摘要:本文通過分析甘肅的景區(qū)資源現(xiàn)狀以及對甘肅省內(nèi)旅行社，旅游管理相關(guān)部門，酒店的訪問調(diào)查，以及對甘肅景區(qū)134名游客的問卷回收，得出相應(yīng)的結(jié)論以及建議。提供給政府，旅行社，景點及酒店分別根據(jù)其自身實踐提出一些可操作化建議，充分利用我省旅游資源優(yōu)勢，從本省旅游者的特點出發(fā)把握市場需求，利用網(wǎng)絡(luò)營銷思路及策略，實用高效地滿足游客需求，好的吸引游客，節(jié)約成本，提高效益，提供特色服務(wù)。以促進本省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣，加速旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：景區(qū)，游客調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)營銷
　　一、甘肅旅游資源特點：
　　甘肅省是西部欠發(fā)達地區(qū)中排名靠后的省份，照甘肅省提出的“四年倍增計劃[1]”，到2010年，要實現(xiàn)旅游接待總?cè)藬?shù)3000萬人次，旅游總收入160億元，兩項指標在2006年基礎(chǔ)上翻一番。旅游業(yè)總收入相當于甘肅省GDP的比重可達到5.3%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重可達到16%，成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)。甘肅省14個市州中，有13個把旅游產(chǎn)業(yè)確定為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的支柱。
　　甘肅省是我國的旅游資源大省，現(xiàn)有17個國家4A級旅游景區(qū)，167個3A級旅游景區(qū)；有43處國家重點文物保護單位和477處省級文物保護單位；有4個國家級歷史文化名城，4個國家級風景名勝區(qū)，4個國家級地質(zhì)公園。蘭州、天水、嘉峪關(guān)、武威、張掖、敦煌等6個中國優(yōu)秀旅游城市。[2]
　　甘肅的文化與自然風光都可挖掘之處眾多，這些獨特的旅游資源如果可以借助網(wǎng)絡(luò)快速影響人們的觀念和行為，從旅游者的動機出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)的人際間相互影響發(fā)起網(wǎng)絡(luò)的討論，制造網(wǎng)絡(luò)事件，就有可能達到低耗高效的發(fā)展，吸引更大的關(guān)注度。
　　二、游客需求情況調(diào)查（說明：本次調(diào)查是抽取樣本均為游客，共收回有效調(diào)查問卷134份，天水景區(qū)游客42人，敦煌景區(qū)游客50人，蘭州景區(qū)游客41人。調(diào)查實施中，由于訪問容易吸引年輕群體，所以樣本總體相對年輕化。）
　　甘肅游客的細分情況：散客比重較大，占到總樣本的60.45%，
　　甘肅游客的潛在需求情況：絕大多數(shù)游客對資訊的要求是詳實準確，價格明晰占到總樣本的90.30%，對于甘肅的旅游資源的興趣點主要以休閑度假為主占到樣本的72.39%，而其他次之的分別是山水美景和奇特景觀，對文化類的關(guān)注度并不高。游客出行前對資訊的需求占到樣本的93.28%，而使用搜索引擎工具的則占到64.93%，說明大多數(shù)游客希望獲取資訊但是對網(wǎng)絡(luò)工具的使用和依靠還不充分，對電子化金融工具的要求比較對資訊的要求要更次之占到樣本的58.21%。游客對3D游覽這一類的信息體驗手段感興趣的數(shù)量極少，在問卷實施過程中對該選項有相當一部分受訪者需要給予解釋什么是3D游覽，可見游客對此類業(yè)務(wù)的認識還未普及。
　　結(jié)合甘肅省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)及旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，統(tǒng)籌并發(fā)掘甘肅本地的旅游資源，結(jié)合甘肅景點游客問卷調(diào)查結(jié)果，對于甘肅旅游業(yè)提出以下幾點建議：
　　三、甘肅旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議
　　1、政府促進并監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運作：
　　第一，甘肅省政府應(yīng)該促進本省綜合性網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提倡，培養(yǎng)，監(jiān)督旅游企業(yè)的電子化運作，為金融業(yè)，交通業(yè)，酒店業(yè)，景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)合作牽線搭橋。
