摘 要：質量教育、PDCA循環、標準化、質量管理(QC)小組構成全面質量管理的四大支柱。而QC小組是全面質量管理的基本內容之一，是促進企業提高工作質量、產品質量和服務質量、實現技術進步、不斷適應市場需求變化的有效途徑，本文從六方面談了如何提高QC小組活動水平。

　　關鍵詞：QC小組,活動水平

　　隨著電力企業改革的深化，市場經濟浪潮的沖擊，企業面臨的競爭形勢和市場壓力越來越大，提高全員質量意識和員工基本素質，以質取勝，走質量效益型道路成為企業生存發展的必然選擇。質量管理小組(又稱QC小組)是職工參與全面質量管理特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式。如何有效提高QC小組活動水平成為擺在我們面前的課題，在這里淺談我個人的幾點看法。

　　一、公司應重視新形勢下質量管理小組活動

　　開展QC小組活動能夠體現現代管理以人為本的精神，調動全體員工參與質量管理、質量改進的積極性和創造性，可為企業提高質量、降低成本、創造效益。通過小組成員的共同學習互相切磋，有助于提高員工素質，塑造充滿生機活力的企業文化。

　　QC小組是實現全員參與質量改進的有效形式，是全心全意依靠職工辦好企業的一項重要措施，也是提高企業整體素質，增強企業競爭力的有效途徑。因此，各級領導要高度重視，大力支持，廣泛發動職工踴躍參加QC小組活動，積極引導QC小組活動與加強兩個文明建設、提高職工思想政治 水平、業務技術素質、企業文化建設、班組建設、技術革新、合理化建議等活動緊密結合起來。

　　二、加強對QC小組活動的組織和管理

　　1、QC小組的組建要從實際出發，采取自愿結合或行政組織等多種方式，可以在本班組、部門組建，也可以跨班組、部門組建。其主要類型有現場型、攻關型、管理型、服務型、創新型小組。為了體現全員參與質量管理，可著重發展以職工為主體的現場型、攻關型和服務型小組;同時組織有技術人員參加的科技創新型的小組，提倡工人、技術人員、管理干部三結合。為便于自主地開展現場改善活動，小組人數一般以3至10人為宜。

　　2、小組成立并確定活動課題后可向所在部門登記注冊，由部門匯總后報送公司科技信息部。公司科技信息部應做好服務推進工作。

　　3、各單位負責QC小組活動的推進工作。建議公司各級領導和科技信息部定期召開QC小組長聯席會，介紹公司的生產經營情況，提出課題和任務。QC小組活動經費由所在部門妥善解決。

　　三、提高QC小組的教育與培訓質量

　　l、為了與國際接軌，建議企業把全面質量管理基本知識和GB/T19000-IS09000族標準基本內容列為職工應知應會內容之一，納入職工教育計劃。公司科技信息部應根據公司實際，提出普及教育的具體內容和要求，與人力資源部配合組織實施。

　　2、質量管理教育的基本內容應包括：提高質量意識、問題意識、改進意識、參與意識、市場意識、競爭意識;全面質量管理基本知識;GB/T19000一IS09000族標準;企業的方針目標管理;QC小組活動程序、方法、常用的數理統計工具、其他科學方法及必要的技術業務知識。

　　四、QC小組活動的實施方法

　　1、鼓勵QC小組根據公司和本部門的方針目標、中心工作，從調查分析本崗位、班組、部門的現狀入手，圍繞提高質量、降低消耗、改善管理、班組建設、提高效率、安全生產、科技開發、優質服務、優質工程、增加效益、提高人的素質、創建心情舒暢與團結奮進的集體和整潔文明的場所、領導和群眾共同關注的熱點問題等方面來選擇課題。為有利于取得活動成果，選擇課題可采取小組自選的方法，也可采取部門推薦，領導指定的方法。課題選擇不宜過大、宜選擇身邊的力所能及的課題，力求時間短、見效快。完成課題后再選擇新的課題，并及時向公司有關部門備案。

　　2、鼓勵QC小組集思廣益分工負責，按“計劃、實施、檢查、處理”(PDCA)工作程序開展活動，做到現狀清楚、目標明確、對策具體、方法得當、措施落實、責任到人，并及時檢查總結。

　　3、倡導QC小組活動講求實效、生動活潑，發揚求實創新、協作奉獻的精神，不斷學習借鑒、消化吸收國內外先進的質量管理經驗，努力做到專業技術和管理技術相結合，并根據實際需要恰當應用統計工具和其它科學方法。

　　4、公司各級領導要為QC小組開展活動提供必要的條件，創造良好的環境，鼓勵QC小組積極開展多種形式的活動。QC小組集體活動每月不少于一次，活動時間由小組根據活動計劃自行安排，所在部門給予支持，提供開展活動所用的器具和活動場所。

　　5、鼓勵QC小組如實做好活動記錄，包括活動課題、現狀分析、對策措施、實施情況、數據處理及出席人員等內容，公司可根據需要統一記錄的格式。

　　6、支持QC小組對取得的成果制訂鞏固措施，對涉及技術、管理、工作標準等變更的成果，公司有關主管部門應及時做好認證審批工作。

　　五、QC小組活動的經驗交流與成果發表

　　1、公司應適時組織各種形式的經驗交流，每年召開QC小組活動成果發布會。成果發布會應以交流經驗、共同提高為主要目的，堅持擇優分類，少而精的原則。根據不同層次，提出不同要求。在本公司發表時，可省略共性的步驟，突出體現小組特色和成果的關鍵內容。發表形式可以靈活多樣，不拘一格，提倡圖表化避免模式化，務求簡化、求實、有效。

　　2、成果發表后，要堅持評委與聽眾提問發表人答疑的方法，加強溝通研討，最后評委根據實事求是的原則予以評價總結，注意正確導向、鼓勵全員參加、提倡“小、實、活、新”的成果。

　　3、公司主管部門對QC小組活動成果和經驗進行總結推廣運用，并可進行成果有償轉讓。

　　4、公司科技信息部可編印以QC小組為主要對象的教材和成果匯編資料，QC小組應優先獲得這些教材和資料，并優先安排QC小組骨干參加有關的學習和交流活動。

　　六、表彰與獎勵

　　1、公司質量管理主管部門每年應組織一次優秀QC小組評選和表彰活動。各單位推薦的優秀QC小組可采取活動評價與成果評價相結合，并以評價為主的原則。活動評價應將QC小組活動經常性、持久性、全員性、科學性作為主要依據。對以工人為主體的現場型、攻關型、服務型的QC小組應給予更多地指導與鼓勵，以激勵廣大職工參與QC小組活動的積極性。

　　2、對優秀QC小組、QC小組活動優秀推進者和優秀領導者，可給予優先參加有關質量管理方面的學習和深造的機會。

　　3、獲得各級優秀QC小組稱號的小組，由批準單位頒發獎狀和證書。公司應根據優秀QC小組的等級分別給予相應的榮譽獎和物質獎勵。

　　4、公司對運用質量管理理論和方法，圍繞提高質量、降低消耗、提高管理水平、改善作業環境、增進效益等方面取得成果的優秀QC小組成員，應頒發同等級的科技成果證書，并按國家有關科技成果獎的規定給予獎勵。

　　結束語:QC小組作為群眾性質量管理活動的一種組織形式，是開展全面質量管理活動的重要基礎和支柱，已經成為促進產品、降低消耗、改善環境、提高服務質量和經濟效益的重要舉措。面對新形勢，電力企業繼續開展和推廣QC小組活動勢在必行。