杭州濱江在校大學(xué)生淘寶網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀及對策研究

　　根據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)檢測報(bào)告》顯示，截至2012年6月，個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1725萬家，同比增長19%，增速趨緩;其中，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬家，每天新增注冊近萬家。

　　摘要：在面對著越來越嚴(yán)峻的就業(yè)情況下，網(wǎng)上開店無疑是很多在校大學(xué)生選擇的又一種“工作”方式。淘寶網(wǎng)上開店因其門檻低、啟動資金少的優(yōu)勢必然引來一大波的人群。然而在這逐漸飽和的市場狀態(tài)下，在校大學(xué)生的網(wǎng)店經(jīng)營又該如何突出重圍，通過自身的優(yōu)勢條件，避開劣勢，成功的在網(wǎng)店經(jīng)營的道路上發(fā)展下去是一件值得探索的。

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　　1.淘寶集市的現(xiàn)狀

　　即使淘寶網(wǎng)表現(xiàn)出巨大的吸金能力，但隨著網(wǎng)店的數(shù)量的不斷增加，這無疑也加劇了淘寶網(wǎng)店的市場競爭力。淘寶網(wǎng)上店鋪的駐入比比皆是，它已不能回到當(dāng)初能讓人一夜暴富的時(shí)候。我們已經(jīng)錯(cuò)過了淘寶網(wǎng)店的黃金時(shí)期，現(xiàn)在成功的人很多，但失敗的也數(shù)不清。店鋪的發(fā)展靠的不僅僅是注冊一個(gè)帳號，上傳幾件商品，就可以坐等生意上門，而更多的靠的是經(jīng)營。

　　2.杭州濱江在校大學(xué)生淘寶網(wǎng)店經(jīng)營的影響因素分析

　　2.1周圍環(huán)境因素

　　從調(diào)查的結(jié)果來看，大部分學(xué)生能夠自由分配自己的時(shí)間是不充裕的，尤其是是大一的學(xué)生。淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營不同于課內(nèi)實(shí)訓(xùn)，需要長時(shí)間大量的精力投入，但是在校學(xué)生有很多的課業(yè)需要完成，僅僅利用課余的時(shí)間來經(jīng)營網(wǎng)店是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這也是導(dǎo)致部分學(xué)生網(wǎng)店無疾而終的原因。所以在調(diào)查中可以了解到，很多學(xué)生的網(wǎng)店經(jīng)營是很短暫的，而相對與即將面臨畢業(yè)的學(xué)生來說，網(wǎng)店的經(jīng)營相對久一些。另外通過走訪濱江的幾所學(xué)校，我們可以了解到學(xué)校在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目上的支持力度還不是很高，所以學(xué)生對于淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營的積極性和熱情度都不是很高。這在一定的程度上削弱了學(xué)生的淘寶網(wǎng)店經(jīng)營的耐心。

　　2.2營銷理念因素

　　大部分學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)店的最終的目的都是為了賺錢，只要虧損的可能性稍大就裹足不前，缺乏積極創(chuàng)新的精神。還有一些大學(xué)生盲目創(chuàng)業(yè)，缺乏前期調(diào)研規(guī)劃，創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識弱，一旦遇到風(fēng)險(xiǎn)和失敗就會選擇退出。一些學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)店經(jīng)營很簡單，以為有了技術(shù)或資金就可以了，缺乏一定的市場意識。網(wǎng)上開店和實(shí)際開店是不同的，網(wǎng)上開店其實(shí)也是相當(dāng)于開了一個(gè)公司，只不過不需要場地，但是同樣需要店面的裝修、管理、營銷、進(jìn)貨、送貨、售后服務(wù)，以及對產(chǎn)品價(jià)格、特點(diǎn)、優(yōu)勢的介紹，絕對不是網(wǎng)上湊熱鬧。因此，在決定經(jīng)營網(wǎng)店之前應(yīng)對發(fā)展方向、市場定位等進(jìn)行深思熟慮。

