隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)上交易的不誠信甚至詐騙行為也不斷增多，詐騙手段也日趨高端，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)帶來較大困擾。目前，電子商務(wù)消費(fèi)者信任已成為制約電子商務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的重要因素。

　　內(nèi)容摘要：本文采用結(jié)構(gòu)方程模型，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)檢驗(yàn)了社交網(wǎng)絡(luò)屬性對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響。結(jié)果顯示，社交網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)屬性總體上對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任有明顯的正向影響。對(duì)此，文章基于賣家、買家和電子商務(wù)平臺(tái)三個(gè)方面，提出了促進(jìn)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的對(duì)策建議。

　　關(guān)鍵詞：中國核心期刊投稿網(wǎng),社交網(wǎng)絡(luò)屬性,電子商務(wù),消費(fèi)者信任

　　目前新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已在全國范圍不斷擴(kuò)散，通過社交網(wǎng)絡(luò)的傳播，可以實(shí)現(xiàn)社交互動(dòng)，不斷促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的社會(huì)化。社交網(wǎng)絡(luò)的目的在于利用社交網(wǎng)絡(luò)屬性來推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商品傳播，提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)，提高消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任度。在社交網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的環(huán)境下，如何良性利用社交網(wǎng)絡(luò)中的各種屬性，積極為電子商務(wù)消費(fèi)者信任服務(wù)，已成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題。本文致力于挖掘社交網(wǎng)絡(luò)中的多種屬性，分類研究這些社交網(wǎng)絡(luò)屬性對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響，為以后更深層的研究提供一定借鑒。

　　模型框架及理論假說

　　根據(jù)Sultan的觀點(diǎn)，電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響因素既存在一定的消費(fèi)特性，也存在一定的網(wǎng)站特性。在這個(gè)層面上，筆者認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)屬性可能對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任產(chǎn)生一定影響。本文基于Davis在1989年提出的技術(shù)接受模型框架，建立電子商務(wù)消費(fèi)者信任模型。技術(shù)接受模型是以技術(shù)接受為基礎(chǔ)的，而電子商務(wù)平臺(tái)在本質(zhì)上屬于一種信息技術(shù)，因此對(duì)于電子商務(wù)消費(fèi)者信任問題的研究，可以采用技術(shù)接受模型。技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model，簡記為TAM)提出了影響信任或接受程度的兩個(gè)重要因素：一是感知有用性(Perceived Usefulness)，它反映了消費(fèi)者認(rèn)為使用某個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)促進(jìn)其工作效率提升的程度;二是感知易用性(Perceived Ease of Use)，它反映了消費(fèi)者認(rèn)為使用某個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)的容易程度。基于技術(shù)接受模型，文章構(gòu)建電子商務(wù)消費(fèi)者信任模型，如圖1所示。

　　本文著重研究社交網(wǎng)絡(luò)屬性對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響，綜合已有文獻(xiàn)的研究基礎(chǔ)，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間的關(guān)系程度、網(wǎng)絡(luò)好友對(duì)產(chǎn)品的購買信息、網(wǎng)絡(luò)好友的消費(fèi)專業(yè)性、網(wǎng)絡(luò)賣家的溝通能力、網(wǎng)絡(luò)賣家的信譽(yù)程度等社交網(wǎng)絡(luò)屬性都可能影響消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。為此，本文將社交網(wǎng)絡(luò)屬性分為網(wǎng)絡(luò)好友屬性和網(wǎng)絡(luò)賣家屬性兩類，其中網(wǎng)絡(luò)好友屬性包括社會(huì)中的真實(shí)好友推薦、純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息、網(wǎng)絡(luò)好友的購買專業(yè)性、消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)好友的情感交互程度、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任;網(wǎng)絡(luò)賣家屬性包括賣家的交易溝通性和賣家聲譽(yù)度。根據(jù)這些社交網(wǎng)絡(luò)屬性，首先提出8個(gè)待檢驗(yàn)假說，具體見表1。

　　實(shí)證模型及量表設(shè)計(jì)

