圖書館是每個(gè)學(xué)校每個(gè)城市都會(huì)有的一類設(shè)施，關(guān)于圖書館的建設(shè)和管理也是一門技術(shù)，很多學(xué)校也都開展了圖書館管理專業(yè)。本文是一篇文學(xué)論文發(fā)表范文，主要論述了如何提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

　　[摘要]現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，現(xiàn)代化的圖書館需要圖書管理人員要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的需要，不斷努力學(xué)習(xí)，使自己具備各種素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)集圖書館信息管理者、組織者，信息傳播者、能力培養(yǎng)和技能教育者為一身的通才，更好地滿足當(dāng)代讀書的諸多需求。

　　[關(guān)鍵詞]當(dāng)代,圖書管理人員,服務(wù)質(zhì)量

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，人類知識(shí)加速膨脹，各種信息也在不斷地充實(shí)和更新。在面對(duì)如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對(duì)圖書管理人員提出了要求，尤其對(duì)知識(shí)型館員的需求日益突出。

　　長(zhǎng)期堅(jiān)持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的人，這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無(wú)關(guān)系。

　　很多人對(duì)圖書管理人員的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)觀點(diǎn)上。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上架的事兒，無(wú)須太多專業(yè)知識(shí)就能完成的一件普通服務(wù)工作，誰(shuí)都能干的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。圖書館以前都是照顧對(duì)象的工作基地，因?yàn)閳D書館畢竟是附屬部門，是服務(wù)性工作，收入自然比別的部門少很多，很多圖書管理員工作一輩子，沒有什么發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　事實(shí)上，圖書館是人類智力資源中心和信息交流的重要渠道。因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。需具備豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)。包括對(duì)圖書的采訪、驗(yàn)收、登記、分類、編目、人藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等計(jì)算機(jī)圖書管理系統(tǒng)熟練操作以及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動(dòng)。

　　館藏體系與結(jié)構(gòu)、圖書排架、藏書剔除、接待咨詢，圖書捐贈(zèng)與征集等，雖然在論文的研究與總結(jié)中都時(shí)常出現(xiàn)，但是再好的理論知識(shí)都需要我們運(yùn)用在實(shí)際工作中，正是由于許多不起眼的工作沒有人做，或者做得很少，或者不能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去所以才提出來，以引起更多的關(guān)注。

　　圖書館的基礎(chǔ)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作，圖書館按時(shí)開館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是我們最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點(diǎn)都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。也沒有服務(wù)至上的思想。

　　圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場(chǎng)所，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使圖書管理員為之提供優(yōu)良的服務(wù)。近年來圖書館的工作環(huán)境漸漸改善，而這些良好的工作環(huán)境并沒有激發(fā)工作人員更加勤奮工作。相反，圖書館成了人們休息聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書館的工作是提高我們素質(zhì)的服務(wù)性工作，我們本身應(yīng)擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書館崗位的危機(jī)意識(shí)，應(yīng)該把服務(wù)放在第一位。任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知識(shí)的積累都是為了更好地開展服務(wù)工作。圖書管理員并非人人都才智過人，雖然整日守著成千上萬(wàn)冊(cè)書籍卻不可能有什么偉大抱負(fù)，而偶爾的一次操作失誤就有可能造成館藏資料流失。試問各館究竟現(xiàn)存館藏書籍確切有多少冊(cè)，恐怕很難有誰(shuí)能脫口而出。至于那些讀者到館率、借閱率以及拒借率的統(tǒng)計(jì)分析，還有那些對(duì)圖書進(jìn)行深層次的研究已經(jīng)完全成了個(gè)人行為。

　　最后，是圖書管理員素質(zhì)和責(zé)任心問題。任何單位都是由不同文化層次、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人員組成。任何好的理論和方法都是要由人來做的，圖書館也不例外，由于人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻是截然相反。事實(shí)證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不成正比關(guān)系，而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實(shí)踐的環(huán)節(jié)上只能是提高智能水平。經(jīng)濟(jì)強(qiáng)弱則與素質(zhì)不著邊際，而責(zé)任心與工作興趣有密切關(guān)系。

