摘要：隨著市場營銷的不斷發(fā)展，營銷者對客戶的個人信息收集也日益多樣化，而收集回來的信息如果正確使用則是目前營銷者面臨的最大的問題。個人信息不僅關(guān)系著客戶的自身權(quán)益，更關(guān)系著營銷者的誠信問題，一旦使用不當(dāng)就會導(dǎo)致客戶對營銷者失去信息。文章從規(guī)范市場營銷行為中對個人信息的正確使用進行分析討論，可供參考。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷,個人信息,數(shù)據(jù)分析

　　隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在快速的發(fā)展過程中，個人信息已經(jīng)不再是秘密，逐漸成為各個媒體、企業(yè)或者團體爭相利用的資源，影響著個人的生活和工作。但是，隨著個人信息不斷地被利用或者丟失，伴隨著泄漏個人隱私、濫用個人信息的案件逐漸增加。我國可以從法律法規(guī)角度來規(guī)范和控制市場營銷行為中對個人信息的使用，不僅要明確個人信息使用的范圍，還要強化營銷者的思想行為規(guī)范，明確其義務(wù)，也要加強公民的個人信息防范意識，從主體上減少泄露根源。

　　推薦期刊：《市場營銷導(dǎo)刊》國家級營銷期刊，本著堅持為發(fā)展市場經(jīng)濟服務(wù)、為提高流通與營銷學(xué)科學(xué)術(shù)水平服務(wù)、為提高企業(yè)營銷管理水平服務(wù)的辦刊方針。以啟迪營銷思維、傳播營銷理念、推動營銷創(chuàng)新、促進營銷實踐為宗旨。力爭做到觀點、思想和成果交流的平臺;政、企、學(xué)、研相結(jié)合的紐帶。為從事營銷理論與實踐的業(yè)內(nèi)資深學(xué)者;政府和企業(yè)高層決策者、業(yè)務(wù)主管;大專院校流通與營銷專業(yè)的師生服務(wù)。

　　一、可商業(yè)化使用的個人信息范圍

　　1.個人隱私信息不得未經(jīng)同意商業(yè)化使用

　　臺灣地區(qū)早在2010年《個人資料保護法》第6條第一款中明確規(guī)定:有關(guān)個人醫(yī)療、基因、性生活、健康檢查及犯罪前科之個人資料，任何個人或者團體組織不得非法進行收集、處理或利用。除非符合某些特定情況才可對個人信息進行收集。并且，在第20條中又明令指出：非國家公務(wù)機關(guān)或者國家單位對個人資料的使用，處第6條要求的規(guī)定個人資料之外，還需要對個人信息收集范圍進行有效的控制。西班牙國家在《個人數(shù)據(jù)保護基本法》(15/1999)第7條第2款中明確指出，獲得數(shù)據(jù)信息主體的明確許可或者簽署書面同意書之后才能對其信息進行收集或者處理[1]。在第3條中規(guī)定：由于個人信息存在一定的利益價值，對于人群種族、個人健康狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息必須在法律規(guī)定或者個人同意的情況下才能進行收集、處理。由此可以看出，未經(jīng)過當(dāng)事人許可對他人個人信息進行收集是違法且禁止的，在我國也非常重視保護個人隱私性信息，但是缺乏法律的約束。因此，我國需要采用一定的方式，確保個人信息不會被隨意進行收集和利用。

　　2.使用方式的限定

　　(1)非合同條件下的個人信息用于數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)信息分析技術(shù)能夠有效地提高服務(wù)水平，確保商業(yè)機構(gòu)有效地了解用戶的基本需求，對現(xiàn)有的產(chǎn)品技術(shù)進行及時的改善和優(yōu)化，不斷地提高自身的服務(wù)水平。最常用、最有效的方式就是采用用戶調(diào)查的方式來獲取用戶信息，對搜集到的信息進行數(shù)據(jù)分析，以便于更好地掌握用戶的個人需求，此外，用戶還可以從調(diào)查中獲得一定的優(yōu)惠或者折扣。比如，某商城為了提高自身的服務(wù)水平和了解用戶的真實需求，采用問卷調(diào)查的方式，對按照要求完成調(diào)查的用戶贈送一定面值的現(xiàn)金抵用券，在購買本產(chǎn)品時可以直接抵用。在此過程中，用戶未明確表明同意他人對自身信息進行收集、統(tǒng)計和分析，但是商家采用的方式具有一定的合法性，并且在數(shù)據(jù)信息分析過程中不會對用戶個人的利益產(chǎn)生損害，因此，我國需要在法律中規(guī)定對個人信息進行商業(yè)化數(shù)據(jù)分析可不必獲得用戶的許可，符合非合同條件下個人信息商業(yè)化處理的合法性。

　　(2)排除個人信息交易和公開權(quán)的使用方式。個人信息的買賣對信息主體的影響巨大。如缺乏明確的合同規(guī)定，未得到當(dāng)事人的許可而進行信息交易的行為，會給當(dāng)事人的生活、工作等帶來極大的困擾，且個人無法對個人信息的傳播和流通進行控制，使個人信息買賣行為更加的猖獗，且商業(yè)化使用主體可以隨意進行價格的調(diào)整，利益沖昏了頭腦，使個人的權(quán)利受到嚴(yán)重的損害，因此，我國需要對個人信息交易行為或者活動進行有效的控制和管理�！哆|寧省個人信息保護規(guī)范》(DB21/T1628-2008)中明確規(guī)定：在進行個人信息交易活動時，必須得到信息主體的許可，并只能對主體許可的信息進行交易�！吨袊�人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)做好個人金融信息保護工作的通知》(2011年)第4條規(guī)定“使用個人信息，應(yīng)當(dāng)符合收集該信息的目的并不得進行以下行為:對個人金融信息進行買賣銷售;向本機構(gòu)以外的其他金融機構(gòu)或者團體、個人等提供個人的金融信息，但為個人進行金融業(yè)務(wù)代辦時需要獲得個人許可且授權(quán)后[2]。由此可以看出，在進行個人信息交易過程中，必須經(jīng)過當(dāng)事人的許可才能發(fā)生該行為。這也是對使用人和個人信息主體進行了合同上的約定，未經(jīng)許可的信息不得進行交易。