　　(一)實(shí)證模型

　　基于前面構(gòu)建的電子商務(wù)消費(fèi)者信任的技術(shù)接受模型，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行檢驗(yàn)性的因子和路徑分析，驗(yàn)證前面提出的假說是否成立。根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的基本原理，可將模型分解為量測方程和結(jié)構(gòu)方程兩個(gè)部分。其中，量測方程定量反映了潛變量與指標(biāo)的關(guān)系，結(jié)構(gòu)方程則量化反映潛變量與潛變量之間的關(guān)系。潛變量與指標(biāo)關(guān)系的量測方程具體形式如式(1)和式(2)所示：

　　X=Λxξ+δ (1)

　　Y=Λyη+ε (2)

　　其中，X表示由外源指標(biāo)所組成的向量集;Y則表示由內(nèi)生指標(biāo)組成的向量集;Λx衡量了外源指標(biāo)和外源潛變量的關(guān)系，由外源指標(biāo)在外源變量上的因子載荷矩陣來表示;Λy衡量了內(nèi)生指標(biāo)和內(nèi)生潛變量的關(guān)系，由內(nèi)生指標(biāo)在內(nèi)生變量上的因子載荷矩陣來表示;ξ表示由外源潛變量組成的向量集;η表示由內(nèi)生潛變量組成的向量集;δ為外源變量的隨機(jī)誤差項(xiàng);ε為內(nèi)生變量的隨機(jī)誤差項(xiàng)。

　　衡量潛變量與潛變量之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程如下：

　　η=Bη+Γξ+ε (3)

　　其中，B為衡量內(nèi)生潛變量之間關(guān)系的矩陣;Γ為衡量外生潛變量對(duì)內(nèi)生潛變量影響的矩陣;ε為隨機(jī)誤差項(xiàng)，反映了結(jié)構(gòu)方程中不能被解釋的成分。

　　(二)量表設(shè)計(jì)

　　根據(jù)前文提出的社交網(wǎng)絡(luò)屬性指標(biāo)的相關(guān)理論假說，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查所需的量表。基于現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)，本文采用Likert七點(diǎn)尺度量表方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)前文提出的八大因素(社會(huì)中的真實(shí)好友推薦、純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息、網(wǎng)絡(luò)好友的購買專業(yè)性、消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)好友的情感交互程度、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任、賣家的交易溝通性、賣家聲譽(yù)度)分別設(shè)計(jì)量表項(xiàng)目，假設(shè)8個(gè)因素的變量名稱分別為ξ1、ξ2、ξ3、ξ4、ξ5、ξ6、ξ7、ξ8，因素集為 ξ = {ξ1、ξ2、ξ3、ξ4、ξ5、ξ6、ξ7、ξ8}。量表項(xiàng)目以電子商務(wù)消費(fèi)者購買決策的步驟為脈絡(luò)進(jìn)行問題設(shè)計(jì)，具體為客戶對(duì)購買需求的認(rèn)知、客戶對(duì)信息的搜索、客戶對(duì)購買信息的對(duì)比和最終的產(chǎn)品購買。

　　“社會(huì)中的真實(shí)好友推薦”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我會(huì)同社會(huì)中的真實(shí)好友商討欲在網(wǎng)上購買的商品;社會(huì)中的真實(shí)好友往往能向我提供欲購買商品的有效新信息;社會(huì)中的真實(shí)好友對(duì)商品購買信息的推薦很可能影響我對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的選擇;我覺得社會(huì)中真實(shí)好友推薦的電子商務(wù)網(wǎng)站往往能帶給我更好的購物體驗(yàn)。

　　“純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我會(huì)同網(wǎng)絡(luò)好友商討欲在網(wǎng)上購買的商品;網(wǎng)絡(luò)好友往往能向我提供欲購買商品的有效新信息;網(wǎng)絡(luò)好友對(duì)商品購買信息的推薦很可能影響我對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的選擇;我覺得網(wǎng)絡(luò)好友推薦的電子商務(wù)網(wǎng)站往往能帶給我更好的購物體驗(yàn)。

