摘要：近幾年來全國各地先后對城市社區建設與管理進行了有益的探索，取得了明顯的成效，但由于社區的建設與服務時一項系統工程，需要各方面的努力與配合，目前發展迅速的物業服務行業與社區的建設與發展緊密聯系在一起，對社區建設起到推波助瀾的積極作用。
　　關鍵詞：物業服務企業；社區服務；關系；相互配合
　　一、物業服務企業的服務內容
　　1．物業管理的含義。物業管理就是根據物業服務合同的約定，對房屋及建筑物、與之配套的設施設備和相關場地進行維護、維修與保養，保證其安全和正常的使用，做好相關的清潔與安全工作。
　　2．具體服務內容：○1日常的服務工作：保潔工作、綠化工作、衛生工作、安全工作、車輛管理與秩序、消防管理、物業的維護與保養；○2特色服務：特約服務和便民服務，比如接送小孩服務；照顧老人服務；訂閱服務；建立超市、幼兒園等。
　　二、社區建設與服務的主要內容
　　1.社區服務的概念。社區服務是城市社區建設的重要內容之一,是指在政府倡導下,發動社區成員開展互助性的社會服務活動,幫助社區居民解決日常生活問題,豐富居民業余文化生活,滿足社區成員的物質生活和精神生活需要，在50年代，街道、居民委員會開展了照顧老人、孤兒、殘疾人和貧困戶，挽救失足青少年等社會工作，把一些社會問題解決在基層。[1]
　　2.社區服務內容。社區服務內容要以滿足居民的需要為目的，居民需要什么服務就提供什么服務。主要應包括：○1為老服務。開辦各種類型的老年大學，開展各種有利于老年健康的文體活動，興辦社會福利機構，如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、老年婚介、老年心理及健康服務，為方便老年人生活，提高老年人生存質量提供各種服務項目。○2社會保障服務。對社區低收人家庭，根據國家政策提供社會保障和救助，落實低保政策。建立再就業基地，加強職業中介等千方百計安排下崗職工再就業。○3優撫服務。主要協助政府落實優撫政策，做好退伍安置工作，開展擁軍優屬服務，為軍人家屬和傷殘人員的生活提供方便。○4為殘疾人服務。為殘疾人提供就業安置服務，醫療康復服務，基本生活服務及婚介服務。○5安全防范服務。社區居委會可以根據需要建造社區安全防范設施，如電子防盜監控系統、樓宇對講系統等。在社區可以成立由社區志愿者組成的治安巡邏隊。○6衛生保健服務。辦好社區衛生保健室，開展對常見病的康復醫療服務。宣傳健康防病知識，提高全民健康意識。○7為青少年服務。為青少年提供各種健康有益的文體建康活動場所，組織開展各種健康有益的活動。○8家政服務。為居民家庭介紹家政服務員。如嬰兒保姆、家教輔導員、清潔工、修理工、接送服務等。[2]
　　三、物業行業和社區相關管理部門的關系
　　1.物業服務行業與社區服務的內容存在重疊。物業服務行業作為服務行業主要是向業主或者非業主使用人按照合同的約定提供服務，這些服務里邊最基本的服務內容是服務區域內的清潔、綠化、衛生以及安全和秩序上的服務。而物業服務企業服務的區域同時也必然屬于國家相關部門規劃分成的社區的一部分，并且社區服務中也有對本社區的衛生、環境、安全秩序進行管理與服務的內容。所以基于這些原因，使得看似本不會有什么關系的兩個單位在工作過程中存在著必然的聯系。
　　2.物業服務企業接受社區街道辦事處的指導和建議。物業服務企業和管轄該社區的街道辦事處雖然不是同一性質的部門，也不是上下級關系，但是由于負責的區域有重疊，所以物業服務企業和社區的街道辦事處或是服務中心從一定程度上要經常聯系和處理共同的事物。比如鄰里糾紛，業主生活受到干擾，業主肯定先去告訴物業公司并要求解決，物業公司會協同業主委員會盡量去解決此事，但如果還是解決不了，則社區的服務部門也應該主動去解決此糾紛，建設“和諧社區”。[3]
　　同時，當社區服務部門在接受上級指示要工作時，需要物業服務企業配合的，比如創建文明城市需要對社區環境進行整理時，物業企業要積極配合，起碼保證自己小區的環境達到標準和要求，并保證堅持。但社區服務部門也不能以命令的方式去下達給物業企業任務，兩者是平級，不存在上下級關系。
