企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人力資源的合理管理，現(xiàn)如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視人力資源管理工作了，企業(yè)也會(huì)重金招聘人力資源管理人才來(lái)為公司進(jìn)行管理工作。本文是一篇人力資源管理論文范文，主要論述了踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的小企業(yè)人力資源管理策略研究。

　　摘要：內(nèi)外部環(huán)境的變化促使小企業(yè)也應(yīng)像大中型成熟企業(yè)一樣主動(dòng)或被動(dòng)的承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。本文闡述了小企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的必要性，在此基礎(chǔ)上為小企業(yè)提出了基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的人力資源管理的推進(jìn)策略。

　　關(guān)鍵詞：小企業(yè),人力資源管理,以人為本,企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　一、引言

　　踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任與人力資源管理的職能有著緊密的聯(lián)系。與企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任相關(guān)的“生產(chǎn)守則”或“認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”，大部分內(nèi)容都屬于人力資源管理范疇，如在較具代表性的SA8000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中所涉及到的健康與安全、工作時(shí)間和工資報(bào)酬等九項(xiàng)內(nèi)容都與人力資源管理密切相關(guān)。但小企業(yè)由于規(guī)模小、資金缺乏、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等原因，使得生存是其面臨的首要問(wèn)題，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行，可能會(huì)使原本舉步維艱的小企業(yè)出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑，甚至走向滅亡。但在聲譽(yù)、口碑等隱形資源日益重要的今天，使小企業(yè)被動(dòng)或主動(dòng)的去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這就對(duì)小企業(yè)的人力資源管理提出了新的要求。職業(yè)安全、招聘和雇傭中員工歧視、不負(fù)責(zé)任的解雇和裁員等問(wèn)題是小企業(yè)人力資源管理中亟需改善的問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)和諧發(fā)展以及提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率都具有負(fù)面影響。那么小企業(yè)如何結(jié)合其自身特殊性，在其經(jīng)營(yíng)管理中踐行什么樣的人力資源管理策略以符合社會(huì)責(zé)任提出的要求，來(lái)提高自身的社會(huì)表現(xiàn)，將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任從負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)，這成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

　　二、小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性

　　在對(duì)“企業(yè)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)”的觀念下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念在西方國(guó)家得以產(chǎn)生，并在近幾十年成為國(guó)內(nèi)外多個(gè)研究領(lǐng)域共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，其重要性得到了普遍認(rèn)可。企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如SA8000、聯(lián)合國(guó)全球協(xié)約和可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南等的相繼推出也預(yù)示著全球?qū)ζ髽I(yè)社會(huì)責(zé)任管理需求的增長(zhǎng)(Min dong Paul Lee，2008)。但對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任探析的焦點(diǎn)往往集中在大中型、成熟企業(yè)，而對(duì)于小企業(yè)的的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題則成為避而不談的“灰色地帶”和“管理的盲區(qū)”。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，盡管履行社會(huì)責(zé)任是小企業(yè)做大做強(qiáng)的必然選擇，也是實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展的不二法門(mén)。但它相對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，生存是其考慮的首要條件。很多小企業(yè)為了生存往往漠視社會(huì)責(zé)任，采取逐底競(jìng)爭(zhēng)策略。由于小企業(yè)數(shù)量眾多，積累的社會(huì)和環(huán)境影響正逐步增加，一旦其中有違背企業(yè)倫理或社會(huì)責(zé)任行為的發(fā)生，可能就會(huì)給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)假冒商品橫行、勞資糾紛不斷、環(huán)境污染嚴(yán)重等問(wèn)題。從整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)微小的收益對(duì)應(yīng)的可能是巨大的社會(huì)成本。但是隨著公眾對(duì)企業(yè)包括小企業(yè)的社會(huì)表現(xiàn)敏感性增強(qiáng)，小企業(yè)也和大中型成熟企業(yè)一樣可能因產(chǎn)品質(zhì)量、隨意解雇等不負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為，而陷入公關(guān)危機(jī)，引起輿論的不滿和攻擊;同時(shí)，政府、媒體和第三方組織通過(guò)正式制度和非正式制度共同構(gòu)成企業(yè)社會(huì)責(zé)任監(jiān)管促進(jìn)體系，也將日益重要的小企業(yè)群體納入監(jiān)管范圍;另外，越來(lái)越多的小企業(yè)主也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，良好的社會(huì)表現(xiàn)能以直接或間接的方式給企業(yè)帶來(lái)各種重要資源。這些主客觀因素都促使了小企業(yè)難以置身企業(yè)社會(huì)責(zé)任之外，要求他們必須積極地通過(guò)提高自身的社會(huì)表現(xiàn)，像大中型成熟企業(yè)一樣為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　三、小企業(yè)基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的人力資源管理的推進(jìn)策略

