在企業(yè)建設中，誠信與和諧是生存的兩大法寶，也是企業(yè)自身健康發(fā)展的需要。
　　企業(yè)的和諧與否，決定于企業(yè)的戰(zhàn)略、核心價值觀、制度、文化、經(jīng)營理念、環(huán)境等諸多因素。對于隸屬于國投集團的安徽楚源工貿(mào)有限公司而言建立起具有本企業(yè)特色的“誠信”體系，是創(chuàng)建和諧企業(yè)的關鍵。“平等、信任、和諧、進取”以及“誠信為本，追求卓越”應是煤礦服務行業(yè)奉行的企業(yè)精神和經(jīng)營理念，是使企業(yè)得以迅速提升市場競爭能力，并實現(xiàn)快速發(fā)展的不二法則。我們應提倡誠信為本，努力使“誠信”在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過程中發(fā)揮其決定作用。
　　一、充分認識和理解誠信的真正內(nèi)涵和巨大價值
　　建立企業(yè)的誠信體系是全員的事情，“企業(yè)倡導、全員參與”，這就要求企業(yè)要通過各種途徑和方法，讓大家首先要對誠信的真正內(nèi)涵和巨大價值有一個充分的認識和正確的理解，在此基礎上，廣大員工才能夠發(fā)揮誠信言行的積極性和主動性。
　　“誠信”作為一種價值觀念，不僅要求我們每一個企業(yè)“細胞”要有誠信的理念，本著誠信為本的原則去做人處事，同時也要求我們的企業(yè)能夠建立起公平、合理的制度，建立誠信為本的理念，在企業(yè)與員工之間形成互為誠信的關系，在面對顧客、面對社會時有一套科學的、完整的誠信體系。
　　不論我們將誠信視作是一種世界觀，還是一種價值觀，或者是一種道德觀，都無法改變它十分重要的意義和作用，其作用主要體現(xiàn)在兩個方面。
　　首先，對于我們個人來說，“誠信”是立身之本，處世之寶。人都有被認可、被接受的心理需求，特別是身處企業(yè)之中，每一個人都不愿意甘于寂寞、甘于平庸，都希望通過自身的努力為企業(yè)、為社會、為國家做出自己應有的貢獻。
　　其次，對于一個企業(yè)而言，“誠信”可以說是立企之本。“誠信”作為一項普遍適用的道德規(guī)范和行為準則，是建立企業(yè)與員工之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會之間互信、互利的良性互動關系的道德杠桿。
　　二、企業(yè)誠信的三個層面
　　我們所建立的誠信體系，主要包含三個層面的內(nèi)容。
　　1、企業(yè)內(nèi)部員工之間的誠信關系
　　建立完善的誠信體系，首先要在堅持“平等、信任、和諧、進取”的企業(yè)核心精神基礎上，建立企業(yè)內(nèi)部員工之間的誠信關系。企業(yè)是個大家庭，所有員工不僅組成了一個戰(zhàn)斗集體，同樣也分別組成了一個個小的團隊，員工與員工之間的關系和諧與否，關鍵在于誠信。如果沒有誠信，人人都以自我為中心，就不會有相互之間的合作；沒有誠信就會相互猜疑，甚至相互拆臺，就不會有相互之間的團結，就無法形成普遍的認同，也就不可能存在和諧。如果團隊中沒有一個和諧的氛圍，那么這個團隊就是一個沒有戰(zhàn)斗力的團隊，就是一盤散砂。而我們企業(yè)是由數(shù)個小的團隊組成的，團隊沒有了戰(zhàn)斗力，企業(yè)的命運可想而知。企業(yè)內(nèi)部人與人之間誠信關系的建立，在很大程度上依賴于企業(yè)的文化環(huán)境。企業(yè)的核心價值觀是決定員工個人價值觀的首要因素，但并不是說企業(yè)有了正確的組織價值觀，員工就一定能夠樹立正確的個人價值觀，因此要加強對企業(yè)文化的建設，同時還需要對員工進行經(jīng)常性的必要的教育和有效的引導。
　　2、企業(yè)與員工之間的誠信關系
　　如果說員工與員工之間建立互為誠信的關系是創(chuàng)建和諧企業(yè)的最基礎環(huán)節(jié)，那么企業(yè)和員工之間誠信關系的建立，則是企業(yè)增強凝聚力、提高戰(zhàn)斗力的關鍵因素。實現(xiàn)“好效益、好環(huán)境、好收入、好心情”四好企業(yè)目標，是企業(yè)對員工的承諾，兌現(xiàn)這個承諾主要應該從三個方面做好工作。
　�。�1）要重視關系到企業(yè)員工切身利益的制度的建立和落實。員工相對于企業(yè)而言是弱勢群體，他們的利益能否得到充分的保障是決定員工對企業(yè)是否誠信的關鍵因素，企業(yè)應該謀求主動保護，而不是等待員工被動維權。企業(yè)應該堅持以人為本的原則，一切制度的建立和推行要以保障員工的根本利益為出發(fā)點和落腳點，更多地以人文關懷為主，并使制度充分體現(xiàn)組織公正，讓廣大員工切實感受到制度是從最大限度保護他們的利益角度出發(fā)的，他們就會認為企業(yè)是誠信的，就會從感情上進一步接受企業(yè)的規(guī)章制度，接受企業(yè)的行為。同時，企業(yè)的某些制度，特別是獎懲制度在落實過程中要公平、公開，不能因人而異，更不能朝令夕改，從根本上對員工的思想和行為產(chǎn)生影響。