　　2.3店鋪的好評率

　　好評是影響轉(zhuǎn)化的重要因素之一毋庸置疑，試問有幾個(gè)買家敢去滿是差評的店鋪呢?評價(jià)直接影響著后面的購買意向。如果好評如潮，那么跟風(fēng)購買也會滾滾如潮。現(xiàn)如今好評率主要還是從五大方面來體現(xiàn)：寶貝與實(shí)物相符，賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家和物流的發(fā)貨速度以及快遞人員的態(tài)度。相對于店鋪的寶貝來說，賣家的服務(wù)態(tài)度和物流這兩個(gè)方面我們都是可以很容易的做好。但是店鋪的寶貝就可以體現(xiàn)出很多方面的問題，例如產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品圖片以及細(xì)節(jié)的描述是否與實(shí)物相符等，這些因素都是可以影響買家對店鋪的評分。

　　隨著人們的生活質(zhì)量水平的提高，更多的人看重的是產(chǎn)品的品質(zhì)。一個(gè)店鋪，他的核心是產(chǎn)品。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量的保障，又何談銷售，何談發(fā)展。在這次的調(diào)查問卷中，關(guān)于“您的寶貝是否是實(shí)拍圖”這個(gè)問題統(tǒng)計(jì)可以得出，大部分學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營中使用的圖片都是別家店鋪的圖片。直接使用別家店鋪現(xiàn)成的圖片可以減少自身很多的精力、時(shí)間和成本。可是換成買家的角度來看，一張一模一樣的圖片在網(wǎng)上到處都是，這不禁會讓買家產(chǎn)生疑慮，從而質(zhì)疑衣服的質(zhì)量。從另外一方面來說，使用他人的圖片是違規(guī)的行為，一旦遭到投訴，影響的還是自己的網(wǎng)店。

　　2.4店鋪的定位

　　店鋪的定位以及經(jīng)營方向是大學(xué)生在淘寶網(wǎng)店經(jīng)營最初所要考慮的問題。現(xiàn)如今，淘寶上銷售的東西五花八門，各式各樣，涉及各個(gè)大大小小的商品，想的到的和想不到的都能在淘寶上搜索出來。對于在校大學(xué)生來講，在很多方面與專職淘寶人士相比是不足的，無法媲美的，例如經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)，資金等方面。然后在店鋪的定位上，許多學(xué)生都很盲目的跟風(fēng)，現(xiàn)如今淘寶上流行賣什么就選擇去賣什么。作為大學(xué)生我們應(yīng)該可以很清晰的有自己的思路去考量店鋪的發(fā)展方向。未來的搜索不僅僅是以爆款的形式來呈現(xiàn)了，與個(gè)性化搜索相關(guān)的另一個(gè)詞是“千人千面”。之所以定位很重要，也正是因?yàn)檫@個(gè)詞。每個(gè)人的屬性、需求、特征不同，以后在搜索是看到的東西就必然不同。我們要做的，就是做自己。自己擅長的領(lǐng)域是什么，優(yōu)勢是什么，就朝這個(gè)方向去探尋。店鋪定位需要考慮哪些因素，簡單來講，需要考慮市場，客戶，競爭對手，自身優(yōu)勢，這幾個(gè)層面。

