護(hù)理在一個(gè)病人的康復(fù)過程中至關(guān)重要，有效的護(hù)理可以加快病患康復(fù)的節(jié)奏，使患者重新開始正常生活，隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展人們對護(hù)理也越來越重視。

　　《齊魯護(hù)理》辦刊宗旨：認(rèn)真貫徹黨的“三個(gè)代表”重要思想與科學(xué)發(fā)展觀，遵守黨和國家關(guān)于出版工作的法令、法規(guī)及衛(wèi)生工作方針、政策，及時(shí)反映護(hù)理學(xué)科的新理論、新技術(shù)、新方法，突出護(hù)理學(xué)科的科學(xué)性、理論性及實(shí)用性，促進(jìn)護(hù)理學(xué)術(shù)水平提高。充分發(fā)揮了護(hù)理文化與護(hù)理學(xué)術(shù)交流、記載、傳承的平臺(tái)作用，為廣大護(hù)理人員加強(qiáng)護(hù)理學(xué)術(shù)交流、提高護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)、促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。

　　護(hù)理管理是一種行為藝術(shù),是醫(yī)院管理的核心組成之一,是臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的提高,人們對于各類服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,護(hù)理工作不再是僅為患者打針、發(fā)藥,更是一種服務(wù),而“以人為本”是現(xiàn)代服務(wù)管理的核心理念?因此人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的廣泛應(yīng)用是必然之事。我院自 2010年在全院開展人性化護(hù)理管理以來,取得了較好的成效,不但降低了護(hù)理差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率,提高了護(hù)理質(zhì)量,還顯著改善了患者滿意度,現(xiàn)報(bào)告如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料我院共有床位1600張,護(hù)士737名,年齡23~49歲,平均(29.5±3.4)歲;大專及以上學(xué)歷298名,中專學(xué)歷439名;主任護(hù)師5 名,副主任護(hù)師32名,主管護(hù)師163名,護(hù)師154名,護(hù)士383名;工齡11年183名。我院2009年住院患者有3567例(對照組),其中男 1801例,女1766例,年齡1~89歲,平均(32.5±4.6)歲;2010年的住院患者共3643例(護(hù)理組),其中男1841例,女1802 例,年齡1~91歲,平均(34.1±5.3)歲,兩組患者在性別、年齡、病癥等方面均無顯著性差異(P>0.05),具有可比性。

　　1.2方法2009年的對照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理管理,醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理2010年的護(hù)理組實(shí)行人性化護(hù)理管理,記錄差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)事件、護(hù)理糾紛的發(fā)生情況,對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分,另外制定患者滿意度調(diào)查表,由患者自主填寫,全數(shù)收回后評(píng)分,并實(shí)施統(tǒng)計(jì)。

　　1.3人性化護(hù)理管理

　　1.3.1轉(zhuǎn)變管理理念,建立嚴(yán)格管理制度制定管理制度時(shí),應(yīng)注重管理理念的轉(zhuǎn)變,以“人性化”為理念核心;為各項(xiàng)護(hù)理工作,制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,規(guī)定護(hù)理人員實(shí)施準(zhǔn)則及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施,以精神和物質(zhì)鼓勵(lì)帶動(dòng)其工作積極性;杜絕徇私舞弊,一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)事件,及時(shí)指出并糾正,但注意尊重護(hù)理人員的人格和自尊心,盡量避免在公眾場合批評(píng);制訂處理可能存在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的急救程序,要求護(hù)理人員學(xué)習(xí)并掌握,以提高處理意外事件的信心和能力。