　　圖書管理員應(yīng)嚴(yán)格按照《中國(guó)圖書館分類法》第四版分類，按分類排架法進(jìn)行排架，在書架上設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，標(biāo)明編目分類號(hào)。流通人員要做到經(jīng)常巡視書庫(kù)，檢查是否有錯(cuò)上架的圖書并及時(shí)正確歸位。做到熱心為讀者導(dǎo)讀，幫助他們了解排架方法。通過導(dǎo)讀還可以引導(dǎo)讀者閱讀對(duì)其有益的圖書，避免一些好書“藏在深閨無(wú)人知”的狀況。隨時(shí)整理書架，將放亂的圖書擺放整齊，并把所還圖書快速上架，提高圖書的流通和利用率。幫助讀者了解運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索查找所需圖書，方便讀者查詢所需信息。要完善借閱方式，對(duì)于不能外借的光盤，珍藏本，工具書等，如遇到特殊情況需要外借時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格登記。

　　首先，合理安排服務(wù)時(shí)間。根據(jù)讀者借閱量確定館員數(shù)量，并將讀者借書高峰確定為“核心工作時(shí)間”，在每學(xué)期開學(xué)、放假前，新生拿到借書證的兩周內(nèi)等幾個(gè)高峰期適當(dāng)調(diào)整館員數(shù)量，以便減少讀者借還書的時(shí)間，提高服務(wù)效率。21世紀(jì)的今天，圖書館只有更新觀念才能激發(fā)讀者的需求，才能做到以人為本，以書育人，營(yíng)造“多讀書、讀好書”的氣氛，更好地發(fā)揮圖書館的職能。加強(qiáng)采購(gòu)讀者廣泛關(guān)注的人文類圖書，發(fā)行面較窄的技術(shù)性圖書，市場(chǎng)上出現(xiàn)的各類暢銷書，發(fā)行量少的各種好書。通過宣傳來激發(fā)讀者的閱讀興趣。第一，制作各種圖書目錄，如分類目錄、書名目錄、著者目錄等;放在在電子顯示屏上滾動(dòng)播出。第二，編寫宣傳欄目，如新書簡(jiǎn)介，櫥窗展示，新書評(píng)價(jià)等，第三，編制資料檢索，對(duì)熱門圖書編寫摘要，有針對(duì)性地把圖書信息提供給讀者。

　　其次，加強(qiáng)導(dǎo)讀和咨詢工作。圖書館要加強(qiáng)與讀者溝通，了解讀者需求，可利用報(bào)告會(huì)、“讀書一月談”等形式，向讀者介紹圖書，激發(fā)他們利用圖書的興趣;利用宣傳欄，新書簡(jiǎn)介等方式向讀者介紹新進(jìn)圖書。

　　一、提高館員素質(zhì)

　　隨著簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)被計(jì)算機(jī)代替和簡(jiǎn)化，圖書館的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者做“情報(bào)中介人”和“信息導(dǎo)航”

　　二、實(shí)行責(zé)任制，提高服務(wù)質(zhì)量

　　我校實(shí)行IS09002教育質(zhì)量管理體系。要求對(duì)教育質(zhì)量的全面承諾。圖書館作為讀者服務(wù)部門，我們必須追求以最好的服務(wù)質(zhì)量滿足讀者需求。實(shí)行責(zé)任制，責(zé)任到人，可使館員職責(zé)清晰，各崗位履行崗位職責(zé)。一方面要規(guī)定亂架比率，定期檢查，保證圖書擺放有序，

　　另一方面要求實(shí)行流動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)巡視，隨時(shí)上架，排架，防止學(xué)生義工因不熟悉圖書分類排架，而將圖書錯(cuò)上架的問題出現(xiàn)。 　　三、加強(qiáng)數(shù)字資源的開發(fā)

　　以數(shù)字化形式提供上網(wǎng)，對(duì)師生借閱量大的新書等館藏?cái)?shù)字化，減少因復(fù)本少而拒借的現(xiàn)象。

　　現(xiàn)代圖書館要成為信息的采集和傳播的場(chǎng)所，使信息能夠及時(shí)的傳播，使信息能夠快速的應(yīng)用于社會(huì)，發(fā)揮知識(shí)的作用。

　　21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，圖書館以服務(wù)讀者為己任，質(zhì)量一直是圖書館工作的一個(gè)戰(zhàn)略性問題。改進(jìn)服務(wù)，提供高品質(zhì)服務(wù)是圖書館不斷探討的永恒主題。通過計(jì)算機(jī)圖書管理系統(tǒng)，讀者可以對(duì)現(xiàn)有圖書進(jìn)行瀏覽，確定自己所需圖書書目。計(jì)算機(jī)圖書管理系統(tǒng)檢索迅速、查找方便、可靠性高，存儲(chǔ)量大，保密性好，成本低。對(duì)圖書的維護(hù)、修改、添加，用戶的增加、刪除等操作都是圖書管理員價(jià)值的體現(xiàn)。