　　3.杭州濱江在校大學(xué)生淘寶網(wǎng)店經(jīng)營改進(jìn)建議

　　3.1提高學(xué)生的熱情和積極性

　　沒有什么方式可以比學(xué)校或者老師對學(xué)生的支持更能夠提高學(xué)生對網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的熱情和積極性。淘寶網(wǎng)和地方教育部門出臺的政策都努力的為大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)提供了一個(gè)很好的平臺，而真正要落實(shí)在實(shí)際生活中，還是需要學(xué)校來出一份力量來不斷的提高學(xué)生在這方面的意識，讓真正有想法的學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)理想。淘寶網(wǎng)是一個(gè)大蛋糕，一些市場嗅覺敏銳的人群已經(jīng)很快把握住市場的動向，定好前進(jìn)的方向，開創(chuàng)出屬于自己的一片藍(lán)海地帶。例如義烏工商學(xué)院，該校2000多名學(xué)生在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，年銷售額超過2億元。其中1/3的學(xué)生收入堪比白領(lǐng)，近百名90后的學(xué)生成為了百萬富翁。在課堂上，淘寶旺旺的“叮咚”聲此起彼伏，校方不僅向?qū)W生提供倉庫，甚至允許他們用淘寶店鋪的級別代替學(xué)分。創(chuàng)業(yè)園、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班、儲貨大倉、以及《創(chuàng)業(yè)學(xué)生管理辦法》等都是該校對學(xué)生在網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的支持。并不是要完全去復(fù)制別人的做好，而這些都是可以借鑒的例子。

　　3.2加強(qiáng)個(gè)性化的服務(wù)

　　世界五百強(qiáng)之首沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓先生曾經(jīng)說過：“我們真正的老板是顧客!我們賣的不是商品，而是服務(wù)。”正是這樣的經(jīng)營理念，才使得沃爾瑪在全球200多個(gè)國家擁有無數(shù)的supermarket。這樣的理念同樣適用于網(wǎng)店的經(jīng)營。

　　大學(xué)生都是十分注重鮮明個(gè)性的發(fā)展，都有自己獨(dú)特的審美意識和品味，對與商品和時(shí)尚也都有自己的獨(dú)特的見解，能夠相對準(zhǔn)確地把握市場動態(tài)和潮流趨勢。例如，對于一家經(jīng)營服裝網(wǎng)店的學(xué)生來說，她可以提供給用戶的除了各種樣式的衣服之外，還能夠教用戶做整體的搭配，從衣服到鞋子，從帽子到首飾，從整體到細(xì)節(jié)。把自身對服裝的品味以及對搭配的理解傳遞給用戶，與客戶進(jìn)行交流和溝通，以這樣的方式可以更加的拉近賣家和買家之間的距離，從而也能夠很好的保留忠實(shí)的客戶，而不只是為了賣衣服而賣衣服。另外，隨包裹贈送小禮物也是很多店家會選擇做的一件事情。但是在贈送的這些小禮物中能真正讓買家覺得窩心的又有多少呢。對于大學(xué)生網(wǎng)店來說，因?yàn)槌杀镜膯栴}，他們可能做不到為每個(gè)顧客都送小禮物，但是在包裹中遞上一張祝福，問候的精致的明信片，通過文字的表達(dá)，貼心的話語一樣能夠達(dá)到事半功倍的效果。

　　3.3做好最基礎(chǔ)的店鋪推廣

　　作為在校的學(xué)生，在網(wǎng)店經(jīng)營的初期我們是沒有足夠的資金去使用淘寶直通車，鉆石展位等一些列需要付費(fèi)的店鋪推廣方式。一個(gè)網(wǎng)店必然是需要通過一個(gè)好的適合的推廣方式帶來更多的流量才能長久長存。但這也并不意味著，我們必須要使用這些推廣方式才能取勝。為自己的店鋪打好底子，修煉好內(nèi)功，一樣能夠?yàn)樽约旱牡赇亷�來流量，做好推廣。例如巧用免費(fèi)推廣工具、根據(jù)淘寶買家活躍時(shí)間來上下架寶貝、關(guān)鍵詞的設(shè)置等。而對于在校的大學(xué)生來說可以通過自身的環(huán)境的優(yōu)勢：我們可以通過制作自己店鋪的小廣告發(fā)放在不影響學(xué)校環(huán)境美觀又能讓同學(xué)們顯而易見的地方，例如教室、寢室。同時(shí)還可以利用課余的晚上時(shí)間，將自己的店鋪的寶貝當(dāng)成小地?cái)倎碣u，再賣的同時(shí)能夠向買家傳遞自己的淘寶網(wǎng)店的信息。

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