　　第二，通過政府部門加盟金旅工程的規(guī)范運作，在本省綜合旅游門戶網(wǎng)站“甘肅旅游網(wǎng)”上做文章，鏈接和訂購的功能需要和相關(guān)運營企業(yè)反復(fù)協(xié)調(diào)，專門監(jiān)管，加強該站點的功能性。做好旅游資源的宣傳工作，主要是包括對外的宣傳和對內(nèi)的宣傳，對省外旅游者以各地市的民俗文化活動契機和全國大型旅游文化展會的網(wǎng)絡(luò)宣傳為主，在網(wǎng)站的旅游各個環(huán)節(jié)中添加交互性平臺，組織論壇甘肅人游甘肅的討論，培養(yǎng)大量的本省游客。
　　第三，應(yīng)對本省的旅游網(wǎng)站以及景點的評論評估，在網(wǎng)上采取鼓勵本地通信服務(wù)商的手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣，重視甘肅的旅游信息的WAP業(yè)務(wù)。調(diào)查中潛在手機上網(wǎng)意愿58.96%希望能接受手機隨身旅游資訊，2008年6月底，中國網(wǎng)民中的28.9%在過去半年曾經(jīng)使用手機上過網(wǎng)，手機網(wǎng)民規(guī)模達到7305萬人。手機上網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)接入的一個重要發(fā)展方向。所以這一點不容忽視，是將來旅游電子化的突破口。手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)相比之下除了需要通運營商提供技術(shù)支持以外，精簡資料壓縮圖文，增強功能運作等各個方面還需要大量專業(yè)人士的介入。
　　第四，目前甘肅政府加強旅游電子化進程還需要儲備和吸引大量的人才。
　　2、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略：
　　第一，各個旅游景區(qū)尤其是知名景區(qū)應(yīng)該深度挖掘景點的文化特色，注重游客口碑，從游客構(gòu)成及動機出發(fā)，配合其他景區(qū)吸引更多游客參與系列游，注重文化策劃案在網(wǎng)上的推廣。
　　知名景點建立網(wǎng)站，可以仿照安徽黃山，景區(qū)推廣以美圖和文字為主，注意區(qū)別產(chǎn)品抓住消費者需求，山水景區(qū)和文化景區(qū)的緊密結(jié)合。
　　山水景區(qū)可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)討論，例如新興景點隴南官鵝溝，可以發(fā)起討論“青山綠水處，且問出自祖國何處”。時下流行的人肉搜索中好事者對熟知的圖片內(nèi)容熱火朝天的討論。這一中國的特有現(xiàn)象恰好可以用于推廣不為人知的甘肅的秀美山川，改善大家對甘肅的蒼涼印象。
　　特色甘肅絲綢之路，大漠石窟風情可將配和特色做成專題網(wǎng)絡(luò)小說推廣。配以圖片通過反差產(chǎn)生強烈的視覺沖擊感,從而構(gòu)成甘肅鮮明特色的旅游形象。
　　民俗文化旅游利用各種節(jié)會促銷的同時，及時配合省旅行社，例如“香包節(jié)”，伏羲文化節(jié)都可以做賀卡電子郵件營銷宣傳每個民族都有自己的歷史文化、服飾文化、民風習(xí)俗、喜慶節(jié)日和衣食住行特點,許多民族有好客傳統(tǒng),能歌善舞,習(xí)俗各異,服飾精美,尤其是少數(shù)民族風情與當?shù)鬲毺氐淖匀伙L光結(jié)合,形成極富民族特色的旅游卡片。同時民俗文化節(jié)還可以搭建臨時的購物平臺和頁面，配合門戶網(wǎng)站做一期策劃，同時也可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者制作比較全面的電子雜志來擴大該期活動的影響。
　　第二，景點網(wǎng)站需要提供完備的游客所需資料：景點的名稱、分布圖、開發(fā)狀況、特色景點、旅游活動項目、開放時間、門票價格、最佳游覽季節(jié)、游覽路線;景點之間的通達性,景點的旅游管理機關(guān)的名稱、地點、聯(lián)系電話等;各景點的接待服務(wù)能力及動態(tài)容量、各景點有無特殊活動安排、優(yōu)惠、折扣信息、各景點的游客數(shù)量及分布、游覽方向,景點之間游客轉(zhuǎn)移規(guī)律、游客相對集中程度等。
　　第三，開發(fā)旅行博客營銷。在網(wǎng)絡(luò)進入web2.0時代，每個人都是資訊的發(fā)布者，每個人都成為了主人，視頻，圖片與文字并茂，景點可以與網(wǎng)絡(luò)寫手配合，或者利用一些名人效應(yīng)來進一步提升景點的人氣度。
　　參考文獻：
　　[1]四年倍增計劃提速甘肅旅游張隴堂中國旅游報/2007年/8月/31日/第001版
　　[2]提升甘肅旅游競爭力的思考安世民/尚想平財會研究2007年第9期
　　[3]中美旅游電子商務(wù)比較研究—以攜程和Expedia為例禹有松時代經(jīng)貿(mào)2008年1月第6卷總第90期