　　1.領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)同并積極傳播是小企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的前提條件

　　近年來(lái)，小企業(yè)積累的社會(huì)和環(huán)境影響正逐步增加，因此，小企業(yè)樹(shù)立正確的、科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀越發(fā)顯得重要。但由于小企業(yè)大多存在產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度統(tǒng)一的問(wèn)題，致使在小企業(yè)中建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度存在很大的困難，這意味著在小企業(yè)中踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任困難重重。

　　(1)提高小企業(yè)主的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。小企業(yè)主作為企業(yè)的“靈魂”人物、企業(yè)決策的制定者，其社會(huì)責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)弱決定了其踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的程度，只有他們認(rèn)同企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念并積極踐行，企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐才能收到事半功倍的效果。因此，要提高小企業(yè)主的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，要讓他們意識(shí)到，從長(zhǎng)期和整體的角度來(lái)看，小企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任是正在發(fā)生或必將發(fā)生的趨勢(shì)，而且實(shí)踐表明小企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。

　　(2)樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和良好遠(yuǎn)景及使命。小企業(yè)應(yīng)制定出5-10年的規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)充分借鑒行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并明確企業(yè)發(fā)展的良好遠(yuǎn)景，把長(zhǎng)期穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品作為企業(yè)使命。有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和良好遠(yuǎn)景的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)同企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念并積極踐行，主動(dòng)迎接這一挑戰(zhàn)，把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任看成是一種謀略和手段，在研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、市場(chǎng)銷售這幾條商業(yè)鏈中都體現(xiàn)出對(duì)其企業(yè)遠(yuǎn)景與使命的服從與服務(wù)，使之成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

　　(3)積極傳播基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化。小企業(yè)主在經(jīng)營(yíng)公司的過(guò)程中，應(yīng)把員工和顧客當(dāng)做家人和企業(yè)最大的財(cái)富，將心比心。企業(yè)的利潤(rùn)應(yīng)由企業(yè)合理、正當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)來(lái)取得，而不應(yīng)是在壓榨、擠壓?jiǎn)T工和顧客合法權(quán)益的基礎(chǔ)上獲得。這樣它收獲的不僅僅是利潤(rùn)，更重要的是良心;應(yīng)要求公司的一切行為都必須把質(zhì)量放在首位，可以通過(guò)宣傳欄、5分鐘晨會(huì)等方式，將質(zhì)量理念深深地植入每一個(gè)員工的內(nèi)心，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)負(fù)責(zé)。小企業(yè)還應(yīng)通過(guò)多種多樣的企業(yè)文化傳播手段如培訓(xùn)、激勵(lì)政策等將社會(huì)責(zé)任理念在各級(jí)管理人員和員工中宣傳、推廣，努力將社會(huì)責(zé)任觀念融入到企業(yè)宗旨和企業(yè)文化建設(shè)中，使踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)化于企業(yè)管理和每一個(gè)員工的實(shí)際工作中;小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的資源限制，通過(guò)“干中學(xué)、學(xué)中干”，不斷地去總結(jié)自身存在的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)，并吸取他人成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以更具建設(shè)性、不損害自身經(jīng)濟(jì)活力的方式，不斷地去調(diào)整公司的人力資源管理實(shí)踐，并在實(shí)踐的過(guò)程中進(jìn)一步強(qiáng)化其對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的認(rèn)同。

　　2.推行“以人為本”的人力資源管理策略是小企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的重要任務(wù)

　　小企業(yè)數(shù)量眾多、與社區(qū)聯(lián)系密切、與民眾生活息息相關(guān)，決定小企業(yè)更應(yīng)該踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并應(yīng)通過(guò)“以人為本”的人力資源資源管理政策、制度將社會(huì)責(zé)任意識(shí)滲透到企業(yè)的每一個(gè)角落和每一個(gè)人心中。 　　(1)保證就業(yè)的穩(wěn)定性，建立立足長(zhǎng)期雇傭的招聘體系。小企業(yè)在招聘時(shí)，首先應(yīng)通過(guò)查看應(yīng)聘者的求職申請(qǐng)材料，把那些流動(dòng)性較強(qiáng)的求職者預(yù)先排除，然后帶領(lǐng)應(yīng)聘者參觀企業(yè)，讓他們親眼看看自己即將工作的場(chǎng)所及周圍的環(huán)境，幫助他們減少對(duì)所從事崗位和角色的模糊感，讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)企業(yè)和工作形成真實(shí)預(yù)期，以提高招聘效率和減少裁員風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)新員工，結(jié)合工作崗位，采用師傅帶徒弟的方式，使其盡快進(jìn)入到工作角色;在初期工作中，小企業(yè)主應(yīng)經(jīng)常和員工交流她對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展思路，讓員工知道企業(yè)的發(fā)展方向，通過(guò)構(gòu)筑共同愿景，讓員工為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，把企業(yè)當(dāng)成自己的家，使之成為自己的安身立命之所。