　　“網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我很有意愿選擇好友光顧過的電子商務(wù)網(wǎng)站;好友在網(wǎng)站上的交易經(jīng)驗(yàn)往往能為我提供購買商品的有效信息;好友在網(wǎng)站上的購物經(jīng)驗(yàn)對(duì)我購買商品的網(wǎng)站選擇產(chǎn)生重要影響;好友在網(wǎng)站上的交易經(jīng)驗(yàn)對(duì)我購買商品的決策選擇產(chǎn)生重要影響。 　　“網(wǎng)絡(luò)好友的購買專業(yè)性”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我覺得能為我提供建議的好友往往對(duì)該商品具有較豐富的經(jīng)驗(yàn);在我決定購買商品之前，經(jīng)常會(huì)向具有購買專業(yè)性的好友咨詢意見;好友的購買專業(yè)性對(duì)我購買商品的網(wǎng)站選擇產(chǎn)生重要影響;網(wǎng)絡(luò)好友的購買專業(yè)性對(duì)我購買商品的決策選擇產(chǎn)生重要影響。

　　“消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)好友的情感交互程度”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：網(wǎng)絡(luò)好友經(jīng)常會(huì)來光顧我的主頁;我也會(huì)經(jīng)常光顧網(wǎng)絡(luò)好友的主頁;我愿意和網(wǎng)絡(luò)好友進(jìn)行長時(shí)間的交流;我愿意與網(wǎng)絡(luò)好友交流自身的隱私信息。

　　“消費(fèi)者對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的信任”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：社交網(wǎng)絡(luò)好友向我提供的信息往往是可靠的;社交網(wǎng)絡(luò)好友往往會(huì)最大限度地幫助我;社交網(wǎng)絡(luò)好友對(duì)我的購買需要十分關(guān)照;我覺得社交網(wǎng)絡(luò)中的欺詐行為要比一般網(wǎng)絡(luò)環(huán)境少。

　　“賣家的交易溝通性”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我會(huì)經(jīng)常光顧較熟悉賣家的電子商務(wù)網(wǎng)站;我覺得與賣家的良好溝通往往能為我提供購買商品的有效信息;在我購買商品之前，經(jīng)常會(huì)與賣家進(jìn)行商品信息的交流;我能在與賣家的溝通中獲得積極體驗(yàn)。

　　“賣家聲譽(yù)度”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我會(huì)經(jīng)常光顧聲譽(yù)度較高的賣家的電子商務(wù)網(wǎng)站;我覺得聲譽(yù)度較高的賣家往往具有更多的客戶購買量;我經(jīng)常會(huì)對(duì)比賣家的聲譽(yù)度;賣家的聲譽(yù)度對(duì)我購買商品的決策選擇產(chǎn)生重要影響。

　　本文以社交網(wǎng)絡(luò)屬性的消費(fèi)者信任為研究變量(η)，以消費(fèi)者的態(tài)度和購買行為為切入點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)置，最終構(gòu)建量表項(xiàng)目如下：網(wǎng)絡(luò)好友對(duì)商品的購買建議是值得信任的;網(wǎng)絡(luò)好友的購物經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉鲞M(jìn)我對(duì)賣家的購買信任度;我經(jīng)常會(huì)選擇和購買網(wǎng)絡(luò)好友為我推薦的商品;社交網(wǎng)絡(luò)好友的購買參與往往能進(jìn)一步提高我對(duì)賣家的信任度;與網(wǎng)絡(luò)賣家的社交溝通能增進(jìn)我的購買信任度;聲譽(yù)度較高的賣家往往是值得信任的。

　　實(shí)證結(jié)果及分析

　　(一)數(shù)據(jù)搜集

　　本文主要針對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者購買信任進(jìn)行研究，考慮到電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)用戶基本以年輕人居多，因此本文的問卷調(diào)查對(duì)象主要為年輕人群體。通過電子郵件的形式發(fā)放問卷，最終回收問卷208份，根據(jù)問卷提供信息對(duì)問卷進(jìn)行刪減，最終得到有效問卷173份，有效率為83.17%。

　　(二)信度和效度檢驗(yàn)