　　在公開權(quán)中，使用的信息為個人的直接信息，具有較高的辨識度，與信息主體之間的聯(lián)系更加的密切。

　　在未獲得當(dāng)事人許可即沒有合同約定的情況下的商業(yè)化使用個人信息是被禁止的，除個人信息交易和公開權(quán)使用方式外。

　　二、營銷者把好個人信息關(guān)口，督促其做到安全注意義務(wù)

　　我國的相關(guān)部門需要加強營銷者的自律意識，督促其重視個人信息的安全性和隱私性。一般來講，只有法制觀念深入人心才能真正發(fā)揮法治的功能。因此，在營銷行為中，對個人信息的保護不能依靠近幾年的法律法規(guī)，還需要積極引導(dǎo)各個行業(yè)的營銷者重視個人因素的保護，重視個人隱私權(quán)。比如，某運營商在進行營銷過程中，不能僅僅依賴于個人信息的獲取、利用和處理。隨著我國不斷加強個人信息隱私制度的建設(shè)工作，某運營商需要積極地轉(zhuǎn)變自身的態(tài)度，嚴(yán)格控制個人信息的利用度，避免出現(xiàn)不正當(dāng)行為或者倒賣信息的行為。一旦出現(xiàn)倒賣信息的情況，需要積極舉證，對個人或者團體進行及時的處罰，并且其需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。其他行業(yè)也是如此，不能僅僅依賴于對個人信息的獲取、分析和整合，需要充分意識到個人信息隱私的重要性。因此，提出以下幾方面的意見和建議：(1)營銷者需要充分重視個人信息的隱私性，重視信息的保護，在內(nèi)部需要設(shè)置信息保護機制，對個人信息進行有效的管理，全面地保護用戶的隱私;(2)不斷完善信息管理技術(shù)和信息加密技術(shù)，防止用戶信息被盜取或者篡改;(3)對第三方所發(fā)布的用戶信息進行全面的審查和監(jiān)督，對于侵犯個人隱私權(quán)的內(nèi)容需要在最短的時間內(nèi)進行清除，從源頭上杜絕虛假信息的傳播;(4)尊重用戶的個人意愿，按照合同來對用戶的個人信息進行處理;(5)強化從業(yè)人員的職業(yè)道德，提高從業(yè)人員的專業(yè)能力和法律意識[3]。

　　三、公民告知個人信息同時注意防范于未然

　　政府單位需要積極組織個人信息隱私性的宣傳活動，增強公民自身的防范意識，從而才能有效地強化個人信息管理工作，建立一個和諧友好的社會。作為權(quán)利受到侵害的一方，公民需要充分地了解和掌握個人信息安全知識和信息保護知識，提高自我信息的保護能力，主要從以下幾方面注意：

　　(1)了解營銷者在個人信息方面的政策、保護聲明、合同規(guī)定等，選擇名譽較好的營銷者或者營銷單位;

　　(2)個人還需要提高警惕，不得隨意將自身的個人信息發(fā)送給任何的個人、組織或者單位;

　　(3)不擅自泄漏個人的信息，在進行網(wǎng)站注冊或者填寫注冊信息時，與個人有關(guān)的信息盡量少填，對于過度索要個人信息的人員或者單位需要及時進行拒絕;

　　(4)對于一些事先說明對收集到的信息需要加以利用時，需要提高警惕，給予充分的重視，明確拒絕使用個人信息的行為;

　　(5)在日常生活中需要保護個人信息，寫有個人信息的紙質(zhì)材料或者電子材料需要加強保護。總而言之，在信息社會中，公民不僅僅需要保護好個人的信息，還需要尊重他人的隱私權(quán)，謹(jǐn)慎使用個人或者他人推薦的各類營銷活動活性營銷行為，從源頭上杜絕信息的傳播，凈化社會。

　　四、結(jié)束語

　　綜上所述，現(xiàn)階段，我國在營銷行為中對個人信息的保護工作還處于起步階段。由于個人信息保護工作的推進緩慢、法律制度的缺失、個人意識不強等各方面的原因，侵犯個人因素的案件頻繁發(fā)生，并且對他人、對社會產(chǎn)生的影響難以估量，這樣是為什么需要重視和保護個人信息隱私的關(guān)鍵性原因。通過對我國現(xiàn)階段的社會發(fā)展情況進行分析，需要建立法律法規(guī)對從業(yè)者的行為進行限制，企業(yè)還需要不斷地提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和自律能力，確保個人信息不會被買賣或者銷售。此外，還需要加強公民的個人信息保護意識，重視個人隱私，尊重他人的因素，不進行信息的傳播和買賣，鼓勵公民積極主動地參與到自身權(quán)益的維護工作中去，為創(chuàng)建一個和諧友好的社會作出自己的貢獻。

　　參考文獻

　　[1]肖良優(yōu).論電話營銷中個人信息之民法保護[D].西安：西北大學(xué)，2016.

　　[2]李俊.論我國保險企業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀及營銷渠道選擇[D].成都：西南財經(jīng)大學(xué)，2004.

　　[3趙正洋，趙紅.數(shù)據(jù)庫營銷中的個人信息保護研究[J].郵政研究，2011(03)：42-44.