　　(2)秉承“相親相愛(ài)一家人”的理念，建立人性化和親情化的管理體系。小企業(yè)應(yīng)換位思考，把員工當(dāng)做一家人。具體措施包括：第一，小企業(yè)應(yīng)踐行“公平”的基本原則，在企業(yè)內(nèi)極力推行信任、平等的價(jià)值觀，打破費(fèi)孝通的“差序格局”，使員工意識(shí)到老板會(huì)公平公正的對(duì)待每一位

　　“家人’，確信企業(yè)會(huì)公平、公正的回報(bào)自己的努力。這樣隨著員工感知組織公平的增加，其自我利益被侵蝕的心理感知不斷弱化，員工都感覺(jué)到這個(gè)老板不“黑”，進(jìn)一步增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同，產(chǎn)生“主人翁”精神并激勵(lì)他們繼續(xù)努力工作，由此使小企業(yè)獲得“雇工安全”，員工獲得“就業(yè)安全”。第二，老板只要在公司就與員工一起在食堂吃飯，拉家常，關(guān)心每位員工的家事，讓員工有一種家的歸屬感，關(guān)心員工的日常生活，在影響員工心情的紅、白事、子女上學(xué)等事情上給予一定的關(guān)心，并盡能力幫助之，體現(xiàn)公司對(duì)員工的人文關(guān)懷。第三，在人力資源日常管理中，推行相互支持、榜樣示范、寬容員工犯錯(cuò)并鼓勵(lì)改正、公平競(jìng)爭(zhēng)的組織氛圍。第四，充分尊重每一個(gè)員工的人格，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)的科學(xué)調(diào)度，向8小時(shí)要效率，讓員工不加班或少加班，從根本上把員工的安全健康放在所有工作的第一位。

　　(3)讓學(xué)習(xí)成為一種工作態(tài)度，建立企業(yè)與員工利益共同體的培訓(xùn)體系。小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷地去學(xué)習(xí)新的理念，積極提升自己的綜合素質(zhì)，同時(shí)督促公司的管理人員不斷學(xué)習(xí)，提高自己的管理能力和道德責(zé)任意識(shí)，在公司中形成了積極上進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)的組織氛圍，從而讓員工從優(yōu)秀的管理人員身上看到企業(yè)的希望。另外，小企業(yè)還應(yīng)依據(jù)崗位和員工需要，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。一是聘請(qǐng)相關(guān)專家來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)并把文化基礎(chǔ)較好、智力和責(zé)任心較強(qiáng)的員工送到設(shè)備供應(yīng)商、同行標(biāo)桿企業(yè)里參觀、實(shí)踐，進(jìn)一步強(qiáng)化員工去掌握崗位所需的知識(shí)和技能，讓員工在工作中更加有自信;二是有計(jì)劃地對(duì)一線生產(chǎn)員工進(jìn)行工作崗位輪換，培養(yǎng)多面手，實(shí)現(xiàn)“一專多能”，在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，消除對(duì)單―工作的厭煩，同時(shí)也為公司節(jié)約人力成本;三是讓優(yōu)秀員工現(xiàn)場(chǎng)示范并采用經(jīng)驗(yàn)交流的方式，交流工作中遇到的問(wèn)題以及好的解決方法;四是在公司內(nèi)部為全體員工營(yíng)造“你追我趕”的學(xué)習(xí)氛圍，讓員工在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，增強(qiáng)員工的工作能力;五是進(jìn)行校企合作，讓員工一邊工作，一邊獲得相關(guān)學(xué)歷或技能，從而提高員工的綜合素質(zhì)，滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要。

　　(4)承擔(dān)社會(huì)保障義務(wù)，建立“維系人心工程”的薪酬福利體系。首先，小企業(yè)應(yīng)在保證薪酬福利制度符合法律要求的基礎(chǔ)上為員工提供與勞動(dòng)貢獻(xiàn)相對(duì)應(yīng)的薪資，同時(shí)按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)，承擔(dān)在社會(huì)保障方面的義務(wù)。其次，小企業(yè)應(yīng)通過(guò)有效的考核制度和勞動(dòng)計(jì)量方法，員工崗位工資設(shè)計(jì)采取一崗多薪的形式，根據(jù)每個(gè)人的學(xué)歷、技能、經(jīng)驗(yàn)等因素綜合計(jì)算工資，薪隨崗變，有效區(qū)分不同崗位不同工資，實(shí)現(xiàn)工資和崗位的統(tǒng)一，并為每個(gè)生產(chǎn)一線的職位設(shè)置不同的等級(jí)，考核優(yōu)秀員工每年都可晉升崗位等級(jí)，增加工資。公司為認(rèn)同企業(yè)的優(yōu)秀員工開(kāi)辟多種晉升通道，通過(guò)完善潛能評(píng)價(jià)體系為“非家族成員”提供更多的發(fā)展空間。最后，小企業(yè)管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到按時(shí)足額發(fā)放工資不僅是對(duì)員工負(fù)責(zé)，也影響到企業(yè)的口碑。因此，不管公司經(jīng)營(yíng)資金多么緊張，哪怕是借錢(qián)也要按時(shí)足額發(fā)放工資。