　　為了使收集的數(shù)據(jù)更加真實(shí)地反映社交網(wǎng)絡(luò)屬性及電子商務(wù)消費(fèi)者信任的情況，從而使本文的實(shí)證結(jié)果更具實(shí)際意義，首先對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)。利用SPSS軟件，根據(jù)Cronbach`s α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有變量的信度均高于標(biāo)準(zhǔn)信度有效值0.7，這充分反映了本文收集的數(shù)據(jù)是可信的。其次，通過主成分分析，發(fā)現(xiàn)同一變量下問卷項(xiàng)目的最大載荷都具有聚積性，而且任意變量相對(duì)其他不同變量的最大載荷均超過0.5，不存在變量橫跨的特征。因此，本文認(rèn)為設(shè)計(jì)的量表具有較高的區(qū)分效度。

　　(三)實(shí)證分析

　　利用Lisrel軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程估計(jì)，以量表項(xiàng)目為觀測值，8個(gè)反映社交網(wǎng)絡(luò)屬性的因素為潛變量，電子商務(wù)消費(fèi)者信任度為因變量，構(gòu)建式(1)、式(2)中外源潛變量組成的向量集和內(nèi)生潛變量組成的向量集如下：

　　(4)

　　η=(0.82，0.84，0.71，0.76，0.78，0.84) (5)

　　根據(jù)變量數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行擬合，結(jié)果見表2。由表2的擬合程度數(shù)據(jù)可知，本文結(jié)構(gòu)方程模型的擬合效果良好，能夠較切實(shí)際地反映社交網(wǎng)絡(luò)屬性與電子商務(wù)消費(fèi)者信任之間的關(guān)系。

　　下面對(duì)前面的假說進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，本文設(shè)定路徑系數(shù)的顯著性水平標(biāo)準(zhǔn)為0.05，即回歸系數(shù)的t統(tǒng)計(jì)量達(dá)到1.96以上，則假說顯著成立;路徑系數(shù)的弱顯著水平標(biāo)準(zhǔn)為0.1，即回歸系數(shù)的t統(tǒng)計(jì)量達(dá)到1.64以上，則假說為弱顯著成立。由Lisrel軟件得到檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

　　根據(jù)表3的結(jié)果可知，除了客戶與網(wǎng)絡(luò)好友的情感交互程度這個(gè)變量對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響路徑不顯著之外，其余7個(gè)變量對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響路徑都為正，且通過一定的顯著性水平，因此真實(shí)好友推薦、純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息、網(wǎng)絡(luò)好友的購買專業(yè)性、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任、賣家的交易溝通性、賣家聲譽(yù)度對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任度的提高都有明顯的促進(jìn)作用。其中，真實(shí)好友推薦、純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息、網(wǎng)絡(luò)好友的購買專業(yè)性、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任這5項(xiàng)指標(biāo)來源于社交網(wǎng)絡(luò)中的買家與買家，賣家的交易溝通性、賣家聲譽(yù)度這兩項(xiàng)指標(biāo)來源于社交網(wǎng)絡(luò)中的買家與賣家。綜合實(shí)證結(jié)果，社交網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)屬性總體上對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任有明顯的正向影響，因此無論是消費(fèi)者還是賣家都要注重社交網(wǎng)絡(luò)這一重要平臺(tái)，爭取通過這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得對(duì)自己有利的信息。

　　結(jié)論及建議

　　本文采用結(jié)構(gòu)方程模型，并結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)證檢驗(yàn)了社交網(wǎng)絡(luò)屬性對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響。結(jié)果顯示，社交網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)屬性總體上對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任有明顯的正向影響，社交網(wǎng)絡(luò)屬性中尤其是真實(shí)好友推薦、純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息、網(wǎng)絡(luò)好友的購買專業(yè)性、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任、賣家的交易溝通性、賣家聲譽(yù)度這7項(xiàng)指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任有明顯的正向影響。根據(jù)本文的研究，筆者最后從賣家、買家和電子商務(wù)平臺(tái)三個(gè)方面提出相關(guān)對(duì)策建議。

