摘要：隨著我國城市化進程的加快，城市社區(qū)的建設也是越來越受到市民的關注。因為它關乎到市民生活安全的重要部分。而社區(qū)秩序維護員隊伍是社區(qū)安全維護的重要力量，它的建設和素質(zhì)與社區(qū)息息相關。因此，本文詳細的介紹了專業(yè)培訓在社區(qū)秩序維護員隊伍素質(zhì)提高中所發(fā)揮的作用，這樣做的目的是最大程度的推廣社區(qū)秩序維護員隊伍素質(zhì)的培訓，為合理的社區(qū)建設提供保障。

　　關鍵詞：專業(yè)培訓,社區(qū)秩序維護員,隊伍素質(zhì)

　　前言：長期以來，由于物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模、定位、管理制度等諸多方面的不同，社區(qū)秩序維護員的素質(zhì)良莠不齊。但是隨著物業(yè)管理行業(yè)以及物業(yè)管理制度的快速發(fā)展，對于社區(qū)秩序維護員的素質(zhì)的要求有著明顯的提高。因此對其的素質(zhì)培訓也越來越迫切。所以，下文詳細的探討了對社區(qū)秩序維護員的素質(zhì)培訓的益處所在。這樣做的目的是將社區(qū)秩序維護員的素質(zhì)培訓體制納入到整個社區(qū)秩序維護員的管理中，推動整個社區(qū)管理隊伍的發(fā)展。

　　1專業(yè)培訓有利于把好秩序維護人員招聘關口，防止不法人員混進物業(yè)小區(qū)秩序維護員隊伍。

　　首先通過專業(yè)培訓，有了一定的安全防控意識，那么相應的防范工作就能有效地得到落實，尤其是基礎性的安全防控工作。平安物業(yè)小區(qū)的建設主要是依靠物業(yè)管理公司秩序維護人員有效的管理，因此，公安機關在群防群治方面應加強與物業(yè)小區(qū)的聯(lián)動，在治安防范業(yè)務上加強指導，在治安信息的反饋上加強通報，建立起警民互動的治安防控機制。其次通過專業(yè)培訓，強化了物業(yè)小區(qū)秩序維護員培訓的管理意識，嚴格把好秩序維護人員招聘關口，控制好招聘的各個環(huán)節(jié)。積極開展物業(yè)秩序維護員的教育培訓工作，落實好崗前培訓、在崗輪訓是物業(yè)小區(qū)安全防范的關鍵。嚴格按照物業(yè)秩序維護員培訓工作的總體目標，培養(yǎng)高質(zhì)量的秩序維護員。注重崗前培訓和在崗輪訓，全面提高物業(yè)秩序維護員素質(zhì)。著重抓好以下2個方面：第一是圍繞物業(yè)秩序維護服務項目對物業(yè)秩序維護員進行全面系統(tǒng)的教育培訓，內(nèi)容包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、業(yè)務技能、安保知識、法律常識、小區(qū)周邊治安狀況等多項內(nèi)容，經(jīng)過嚴格的考核，合格后才正式錄用。第二是定期組織秩序維護人員進行在崗培訓，促使秩序維護員在多次反復的學習中接受專業(yè)教育和業(yè)務培訓。三是對物業(yè)秩序維護員的教育和培訓工作根據(jù)不同的分工和層次進行，對教育和培訓的方法、內(nèi)容、形式和時間，采取不同的模式，以達到最好的教育和培訓效果。通過不斷鞏固和更新業(yè)務技能培訓，才能適應新形勢下秩序維護員對服務工作的要求。

　　2專業(yè)培訓有利于加強物業(yè)秩序維護員隊伍的規(guī)范化管理。

　　通過專業(yè)培訓，加強了物業(yè)秩序維護員隊伍的正規(guī)化、規(guī)范化管理。引入了部隊的管理方式，做好物業(yè)秩序維護員隊伍的基礎性建設工作，通過準軍事化的管理，建設好一支出色的秩序維護員隊伍。物業(yè)小區(qū)的安保工作，是社會治安綜合治理的一項基礎性的工作，大量的物業(yè)小區(qū)能夠扎實抓好小區(qū)的平安建設。在秩序維護員隊伍的建設中，首先應特別注意培養(yǎng)選好隊伍的帶頭人。物業(yè)秩序維護員面臨周邊復雜嚴峻的治安形勢，面對性情各異的業(yè)主，工作情況相對復雜，隊伍的帶頭人處在秩序維護員隊伍管理的核心地位，這就要求領頭人有效作為、以身作則，管理好隊伍，搞好物業(yè)小區(qū)秩序維護服務。其次抓好豐富多彩的班務活動，活躍組織氛圍，提高隊伍的凝聚力，并內(nèi)化為自覺的行動，履行好本職工作。再次規(guī)范宿舍的內(nèi)務管理，培養(yǎng)秩序維護人員良好的行為習慣，以標準化、軍事化的內(nèi)務管理，展現(xiàn)秩序維護員隊伍的風采，使小區(qū)群眾認同秩序維護員隊伍是一支訓練有素的隊伍，增強搞好小區(qū)保安工作的信心。最后要在秩序維護員隊伍中營造良好的工作、學習、生活氛圍，形成團結、緊張、嚴肅、活潑的工作與生活氣氛，建立一支忠誠可靠的秩序維護員隊伍。

　　3專業(yè)培訓有利于提高服務質(zhì)量，建立新型的秩序維護員與業(yè)主之間的良好關系。

　　通過專業(yè)培訓，首先可以不斷提高服務質(zhì)量，強化文明執(zhí)勤與優(yōu)質(zhì)服務意識，建立起物業(yè)小區(qū)秩序維護員與業(yè)主之間的良好關系。物業(yè)秩序維護服務的對象是業(yè)主，因此，服務好業(yè)主是做好服務工作的前提，有了良好素質(zhì)的秩序維護員就能與業(yè)主建立互相理解、互相支持、和諧相處的關系，就能認真對待和解決的與業(yè)主的沖突與矛盾。其次是通過專業(yè)培訓，秩序維護員就能以良好的崗位形象、親切和藹的語言與業(yè)主們進行有效地溝通與交流，把周到細致的服務落實在行動上，真正做到全心全意為業(yè)主服務。當業(yè)主遇到困難的時候，秩序維護員就能在力所能及的范圍內(nèi)傾力相助。對待小區(qū)中的弱勢群體或需要救助的業(yè)主、客戶，都能給予最細心、最周到的服務。優(yōu)質(zhì)服務必有回報，物業(yè)小區(qū)的業(yè)主們會以自覺繳納物業(yè)服務費，積極配合物業(yè)小區(qū)服務工作來給予回報，那么物業(yè)小區(qū)的防范工作就有了堅實的群眾基礎。

　　結語：通過以上對于社區(qū)秩序維護員隊伍素質(zhì)的培訓所帶來益處的探討我們可以發(fā)現(xiàn)，對社區(qū)秩序維護員隊伍素質(zhì)培訓是維護員素質(zhì)提高的重要途徑，它不僅關系到整個社區(qū)維護員隊伍的建設，同時它也關系到社區(qū)的安全管理甚至是社區(qū)物業(yè)公司自身的發(fā)展。因此，對社區(qū)維護員隊伍的培訓是社區(qū)管理的極為重要一部分，只有重視并開展這樣的培訓，才能令社區(qū)物業(yè)公司和社區(qū)的建設有著更好的發(fā)展。

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