　　(5)真實(shí)客觀地評(píng)估員工，建立公平公正的績(jī)效評(píng)估體系。小企業(yè)應(yīng)意識(shí)到績(jī)效評(píng)估是公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證，也是培訓(xùn)和晉升工作的重要依據(jù)。小企業(yè)可以根據(jù)360度全方位的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和各崗位的具體情況來(lái)靈活確定各類各級(jí)崗位的考評(píng)者。在實(shí)施與管理過(guò)程中，小企業(yè)管理人員不僅要與員工就績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通，還要對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和記錄，以便評(píng)估時(shí)有理有據(jù)，盡量排除人為因素的干擾，做到真實(shí)客觀地評(píng)估員工的實(shí)際工作情況。小企業(yè)通過(guò)績(jī)效管理，為員工提供與工作能力相適應(yīng)的崗位，即使員工離開(kāi)，公司也會(huì)指出其存在的問(wèn)題與不足以幫助其今后的就業(yè)，這不僅僅是對(duì)自己的員工負(fù)責(zé)任，也是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一大表現(xiàn)。

　　3.積極謀求企業(yè)和社會(huì)的雙贏是小企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的最終目標(biāo)

　　隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，使有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和良好遠(yuǎn)景的小企業(yè)在追逐經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，必須積極主動(dòng)地地通過(guò)人力資源管理實(shí)踐來(lái)獲取良好的社會(huì)表現(xiàn)，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)通過(guò)適宜的人力資源策略轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的企業(yè)行為，理應(yīng)成為小企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。小企業(yè)雖然資源和財(cái)力較弱，制約其踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的能力和范圍，但事實(shí)證明，小企業(yè)基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)的人力資源策略和行動(dòng)，可以以直接或間接的方式給企業(yè)帶來(lái)更重要的資源，如市場(chǎng)影響力的擴(kuò)大、企業(yè)聲譽(yù)的提高等，成為企業(yè)的一種有效投資。

　　小企業(yè)數(shù)量眾多，其員工和利益相關(guān)者分布在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，是和諧社會(huì)建設(shè)的主力軍。小企業(yè)以法律責(zé)任為底線，經(jīng)濟(jì)責(zé)任為主導(dǎo)，以更具建設(shè)性、不損害自身經(jīng)濟(jì)活力的方式，通過(guò)人力資源管理，從“人”這個(gè)角度出發(fā)，努力將企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)和要求內(nèi)化為現(xiàn)實(shí)的人力資源管理行為。在使員工的合法利益得到保障、主體價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供質(zhì)高價(jià)廉的產(chǎn)品，獲得消費(fèi)者的支持，使自身獲得良好的回報(bào)，形成小企業(yè)“踐行社會(huì)責(zé)任-員工發(fā)展-消費(fèi)者支持-企業(yè)發(fā)展-踐行社會(huì)責(zé)任”的良性循環(huán)。，通過(guò)小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的帶來(lái)的有益影響面，積蓄有利于和諧社會(huì)建設(shè)的正能量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙贏。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　小企業(yè)有其自身特殊性，由于規(guī)模小、資金緊缺、自身可利用資源有限、人才貧乏等原因，致使其社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)同并積極傳播，推行“以人為本”的人力資源管理策略，積極謀求企業(yè)和社會(huì)的雙贏將是小企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的重要舉措。小企業(yè)應(yīng)根據(jù)其具體情況，有計(jì)劃、分階段、循序漸進(jìn)、有選擇地尋求企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)小企業(yè)健康、良性發(fā)展。

　　人力資源管理論文發(fā)表期刊推薦《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》雜志創(chuàng)刊于1984年，作為人力資源開(kāi)發(fā)與管理界最權(quán)威和最有影響的專業(yè)學(xué)術(shù)期刊，本著“服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)科研、服務(wù)專業(yè)人士”的宗旨。始終引領(lǐng)著中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)與管理理論與實(shí)踐的潮流，在傳播人力資源開(kāi)發(fā)和管理的理論、技術(shù)與方法等方面所作的突出貢獻(xiàn)，博得了業(yè)界人士的一致好評(píng)。