摘要：目前國內(nèi)物業(yè)管理處于一個相對較低級的階段，未來物業(yè)管理將通過信息技術(shù)、社區(qū)文化、節(jié)能減排、服務(wù)升級等方面進行升級改造和行業(yè)整合。
　　主題詞：物業(yè)管理,適應(yīng)發(fā)展,發(fā)展方向
　　1前言
　　中國的物業(yè)管理始于二十世紀八十年代初，最早的物業(yè)管理開始于經(jīng)濟特區(qū)深圳。1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業(yè)管理迅速發(fā)展。此后的十幾年內(nèi)深圳的物業(yè)管理迅速發(fā)展，從大到小，從涉外商品房到全市物業(yè)管理的發(fā)展，初步從借鑒，探索，推廣到規(guī)范化，由傳統(tǒng)的房管式逐步發(fā)展為專業(yè)化、企業(yè)化、一體化招投標的三化一體的物業(yè)管理模式。
　　21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的時期。對物業(yè)管理行業(yè)來說，質(zhì)量理念和品牌理念的角逐、市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位，都要作出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。
　　對于未來中國物業(yè)管理的發(fā)展方向，本人結(jié)合自己多年工作經(jīng)驗和國內(nèi)外物業(yè)管理的發(fā)展動態(tài)、以及未來社會發(fā)展需要，提出了幾個觀點，以供廣大業(yè)內(nèi)人士探討。
　　2信息技術(shù)廣泛運用于物業(yè)管理
　　我們目前正處于一個高度發(fā)達的信息社會，信息技術(shù)廣泛運用于各個行業(yè)，信息技術(shù)手段非常成熟。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以大大提高管理效率，提高管理質(zhì)量，節(jié)約管理成本。由于國內(nèi)的物業(yè)公司受公司規(guī)模大小、管理水平、資金實力、管理理念等因素的影響，平時的物業(yè)管理基本上依靠人力來解決，很少借助于信息技術(shù)來提高管理，最多就是個計算機記賬。但是隨著社會的發(fā)展，業(yè)主需求的提高，物業(yè)管理公司之間的競爭，提高管理水平已經(jīng)是個迫在眉睫的工作。有鑒于此，結(jié)合本人工作實際，認為物業(yè)管理引進現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)成為必然。利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立物業(yè)信息管理平臺，方便業(yè)主和物業(yè)公司的溝通與交流。具體做法是搭建一個信息平臺，將業(yè)主的水電氣暖等信息進行實時監(jiān)控，將整個社區(qū)的水電氣暖、交通、安全、綠化等信息進行實時監(jiān)控，業(yè)主可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄這個平臺了解自己的各項實時信息，同時可以向物業(yè)公司反饋各種信息或服務(wù)要求，也可以和其它業(yè)主進行網(wǎng)上信息交流，構(gòu)建一個虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，拉近業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)之間的距離。
　　3服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技巧將成為物業(yè)管理的核心
　　目前的物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系普遍不融洽，主要原因是物業(yè)公司對自己的職責與定位不清楚，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度生硬。隨著業(yè)主維權(quán)意識的提高，服務(wù)需求的增加，對物業(yè)公司的服務(wù)提出了新的更高的要求，這使得服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技巧成為了物業(yè)公司的基礎(chǔ)管理，也是核心管理。物業(yè)公司的職責與定位是服務(wù)業(yè)主，通過服務(wù)來收取合理報酬，服務(wù)水平高低決定收入高低。對于服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技巧，能夠贏得客戶的滿意與尊重，能夠贏得公司的發(fā)展與壯大。要做到物業(yè)公司全員服務(wù)周道、熱情有度、始終如一是有很大的難度的，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技巧需要通過專業(yè)的培訓(xùn)來保證實現(xiàn)。
　　4安全管理繼續(xù)成為物業(yè)管理重點
　　安全問題是每個家庭都十分關(guān)心的問題，一個社區(qū)的安全環(huán)境對每個業(yè)主都休戚相關(guān)。安全管理要在傳統(tǒng)安全管理基礎(chǔ)上進行加強和升級，比如加強保安的專業(yè)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，保持良好的安全管理狀態(tài)；升級安全管理設(shè)施，比如配置紅外攝像儀、建立安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。擴大安全管理范圍，比如消防安全、電力安全、燃氣安全、安全死角等。安全管理要形成專人負責、流程管理、過程記錄、事后核對的無縫安全管理體系，構(gòu)建安全社區(qū)、和諧社區(qū)。
　　5節(jié)能減排將成為物業(yè)管理的新業(yè)務(wù)