　　3.物業服務企業和社區服務部門是相互幫助、相互配合的關系。社區是社會的一分子，小區是社區的一分子，所以可以總結出只有小區的環境、安全、秩序良好、人員生活安定，社區才能建設好，社會才能和諧發展。那么這兩個單位也是如此的關系，雖然沒有法律上的硬性規定，但是密不可分的。
　　四、物業管理對社區建設和管理帶來的益處
　　隨著流動人口的增多，社區的劃分區域越來越小，這樣有利于加強服務和管理，而物業服務企業為了更好的對自己的小區進行服務，也在不斷更新服務的內容和方式。社區建設最重要的就是要保證社區的整體秩序與安全，同時創造一種濃厚的社區文化，加強社區的環境與衛生建設，使社區的居民能夠幸福、健康、方便的居住與生活。
　　1.豐富多彩的社區文化活動需要物業企業的支持。社區服務部門要想使本社區的居民都能感覺到自己在社區這個大家庭里，就必須要改變人與人之間冷漠的現狀，多組織廣大居民有接觸和認識的機會，組織一些豐富有趣的社區集體活動，樹立社區文化氛圍。目前社區工作者一個普遍的問題就是人數太少，服務居民太多，沒有時間一個一個去通知并且鼓勵居民參加，于是這時候做好的一個“幫手”就是物業服務企業，他們對于自己小區的業主都非常地熟悉并且了解他們喜歡什么樣的活動，他們都有什么特長和愛好，于是社區服務單位就可以請物業企業配合向小區人員發放通知或者做詳細的介紹，鼓勵大家參加。這樣既可以做好前期調查再決定開展什么樣的活動更有效，同時一定程度上減少了工作量也能起到更好的效果，對物業企業來說也是也一個加強與業主建立感情的一個有利渠道。
　　2.社區的安全與秩序離不開物業企業。物業服務企業提供的安保服務，能夠保證本小區的安全與秩序，發現可疑人員或者事情立即向公安機關或者派出所報案，及時采取措施降低事故的發生。物業保安與群眾性的治安聯防不同，物業保安大多年輕，是專職的保安，有專業的訓練和專業的設施通過一系列的制度如聯勤制度、訓練制度、教育制度、舉報制度等進行社區安全管理。基本上目前社區內的所有小區都有專業的物業企業負責服務，物業保安這種常規化、專業化的治安措施制造了社區濃厚的法制氛圍，使不法分子在社區不敢也不能輕舉妄動，無法實現其違法意圖，從而使社區處于一種守法、安定的狀態。所以，整個社區的治安依賴于小區的安全穩定。
　　3.物業服務企業服務的正規化使社區居民從一定程度上加強了思想認知與法律意識。物業服務企業現在通過法律規定的招投標被選聘到小區進行物業服務，服務內容和收費標準通過合同形式確定，這些都表明在進行法治化的程序，那么廣大業主也要懂得法律知識，遵守法律規定。這些程序使得業主在不知不覺中去了解相關法律，物業企業也為了更好地劃分責任問題而定期地向業主宣傳法律知識，這就在一定程度上為社區的法制建設奠定了基礎，減輕了工作難度。同時，居民的法律責任感也會增強。在如今的異產毗連房屋這種結構下，相鄰關系的處理、權利的維護就更顯簡單些，那么社區工作中最大的一塊——人民調解工作就會輕松很多。
　　4.社區建設中“物”的建設與管理需要物業企業的“物業”服務。[4]城市經常會“創建文明衛生城市”，而這些需要對建筑物和街道及相關場地進行維修和打掃、包括日常的維護。所以社區街道辦事處會積極籌備前期工作，迎接審查和驗收。如果物業服務企業所服務的區域能夠在平時里做好對建筑物及其附屬設施、設備和相關場地進行維護、保養、打掃了，那么在這個時段內，社區只需在此基礎上強化一下或是檢查一下，對涉及不到的地方或者區域重點處理，這樣就不用“胡子眉毛一起抓”了，同時也解決了經費不夠的問題。
　　綜上論文所述，社區的建設與管理離不開物業服務企業的支持和配合，只有物業服務企業把自己區域內的人員及物業服務好，那么我們的社區建設才會更加順利、良性的發展，才能得到事半功倍的效果。物業服務企業有了社區服務部門的幫助在一定程度上也可以減少不必要的麻煩，減輕工作難度。所以，作為社區的服務部門要和物業服務企業保持溝通與聯系，相互幫助，共同進步。
　　參考文獻：
　　[1]段淑娟,城市新建住宅小區物業管理發展現狀與原因分析,北京電力高等專科學校學報社會科學版,2010.第10期
　　[2]齊錫品，于冰，趙麗娜．物業管理理論與實務[M]．北京：中國建材工業出版社，2002．
　　[3]周宇，顧祥紅．現代物業管理[M]大連：東北財經大學出版社，2001．
　　[4]唐忠新.構建和諧社區[M].北京:中國社會出版社，2006.