　　首先，對(duì)于賣家方面的建議：

　　加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。首先，在與買家的交涉過程中，賣家要本著“人本”觀念，積極從買家的角度考慮，從言行上和實(shí)際服務(wù)上讓買家感到購買信息的可信性，讓買家對(duì)購買的商品有充分的認(rèn)識(shí)，讓買家更具有購買安全感，積極博得買家的購買信任。其次，賣家也要扮演買家的角色，不斷在社交網(wǎng)絡(luò)中結(jié)交好友，并與網(wǎng)絡(luò)好友進(jìn)行友善交流溝通。在與網(wǎng)絡(luò)好友的溝通過程中，不僅要關(guān)注賣家自身店鋪經(jīng)營的商品，更應(yīng)該關(guān)注好友對(duì)同類型的或可替代性較強(qiáng)商品的評(píng)價(jià)，擴(kuò)大賣家對(duì)市場的認(rèn)識(shí)面。 　　積極獲取社交網(wǎng)絡(luò)提供的信息。首先，積極關(guān)注店鋪各商品的買家評(píng)論。根據(jù)理論分析聯(lián)系實(shí)證檢驗(yàn)的結(jié)果，我們認(rèn)為消費(fèi)者的交易經(jīng)驗(yàn)對(duì)提高電子商務(wù)消費(fèi)信任度有重要影響，而交易經(jīng)驗(yàn)從平時(shí)各種交易活動(dòng)中積聚，因此交易經(jīng)驗(yàn)與交易后的評(píng)價(jià)有重要聯(lián)系。所以，賣家要時(shí)刻關(guān)注買家評(píng)論，根據(jù)商品的評(píng)論性質(zhì)來改進(jìn)商品質(zhì)量和服務(wù)。其次，賣家應(yīng)主動(dòng)咨詢周邊朋友，為完善產(chǎn)品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量和提高電子商務(wù)消費(fèi)信任度提供更多的建議。這樣的行動(dòng)不僅能使賣家更直接地獲得有效改進(jìn)方案，也能通過周邊朋友的宣傳獲得更廣泛的購物信息來源。

　　誠信經(jīng)營，優(yōu)化服務(wù)，努力提高聲譽(yù)度。由于買家在購物之后會(huì)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此賣家的聲譽(yù)度是衡量信用的重要指標(biāo)。由此可見，賣家在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)盡量避免不公平、不誠信的交易情況，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，盡量提高消費(fèi)者對(duì)自己的滿意度。若在交易過程中發(fā)生一定沖突，賣家應(yīng)及時(shí)采取措施補(bǔ)救，積極聯(lián)系買家，留住老客戶。

　　其次，對(duì)于買家方面的建議：

　　提高警惕，安全網(wǎng)上購物。首先，買家要本著嚴(yán)謹(jǐn)購物的心態(tài)，積極查閱信息，獲取各種詐騙手段的防范和應(yīng)對(duì)策略，做到網(wǎng)上購物保持公平。其次，要對(duì)商品及價(jià)格有充分的認(rèn)識(shí)，切不可貪小便宜而盡量購買廉價(jià)商品，否則很可能既損害與賣家的關(guān)系，又無法獲取滿意的解決辦法。再次，積極與好友洽談購物安全防范經(jīng)驗(yàn)，提高自己對(duì)安全購物的感知能力。

　　文明社交溝通，獲取有效信息。第一，積極在社交環(huán)境中結(jié)識(shí)益友，并與好友進(jìn)行多方位交流溝通，促進(jìn)自己的購物經(jīng)驗(yàn)提升;第二，在購物前積極與賣家進(jìn)行溝通，有效了解所要購買商品的更多信息;第三，獲取良好的購物經(jīng)驗(yàn)，要積極與好友分享，不但可以增強(qiáng)好友購物經(jīng)驗(yàn)，還可以通過交流升華經(jīng)驗(yàn)。

　　最后，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)方面的建議：

　　積極規(guī)范賣家聲譽(yù)度。根據(jù)目前的交易平臺(tái)狀況，制定分層次的金額等級(jí)，若交易者守信完成交易，可獲得額外信用分，反之則扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。進(jìn)一步規(guī)范交易失信處理機(jī)制，采用“快升慢降”的方法約束交易失信行為。

　　完善第三方交易機(jī)制，提高交易安全性。由于消費(fèi)者可能有一部分金額儲(chǔ)存在支付平臺(tái)內(nèi)，因此電子商務(wù)平臺(tái)要加強(qiáng)支付平臺(tái)的安全機(jī)制，謹(jǐn)防盜騙行為。完善支付平臺(tái)相關(guān)法律，使消費(fèi)者的“電子貨幣”有安全保障，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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