2、服務(wù)的促銷策略
　　服務(wù)促銷指為了與目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及其所提供的服務(wù)、刺激消費(fèi)需求而設(shè)計(jì)和開展的營銷活動，重在促銷形式多樣化。
　�。�1）利用廣告促銷
　　電力科研單位通過在電力行業(yè)各種媒體廣告，如電力雜志、報(bào)紙、電視、廣播等為主要廣告促銷媒介。
　　(2)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳作用
　　電力科研單位與各電力網(wǎng)、省公司有局域網(wǎng)相連接，通過局域網(wǎng)將電力科研單位“四個(gè)中心”的職能與最新技術(shù)創(chuàng)新形成聯(lián)動，與顧客形成互動，便于業(yè)務(wù)接洽與信息溝通。
　　(3)組織人員推銷
　　電力科研單位均組建了市場營銷部門，配備精通專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行市場營銷組織策劃與實(shí)施。由豐富社會關(guān)系的同志負(fù)責(zé)新市場的開辟；有豐富市場營銷知識的同志負(fù)責(zé)市場信息的搜集整理分析等。各專業(yè)所也承擔(dān)了部分項(xiàng)目的市場開發(fā)工作，人員促銷工作漸成規(guī)模，市場促銷工作日趨規(guī)范，市場促銷人才迅速成長，為市場份額的不斷擴(kuò)大，市場化運(yùn)作的日趨成熟發(fā)揮了重要作用。
　　(4)開展質(zhì)量文化促銷
　　服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)，是一種主觀感受，是顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感受的服務(wù)水平之間的對比結(jié)果，也取決于技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量的水平。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程中，顧客從服務(wù)過程中所得道的東西，顧客容易感知；職能質(zhì)量是服務(wù)過程中，服務(wù)人員的行為、態(tài)度、穿著等直接影響顧客的感知。
　　改制前電力科研單位提供的服務(wù)，重技術(shù)質(zhì)量輕職能質(zhì)量，在顧客心目中形成“技術(shù)專家”、”“技術(shù)權(quán)威”一種高高在上的形象。市場化改制后，電力科研單位嘗試著從服務(wù)人員的言行舉止方面增加“親和力”。如采取通過ISO9001國家質(zhì)量體系認(rèn)證、國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可體系、認(rèn)定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)授權(quán)體系的認(rèn)證、可向顧客傳遞電力科研單位面向市場，追求服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的信息。這些工作還不夠，如新疆電科院將質(zhì)量要求從一般意義的服務(wù)質(zhì)量上升到追求優(yōu)質(zhì)應(yīng)該是一種“企業(yè)文化”的高度。服務(wù)質(zhì)量是新疆電科院賴以生存的根基，可以從顧客需求的確認(rèn)、提供服務(wù)的過程、顧客意見收集、技術(shù)回訪至持續(xù)改進(jìn)整個(gè)過程，按照P-D-C-A循環(huán)（計(jì)劃－實(shí)施－檢測－改進(jìn)）的程序進(jìn)行控制，真正做到以顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)。
　　(5)嘗試有形展示
　　有形展示策略是利用服務(wù)過程中的工具、設(shè)備、員工、信息資料、現(xiàn)場、環(huán)境、價(jià)目表等有形物展示服務(wù)產(chǎn)品的特性，以彌補(bǔ)服務(wù)產(chǎn)品的非實(shí)體性所進(jìn)行的活動。
　　電力科研單位的技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目即可組織相關(guān)單位進(jìn)行免費(fèi)的示范教學(xué)，包括理論與實(shí)際操作等環(huán)節(jié)，由專業(yè)老師試講，學(xué)員試聽，向?qū)W員展示電力科研單位師資力量以及硬件設(shè)施；建立自己的仿真實(shí)驗(yàn)室，向顧客展示試驗(yàn)、檢測、化驗(yàn)過程及效果，起到演示和推介作用，將以往取得的科技成果、重大業(yè)績、榮譽(yù)、專家情況簡介、顧客好評等內(nèi)容圖文化，服務(wù)承諾標(biāo)語化，邀請顧客上門參觀或給顧客發(fā)放有關(guān)宣傳圖冊，將電力科研單位的服務(wù)實(shí)效與文化內(nèi)涵推介給顧客，加深顧客印象，提示顧客電力科研單位的服務(wù)是可信賴的，以期開發(fā)潛在顧客，培養(yǎng)忠誠顧客，形成一種長期合作的客戶關(guān)系。
　　四、結(jié)束語
　　隨著電力體制改革的日益深化，電力科技服務(wù)市場競爭逐步從局部市場走向整個(gè)電力行業(yè)的服務(wù)競爭，同時(shí)電力科研單位也將經(jīng)歷從初涉市場到在市場競爭中茁壯成長，個(gè)別不適應(yīng)市場競爭的也將面臨重新整合的變革發(fā)展道路�？傊�，電力科研單位的市場化道路已經(jīng)確立，只有順應(yīng)改革與發(fā)展的需要，電力科研單位才能有自謀生存，自求發(fā)展的可能。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]張彩慶.電力企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略.中國電力出版社.2004
　　[2]王學(xué)軍等.電力市場營銷學(xué).中國水利水電出版社.2000，8

 2/2   首頁 上一頁 1 2