　　1.3.2科學(xué)實(shí)施管理,重視人性化教學(xué)管理的實(shí)施應(yīng)注意科學(xué)性,首要排班合理,護(hù)理管理者要根據(jù)護(hù)理人員的實(shí)際情況,以強(qiáng)弱搭配、老帶新、互幫互學(xué)等原則制定排班制度;工作中多予以護(hù)理人員關(guān)心、理解,為其提供充分發(fā)揮自己的平臺(tái),如定期開展各項(xiàng)護(hù)理考核或競賽,讓護(hù)理人員的自我價(jià)值得到體現(xiàn)和提升;選擇合適的臨床帶教老師,實(shí)施人性化教學(xué),醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理帶教老師應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì),熱愛護(hù)理和教育事業(yè),教學(xué)方式應(yīng)以護(hù)生為中,,鼓勵(lì)護(hù)生多觀察、思考、發(fā)言和討論,充分尊重其想法和人格,激發(fā)其學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性;帶教老師要主動(dòng)了解、掌握護(hù)生的性格、思想活動(dòng)及興趣等,因人施教,并通過拉近師生距離,建立和諧關(guān)系。

　　1.3.3創(chuàng)造人性化環(huán)境,營造和諧氣氛作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心,護(hù)理管理者應(yīng)做好各方面的協(xié)調(diào)工作,建立和諧的人際關(guān)系,以助于營造和諧氣氛;多與護(hù)理人員交談溝通,仔細(xì)觀察其情緒、心理、言談舉止等變化,若發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)予以情感激勵(lì)和心理支持,以幫助調(diào)整其狀態(tài),提高工作積極性;一旦事故發(fā)生,護(hù)理管理者應(yīng)以身作則,勇于承擔(dān)應(yīng)付責(zé)任,同時(shí)公正分析各相關(guān)人員的責(zé)任,調(diào)解由此產(chǎn)生的矛盾,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體性和協(xié)作的重要性,以助于人性化環(huán)境的創(chuàng)造。

　　1.3.4尊重病患,提供人性化服務(wù)護(hù)理意識(shí)應(yīng)由“關(guān)心病”轉(zhuǎn)為“關(guān)心病人”,為患者提供人性化的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù),如在大廳、走廊過道等地墻壁掛上書法或各式畫作,以助于改善患者心情;在每個(gè)路口設(shè)置連續(xù)、醒目的路標(biāo),為等候患者及家屬提供專門的休息室等;重視與患者交流,語言親切,態(tài)度溫和,服務(wù)周到,舉止得體,要視患者為親人,充分滿足其身心需求,家里良好的護(hù)患關(guān)系。

　　2統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

　　所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件分析,計(jì)量資料用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)率比較,計(jì)數(shù)資料采用x檢驗(yàn),P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　3結(jié)果

　　較之對照組,護(hù)理組實(shí)施人性化護(hù)理管理后,風(fēng)險(xiǎn)事件、差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生率明顯降低,護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度明顯提高(P<0.05)。

　　4討論

　　“以人為本”是臨床護(hù)理管理的基本原理,無論是傳統(tǒng)的護(hù)理管理制度還是人性化護(hù)理管理制度,都是以調(diào)動(dòng)和提高護(hù)理人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為目的,區(qū)別在于傳統(tǒng)管理更注重工作和結(jié)果,而人性化管理更注重護(hù)理人員和患者本身。人性化管理,仍需要嚴(yán)格管理制度的支撐,實(shí)施過程應(yīng)重視科學(xué)化、人性化,尊重護(hù)理人員和病患的想法和人格,提供人性化服務(wù),同時(shí)工作教學(xué)也要以護(hù)生為中心,以充分發(fā)揮護(hù)理工作人員的主觀能動(dòng)性,從而才能降低風(fēng)險(xiǎn),提高護(hù)理質(zhì)量,提升醫(yī)院社會(huì)地位,帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。本組研究發(fā)現(xiàn),實(shí)施人性化護(hù)理管理后,醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)事件、差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生率明顯降低,護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度明顯提高(P<0.05),這說明實(shí)施人性化護(hù)理管理有助于降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率,提高護(hù)理質(zhì)量,改善護(hù)患關(guān)系,值得推廣。