　　隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，節(jié)能減排既是社會發(fā)展的需要，也是廣大民眾的意愿和新的生活時尚。但是普通業(yè)主在節(jié)能減排方面缺乏專業(yè)知識和最新資訊，物業(yè)公司可以通過實際工作來推廣節(jié)能減排知識和節(jié)能減排產(chǎn)品。比如正確使用電器插座，如何節(jié)約用水，使用太陽能熱水器，少使用塑料袋等等節(jié)能減排知識板報畫廊，或節(jié)能減排實物展覽。也可以結(jié)合本社區(qū)實際情況開展節(jié)能減排專題活動：少開一天車，少抽一包煙，少開一天空調(diào)等等。在社區(qū)公共設(shè)施上大力推廣節(jié)能減排新產(chǎn)品：節(jié)能路燈，節(jié)能水龍頭，節(jié)能線路，垃圾分類等等措施。將節(jié)能減排工作納入物業(yè)管理的日常業(yè)務(wù)，建設(shè)綠色節(jié)能新社區(qū)。
　　6社區(qū)文化建設(shè)與構(gòu)建和諧社會是物業(yè)管理的社會責任
　　現(xiàn)代城市由于居民工作繁忙，工作地點分散，很少能夠相聚活動，導(dǎo)致大家都很陌生。物業(yè)公司可以利用社區(qū)管理的便利條件，大力開展社區(qū)文化活動，拉近廣大業(yè)主之間的距離，構(gòu)建和諧社區(qū)，服務(wù)和諧社會。很多物業(yè)管理都提到社區(qū)文化建設(shè)，但基本上都是簡單的辦個板報之類，屬于應(yīng)付差事，沒有實質(zhì)性內(nèi)容，導(dǎo)致社區(qū)文化有名無實。進行新時期社區(qū)文化建設(shè)，必須與時俱進，結(jié)合當代社會潮流，開展大家喜聞樂見、愿意參與的活動，才能夠起到通過社區(qū)文化凝聚社區(qū)愛心的作用。比如植樹活動、端午節(jié)包粽子活動、踏青活動、自駕游活動、文藝演出活動、操辦社區(qū)流水席活動、社區(qū)明星選舉活動等等。社區(qū)活動要認真策劃，精心組織，事后總結(jié)。這樣通過各種有創(chuàng)意的社區(qū)活動，拉近小區(qū)業(yè)主的距離，拉近業(yè)主和物業(yè)公司的距離，構(gòu)建和諧社區(qū)，大大方便物業(yè)管理的實施。
　　7物業(yè)公司將經(jīng)歷由小到大、優(yōu)勝劣汰的行業(yè)整合
　　現(xiàn)在社會上的物業(yè)公司數(shù)量很多，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)水平千差萬別，物業(yè)管理水平整體偏低，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)管理意見很大，經(jīng)常出現(xiàn)矛盾激化事件，降低了人們對物業(yè)管理的評價，也降低了物業(yè)公司的盈利能力。出于物業(yè)市場發(fā)展的需要，出于廣大業(yè)主自身服務(wù)的需要，出于廣大物業(yè)公司發(fā)展和競爭的需要，物業(yè)公司必將進入快速整合階段，就是新型的、專業(yè)的、有實力的、有品牌的物業(yè)公司將逐步成為主流，大量散亂差的小物業(yè)公司將被淘汰出局，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)整合。物業(yè)公司的行業(yè)整合是任何一個行業(yè)的發(fā)展必由之路，認清這一點，對目前的廣大物業(yè)公司有很大的指導(dǎo)意義，就是利用整合前的難得時機，進行升級改造，避免被行業(yè)淘汰。
　　隨著物業(yè)管理范圍和內(nèi)容的擴展，市場化進程的加快，物業(yè)管理招投標的逐步規(guī)范，物業(yè)管理行業(yè)的競爭將日益激烈，行業(yè)間的兼并、整合現(xiàn)象將逐漸加劇、迅速擴展。市場競爭是殘酷的，“勝王敗寇”。在這種市場環(huán)境下，各物業(yè)管理公司將更注重企業(yè)的內(nèi)部管理質(zhì)量和企業(yè)外部形象，“以名牌闖天下，以質(zhì)量取天下，以服務(wù)守天下”，創(chuàng)立企業(yè)名牌，樹立行業(yè)形象將直接關(guān)系到企業(yè)的存亡。同時作為一個企業(yè)，“效益”是中心，對物業(yè)管理這個“微利”行業(yè)而言，管理就是“效益”、規(guī)模就是“效益”。沒有規(guī)模、沒有效益的物業(yè)管理企業(yè)必然會被市場淘汰。由于競爭的加劇，物業(yè)管理行業(yè)也勢必走上“橫向聯(lián)合、縱深發(fā)展”之路，建立健全企業(yè)化經(jīng)營體制的同時，通過并購、改組等方式進行有效擴張，從而降低成本，達到規(guī)模經(jīng)營。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和完善，甚至可能還會“走出去，引進來”，有“洋和尚”來念中國物業(yè)管理的“經(jīng)”，中國的物業(yè)管理也到國外爭奪市場，物業(yè)管理行業(yè)的國際流動會日益頻繁。另外到本世紀中葉，早期開發(fā)的商品房土地使用權(quán)紛紛到期，土地使用轉(zhuǎn)型，對一些老物業(yè)管理公司（特別是深圳的物業(yè)管理公司）將帶來很大沖擊，到時候行業(yè)間的聯(lián)合、兼并、轉(zhuǎn)型在所難免。物業(yè)管理企業(yè)間合弱為強、強強聯(lián)合的行業(yè)會相當普遍。綜合種種因素，在本世紀中國物業(yè)管理面積1億平方米以上甚至幾億的“超級航母”一定會出現(xiàn)。“超級航母”的出現(xiàn)也會將中國的物業(yè)管理帶入“后工業(yè)物業(yè)管理時代”，真正實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。到時全中國物業(yè)管理可能主要集中在少數(shù)超大型物業(yè)管理企業(yè)手中，物業(yè)管理行業(yè)也將成為促進社會經(jīng)濟發(fā)展，配合國家城市化進程，穩(wěn)定地區(qū)經(jīng)濟的中堅力量。
　　通過以上幾點分析，相信對未來的物業(yè)管理有所幫助與啟發(fā)。
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