　　圖書館應(yīng)先滿足師生所需要的人文社科類書籍。未來五年，圖書館館藏圖書資料將只是信息資源的一部分。信息資源呈現(xiàn)方式也更加多樣化。目前，國(guó)際上一些大學(xué)圖書館推出了移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，使學(xué)生隨時(shí)隨地搜索整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)并收藏自己感興趣的網(wǎng)絡(luò)鏈接，同時(shí)還設(shè)立了短信系統(tǒng)，通過短信告知學(xué)生相關(guān)書籍索取號(hào)。

　　國(guó)外地鐵上有不少看書人，繁榮的文學(xué)背后，是厚重的民眾閱讀基礎(chǔ)。咖啡和書是巴黎人的左右手。每天乘地鐵出行時(shí)，都能在地鐵上看到市民捧讀。雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深刻影響了當(dāng)下的圖書出版業(yè)，但實(shí)體書店的生意還算不錯(cuò)，很多人都保持著閱讀紙質(zhì)圖書的習(xí)慣，書店也會(huì)定期舉辦知名作家簽售會(huì)來吸引讀者人氣。書店配備咖啡廳，方便人們品著咖啡香徜徉在知識(shí)的海洋。同樣是個(gè)工作日，但書店內(nèi)擠滿了淘書者，有人直接拿了書就坐在角落里細(xì)讀，本人想在推薦書區(qū)域?yàn)g覽書目，剛擠進(jìn)去就已經(jīng)是一身汗。在電子圖書和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書風(fēng)靡的時(shí)代，古董書店并未受到波及，反而成為他們存在更有價(jià)值的原因之一。他們的賣點(diǎn)就是傳統(tǒng)，受眾群也多是迷戀舊日時(shí)光。

　　在瑞典，閱讀則進(jìn)入法律規(guī)定，成為時(shí)髦的社會(huì)活動(dòng)。據(jù)2013年世界文化指數(shù)統(tǒng)計(jì)，在人均周閱讀時(shí)間和人均年讀書數(shù)量上，瑞典都名列前茅。“瑞典的冬季和夜晚都很漫長(zhǎng)。到了12月，下午2點(diǎn)天就黑了，第二天上午9點(diǎn)天才亮。”瑞典孩子就是在童話的陪伴下度過漫長(zhǎng)寒冷的冬季的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書發(fā)行量下滑是不爭(zhēng)的事實(shí)，但在我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，《聯(lián)合文學(xué)》仍保持了相當(dāng)?shù)拇蟊娪绊懥Γ�它通過把奶茶包裝變成詩(shī)歌專欄、舉辦文學(xué)營(yíng)、給待版小說開微信賬號(hào)等多元化方式，吸引了眾多的年輕讀者。“心跳漏的那一拍，琴弦的撥弄，琴鍵的敲擊，暖昧是一個(gè)和弦，每個(gè)音符都鉆進(jìn)我怕癢的皮膚里，而心跳漏的那一拍，是你。”――“飲冰室茶集藝文館”，第83篇，作者許哲��。如果單看這段文字，我們會(huì)以為是在讀一本詩(shī)集，其實(shí)這是印制在臺(tái)灣一款冷藏茶包裝上的一首詩(shī)。印在奶茶包裝上的詩(shī)作，有的是名家作品，大多數(shù)則來自征詩(shī)活動(dòng)。在我國(guó)大陸地區(qū)，如武漢，地鐵里醒目的位置上，用雅致的底色，刊登著網(wǎng)絡(luò)上遴選出的各類詩(shī)作則吸引著行人流連駐足。

　　綜上所述，在新時(shí)期，圖書館要爭(zhēng)取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)日新月異的變化發(fā)展要求，加強(qiáng)自身建設(shè)。這就需要提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的館員團(tuán)隊(duì)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的激勵(lì)體制，創(chuàng)建書香人和的和諧環(huán)境，以此來提升圖書館自身的服務(wù)管理水平。

　　文學(xué)論文發(fā)表期刊推薦《圖書館建設(shè)》由黑龍江省圖書館學(xué)會(huì)和黑龍江省圖書館主辦，黑龍江省文化廳主管。國(guó)內(nèi)刊號(hào)：CN： 23-1331/G2;國(guó)際刊號(hào)：ISSN： 1004-325X，郵發(fā)代號(hào)：14-162。