　　（2）要充分發(fā)揮領導的率先垂范作用。一個企業(yè)的領導人，往往會成為企業(yè)員工的精神領袖，也是員工們思想和行為的模仿對象，因此領導的標桿作用在企業(yè)誠信關系確立過程中有著舉足輕重的地位。領導班子成員以身作則、身先士卒的典范，對于履行組織承諾，執(zhí)行企業(yè)的理念方面具有明顯的帶動作用。
　�。�3）企業(yè)要真正體現(xiàn)人文關懷。也許我們身邊的企業(yè)都是提倡“以人為本”的，以人為本就是要做到真正體現(xiàn)人文關懷，這樣才能讓員工感受到企業(yè)的誠信。企業(yè)要依靠部門從大處著眼，從小處入手，隨時隨地、一點一滴地為員工服務，為員工送上人文關懷。不僅僅要為員工解決工作或生活中遇到的實際問題和困難，更應該充分了解員工，尊重員工的需求，為員工的生存發(fā)展提供必要的支持和幫助。
　　3、企業(yè)與顧客、與社會的誠信關系
　　創(chuàng)建和諧企業(yè)，自然少不了與顧客形成和諧的關系作為支撐，只有以誠信為本，才能與顧客形成和諧的合作關系，企業(yè)才能擁有更進一步發(fā)展的動力源泉，作為一家集礦用產(chǎn)品加工、建筑施工、物業(yè)管理、園林設計、施工與綠化管理、家俱生產(chǎn)、氣體生產(chǎn)、印刷業(yè)務、商貿(mào)等為一體的企業(yè)集團，目前，隨著煤礦的不斷開發(fā)建設，礦用產(chǎn)品的市場競爭已呈現(xiàn)愈演愈烈之勢，顧客在選擇合作伙伴以及在接受服務的過程中，已經(jīng)顯現(xiàn)出來飄移和苛刻的傾向。在這種情況下，始終把質量視為企業(yè)的生命，始終履行顧客的需要就是企業(yè)的承諾這一服務宗旨，以誠信為本，是企業(yè)能否在激烈的競爭環(huán)境中贏得顧客信任的關鍵。無論市場形勢發(fā)生怎樣的變化，把顧客尊為自己的衣食父母，這是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，也是煤礦服務行業(yè)的性質所決定的。鍛造精品工程，使顧客手中的資本變成能創(chuàng)造價值的資產(chǎn)，為顧客創(chuàng)造更高的價值是我們對顧客的承諾，也是與其他企業(yè)競爭的焦點，是顧客選擇服務方的根本所在。
　　單單建立起竭誠服務顧客的誠信意識是遠遠不夠的，也只是邁出了誠信為本的第一步，必須將這種誠信意識真正落實到行動中去。隨著煤礦開采的科技創(chuàng)新，要站在能夠適應市場角度出發(fā)開發(fā)和研制新產(chǎn)品，就本著一切為顧客著想的原則，為煤礦建設提出合理有效的建議；在支護產(chǎn)品的使用上，用先進的理念和高新的技術以及完善的質量保證體系鑄造精品工程，質量的保障是優(yōu)質服務在煤礦開采中留下誠信的良好印象。只有這樣，對方才會放心地使用我們的產(chǎn)品，才會在今后進一步尋求更好的合作，才能建立起來和諧共贏的關系。在兌現(xiàn)承諾、努力服務于煤礦的同時，履行公共責任，服務于社會，回饋社會。
　　鑄造精品工程，以產(chǎn)品效益直接為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出企業(yè)的貢獻，只是誠信于社會的一個方面；另一方面，企業(yè)在實現(xiàn)自己組織目標的過程中，以及企業(yè)在有效運作，良性發(fā)展，創(chuàng)造越來越好的經(jīng)濟效益之后，是否充分關注社會利益和公眾利益，也將成為企業(yè)對社會誠信與否的焦點。隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提升，國家和社會對能源的消耗、資源的綜合利用以及環(huán)境的保護等方面有了更高的要求，企業(yè)在這一方面也應有足夠的認識和積極的應對。企業(yè)應逐步加大對高效、環(huán)保、節(jié)能新產(chǎn)品的開發(fā)，為全社會的可持續(xù)發(fā)展盡心盡責，是“誠信與和諧”的最好體現(xiàn)。
　　和諧企業(yè)的創(chuàng)建，不同企業(yè)的立足點可能會各有不同，但相同的是，一定要把“誠信”擺在突出的位置來。不講誠信的企業(yè)，是不可能實現(xiàn)企業(yè)的和諧的，企業(yè)只有以誠信為本，才能真正實現(xiàn)和諧，才能保持企業(yè)按照既定目標持續(xù)、健康、快速發(fā)展。