duì)等物流活動(dòng)盡量一次完成，有效的控制物流成本。
　　逆向物流很注重快速反應(yīng)，這就需要對(duì)產(chǎn)品缺陷影響的詳細(xì)狀況進(jìn)行準(zhǔn)確迅速的判斷。生產(chǎn)信息管理和物流信息管理都必須詳細(xì)、完整、及時(shí)、靈活，需要在極短的時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的影響狀況做出詳細(xì)地描述，為產(chǎn)品召回的方案設(shè)計(jì)提供重要的信息參考。例如：給出一個(gè)生產(chǎn)事故，能夠很快的查出該時(shí)段內(nèi)生產(chǎn)班次、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品狀態(tài)以及生產(chǎn)所用原料以及原料批號(hào)等等。同樣的，物流系統(tǒng)處于同樣的要求，只不過其所判斷的是產(chǎn)品的狀態(tài)、流向和流量。為及時(shí)了解存貨的情況，廠商應(yīng)建立通暢的信息交流系統(tǒng)，可使用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）等，使下游的信息及時(shí)反饋到上游，保持上下游之間信息一致。在戰(zhàn)略層，企業(yè)還可以利用這些信息深入地發(fā)展來理解顧客的消費(fèi)模式，管理所有的新產(chǎn)品模型，分析他們?cè)谪?cái)務(wù)層面上對(duì)業(yè)務(wù)的影響。通過詳細(xì)地了解產(chǎn)品特性，制造商可以仔細(xì)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提高耐用性。同時(shí)，還可以使企業(yè)縮短產(chǎn)品召回的完成，提高產(chǎn)品逆向流動(dòng)一次完成的準(zhǔn)確度。及時(shí)對(duì)顧客的意見做出反應(yīng)，盡量避免顧客的不滿情緒對(duì)公司形象造成不良影響。
　　4．4外包（第三方化）
　　隨著逆向物流的發(fā)展，以及公司規(guī)模和精力的限制第三逆向物流公司的出現(xiàn)應(yīng)運(yùn)而生，他們有自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)值得企業(yè)考慮將自己的逆向物流外包給第三方。專業(yè)化逆向物流管理企業(yè)的出現(xiàn)使逆向物流管理的科學(xué)化、集約化程度上升到一個(gè)新的高度。這些新型逆向物流管理企業(yè)可以同時(shí)為多個(gè)商家和廠商提供返品處理服務(wù)，使得逆向物流管理的規(guī)模化效應(yīng)更加突出；專業(yè)分工更細(xì)，集約化與效率化程度更高。采用更完善的專業(yè)管理技術(shù)，以最大限度的回收返品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這些專業(yè)化的第三方逆向物流管理公司無疑代表著逆向物流管理的未來和方向。對(duì)于我國(guó)的零售業(yè)界來說，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的逆向物流管理理念和技術(shù)，提高我們的逆向物流管理水平，同樣也有著積極意義。
　　總而言之，逆向物流代表了與物料重用、節(jié)約資源及保護(hù)環(huán)境有關(guān)的一切活動(dòng)，因此也應(yīng)該包括正向物流過程中的物料消耗，如生產(chǎn)過程中的原料的節(jié)約、邊角余料的重新利用、包裝物的重新利用、次品的改造等，以便有更少的物料回流，使正向物流和逆向物流同時(shí)縮減成本。這一點(diǎn)國(guó)內(nèi)又大多專家和學(xué)者較為認(rèn)同。我們研究逆向物流的目的也就是在縮減逆向物流本身的成本和提高逆向物流流程的效率的同時(shí)也給予正向物流同樣的提高，這才是我們所期待的結(jié)果和努力的方向。
　　參考文獻(xiàn)
　　［1］中國(guó)物流協(xié)會(huì).物流術(shù)語[M].GB/T18354—2001，2001.
　　［3］王長(zhǎng)瓊.綠色物流.[M].北京:化學(xué)工業(yè)出版社，2004.