現(xiàn)在旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)主要方面，同時(shí)旅游信息化的管理建設(shè)也是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)科技管理的主要趨勢(shì)，對(duì)于在旅游上的新方向和改革模式大家要注意很多細(xì)節(jié)。

　　摘要：旅游業(yè)做為信息密集型行業(yè)，旅游管理涉及交通、住宿、飲食等許多部門(mén)，對(duì)信息的依賴程度高，旅游行業(yè)的綜合性和不可儲(chǔ)存性，旅游產(chǎn)品交易一般是通過(guò)和消費(fèi)者信息之間的溝通交流，旅游管理信息化已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。

　　關(guān)鍵詞：旅游管理,旅游信息,旅游類論文

　　一、旅游管理信息化含義和重要意義

　　(一)旅游管理信息化的相關(guān)概念

　　信息化是指以信息技術(shù)為依托，在現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，充分利用信息資源，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)運(yùn)行，其中信息應(yīng)用是信息化的核心和目的。旅游信息化是指充分利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，對(duì)旅游有關(guān)的信息資源、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、旅游營(yíng)銷信息、旅客管理信息等進(jìn)行搜集、分析、組合、運(yùn)籌、加工、處理、反饋，從而加快現(xiàn)代化旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游管理水平，實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置以及經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

　　推薦期刊：《旅游學(xué)刊》主要刊登能反映旅游學(xué)科最高學(xué)術(shù)水平的最新研究，旅游學(xué)與相鄰學(xué)科的綜合研究進(jìn)展，與旅游業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)并密切聯(lián)系實(shí)際的重要應(yīng)用研究的學(xué)術(shù)論文及有研究和實(shí)踐價(jià)值的調(diào)查報(bào)告。

　　旅游管理信息化主要包括旅游電子政務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)平臺(tái)三個(gè)部分。旅游電子政務(wù)是指各級(jí)旅游管理單位，通過(guò)建設(shè)旅游管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建一個(gè)自上而下的信息傳遞交流和公共信息發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息發(fā)布信息化。企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)主要是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，調(diào)整組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理模式，提高企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力。旅游電子商務(wù)主要是指利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、宣傳、營(yíng)銷、服務(wù)等，從而提高市場(chǎng)運(yùn)行效率和服務(wù)水平。

　　(二)旅游管理信息化對(duì)旅游行業(yè)的重要意義

　　旅游信息管理系統(tǒng)是直接面對(duì)消費(fèi)的開(kāi)放式系統(tǒng)，旅游行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，信息貫穿于服務(wù)全過(guò)程，信息是旅游行業(yè)得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性因素。旅游信息的宣傳和傳播是旅游企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，是旅游業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的重要途徑，消費(fèi)者只有獲得有效信息才能產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)力，旅游企業(yè)利用信息才能做出科學(xué)的決策。旅游管理信息化關(guān)系到旅游業(yè)的交易方式、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略規(guī)劃甚至存在方式，對(duì)我國(guó)旅游業(yè)快速健康發(fā)展有著重要的意義。

　　二、我國(guó)旅游管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀

　　隨著我國(guó)對(duì)旅游管理信息化建設(shè)的重視，企業(yè)管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)等得到了一定程度上的發(fā)展，不僅擁有數(shù)量龐大的專業(yè)旅游網(wǎng)站，還形成了比較完善的旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。然而，在快速發(fā)展過(guò)程中，不可避免地出現(xiàn)了網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、信息集中程度不高、游客管理不到位、電子商務(wù)建設(shè)不完善等問(wèn)題，主要表現(xiàn)在一下三個(gè)方面：

　　(一)旅游網(wǎng)站缺乏個(gè)性化設(shè)計(jì)，服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

　　我國(guó)旅游業(yè)一般具有明顯的地方性特征，旅游市場(chǎng)和資源比較充足，很多旅游企業(yè)都想分一杯羹，因而許多旅游網(wǎng)站推出重復(fù)的旅游產(chǎn)品，有的只是簡(jiǎn)單的旅游路線介紹，缺乏專業(yè)化旅游服務(wù)。尤其是餐飲和住宿方面，對(duì)旅游信息缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃和安排，所有的服務(wù)千篇一律，缺少特色化、個(gè)性化設(shè)計(jì)，網(wǎng)站建設(shè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，不能有效地把信息資源轉(zhuǎn)化為效益和財(cái)富，造成信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。隨著人們消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者不再滿足傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游，更多的是對(duì)多樣化、個(gè)性化旅游的追求，旅游網(wǎng)站上很少有提高個(gè)性化的旅游服務(wù)，信息化工作已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的消費(fèi)需求。

　　(二)旅游信息整合利用效率不高，信息共享不足

　　旅游行業(yè)信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，信息得不到有效的溝通和共享，信息化水平也不高，不能滿足消費(fèi)者需求。旅游行業(yè)各部門(mén)、各企業(yè)之間缺乏有效溝通，比如旅游協(xié)會(huì)、旅行社、旅游部門(mén)、旅游企業(yè)等各自都掌握大量的旅游信息，但是缺少信息整合利用，信息價(jià)值不大。雖然我國(guó)旅游信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)有了將近二十年的發(fā)展，但是信息管理和應(yīng)用依然處于初級(jí)階段，信息傳播和應(yīng)用效率低，各旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，信息資源共享度低，規(guī)模效益不明顯。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息更新和處理不及時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)資料不完整，專業(yè)化信息分析人才相對(duì)缺乏，信息化管理和服務(wù)力量有限。

　　(三)旅游管理信息系統(tǒng)不完善，電子政務(wù)和商務(wù)平臺(tái)缺乏規(guī)劃

　　很多旅游企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)上都有所涉足，網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)也取得了一定進(jìn)展，電子商務(wù)實(shí)際上就是網(wǎng)購(gòu)，主要模式分為企業(yè)對(duì)客戶、企業(yè)對(duì)企業(yè)兩種交易模式。但是旅游電子商務(wù)依然沒(méi)有真正地建設(shè)起來(lái)，尤其是企業(yè)對(duì)客戶過(guò)程中，旅游信息宣傳范圍較小，信息缺乏誠(chéng)信度和權(quán)威性，支付渠道不安全，并沒(méi)有起到真正網(wǎng)絡(luò)交易作用。旅游管理信息系統(tǒng)還不夠完善，旅游電子政務(wù)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱領(lǐng)，雖然旅游管理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和電子化，但是旅游決策系統(tǒng)不健全，多各種信息數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和分析。

　　三、全面提高旅游管理信息化建設(shè)水平的措施

　　(一)發(fā)揮政府旅游管理的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)

　　政府旅游管理部門(mén)要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，加強(qiáng)旅游信息化實(shí)施的組織和領(lǐng)導(dǎo)。旅游信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、物力和資金投入，信息化建設(shè)離不開(kāi)國(guó)家的扶持和領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)對(duì)旅游信息化的組織和管理，政府應(yīng)該建立旅游信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合旅游管理的集中性和權(quán)威性特點(diǎn)，對(duì)旅游行業(yè)信息化進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，逐步完善旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)。其次，要進(jìn)一步提高全民旅游信息需求意識(shí)，對(duì)于新一輪的旅游信息革命來(lái)說(shuō)，就是要按照信息化程度來(lái)重新劃分旅游市場(chǎng)，充分調(diào)動(dòng)各方面信息化力量，存進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展。

　　(二)整合旅游信息資源，建立旅游公共信息平臺(tái)

　　在政府旅游管理部門(mén)指揮領(lǐng)導(dǎo)下，整合本地區(qū)旅游資源信息，利用公共網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游信息有效溝通和共享，搭建一個(gè)立足于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，逐步完善旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為消費(fèi)者提供一站式、個(gè)性化特色服務(wù)。同時(shí)旅游企業(yè)要注重旅游信息的收集、整理、分析、評(píng)價(jià)、反饋，建設(shè)旅游宣傳和營(yíng)銷網(wǎng)站，利用企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)保持旅游信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性。企業(yè)應(yīng)該把與旅游有關(guān)的賓館、交通、餐飲、景區(qū)等部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置，并通過(guò)現(xiàn)代通訊手段及時(shí)更新和交流，為消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)提供信息支撐。

　　(三)逐步完善旅游電子商務(wù)和政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化技術(shù)人才

　　旅游企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)信息化實(shí)施的計(jì)算機(jī)硬件和軟件的投入力度，實(shí)現(xiàn)電子化和自動(dòng)化辦公作業(yè)，打造網(wǎng)站信息精準(zhǔn)化、特色化、透明化，樹(shù)立網(wǎng)站交易和旅游服務(wù)特色品牌，努力提高網(wǎng)站的誠(chéng)信度。電子政務(wù)平臺(tái)要積極落實(shí)旅游專家決策系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)的綜合管理和科學(xué)評(píng)價(jià)，成立旺季游客應(yīng)急預(yù)案，對(duì)旅游交通和景點(diǎn)做出合理籌劃和安排，協(xié)調(diào)好各種配置資源，提高旅游資源利用率。

　　同時(shí)要積極建立景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，保護(hù)好景區(qū)環(huán)境，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算功能，積極推進(jìn)以旅游熱線為主中和信息服務(wù)體系建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立景點(diǎn)良好形象。旅游企業(yè)還應(yīng)該加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，系統(tǒng)培養(yǎng)和引進(jìn)即懂信息技術(shù)又懂旅游管理的專業(yè)化人才，汲取國(guó)外先進(jìn)的旅游管理信息技術(shù)，為實(shí)現(xiàn)旅游管理全面信息化提高堅(jiān)實(shí)的保障，以信息化推動(dòng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)。