現在旅游業作為經濟發展的一個主要方面，同時旅游信息化的管理建設也是當前經濟科技管理的主要趨勢，對于在旅游上的新方向和改革模式大家要注意很多細節。

　　摘要：旅游業做為信息密集型行業，旅游管理涉及交通、住宿、飲食等許多部門，對信息的依賴程度高，旅游行業的綜合性和不可儲存性，旅游產品交易一般是通過和消費者信息之間的溝通交流，旅游管理信息化已經成為提高企業競爭力和經濟效益的重要手段，是優化旅游行業結構的關鍵。

　　關鍵詞：旅游管理,旅游信息,旅游類論文

　　一、旅游管理信息化含義和重要意義

　　(一)旅游管理信息化的相關概念

　　信息化是指以信息技術為依托，在現代通訊網絡的基礎上，充分利用信息資源，服務于產業運行，其中信息應用是信息化的核心和目的。旅游信息化是指充分利用現代化計算機技術、現代通訊技術、網絡技術、數據庫技術等，對旅游有關的信息資源、景區規劃建設、旅游營銷信息、旅客管理信息等進行搜集、分析、組合、運籌、加工、處理、反饋，從而加快現代化旅游業的發展，提高旅游管理水平，實現旅游資源的優化配置以及經濟效益的最大化。

　　推薦期刊：《旅游學刊》主要刊登能反映旅游學科最高學術水平的最新研究，旅游學與相鄰學科的綜合研究進展，與旅游業發展緊密相關并密切聯系實際的重要應用研究的學術論文及有研究和實踐價值的調查報告。

　　旅游管理信息化主要包括旅游電子政務、企業內部管理信息系統、旅游電子商務平臺三個部分。旅游電子政務是指各級旅游管理單位，通過建設旅游管理信息系統和業務數據庫，構建一個自上而下的信息傳遞交流和公共信息發布平臺，實現業務處理和信息發布信息化。企業內部管理信息系統主要是指通過信息網絡和系統，調整組織內部結構和管理模式，提高企業內部競爭力。旅游電子商務主要是指利用現代化信息技術，對旅游產品進行戰略規劃、宣傳、營銷、服務等，從而提高市場運行效率和服務水平。

　　(二)旅游管理信息化對旅游行業的重要意義

　　旅游信息管理系統是直接面對消費的開放式系統，旅游行業作為服務性行業，信息貫穿于服務全過程，信息是旅游行業得以生存和運轉的關鍵性因素。旅游信息的宣傳和傳播是旅游企業發展的重要推動力，是旅游業營銷戰略的重要組成部分，是旅游企業經營管理現代化的重要途徑，消費者只有獲得有效信息才能產生消費動力，旅游企業利用信息才能做出科學的決策。旅游管理信息化關系到旅游業的交易方式、業務范圍、經營理念、戰略規劃甚至存在方式，對我國旅游業快速健康發展有著重要的意義。

　　二、我國旅游管理信息化建設現狀

　　隨著我國對旅游管理信息化建設的重視，企業管理信息系統、旅游電子商務等得到了一定程度上的發展，不僅擁有數量龐大的專業旅游網站，還形成了比較完善的旅游產業系統。然而，在快速發展過程中，不可避免地出現了網站同質化現象嚴重、信息集中程度不高、游客管理不到位、電子商務建設不完善等問題，主要表現在一下三個方面：

　　(一)旅游網站缺乏個性化設計，服務內容同質化現象嚴重

　　我國旅游業一般具有明顯的地方性特征，旅游市場和資源比較充足，很多旅游企業都想分一杯羹，因而許多旅游網站推出重復的旅游產品，有的只是簡單的旅游路線介紹，缺乏專業化旅游服務。尤其是餐飲和住宿方面，對旅游信息缺乏科學合理的規劃和安排，所有的服務千篇一律，缺少特色化、個性化設計，網站建設同質化現象嚴重，不能有效地把信息資源轉化為效益和財富，造成信息資源的嚴重浪費。隨著人們消費水平的提高和消費理念的轉變，消費者不再滿足傳統的組團旅游，更多的是對多樣化、個性化旅游的追求，旅游網站上很少有提高個性化的旅游服務，信息化工作已經不能滿足人們日益增長的消費需求。

　　(二)旅游信息整合利用效率不高，信息共享不足

　　旅游行業信息孤島現象嚴重，信息得不到有效的溝通和共享，信息化水平也不高，不能滿足消費者需求。旅游行業各部門、各企業之間缺乏有效溝通，比如旅游協會、旅行社、旅游部門、旅游企業等各自都掌握大量的旅游信息，但是缺少信息整合利用，信息價值不大。雖然我國旅游信息技術應用已經有了將近二十年的發展，但是信息管理和應用依然處于初級階段，信息傳播和應用效率低，各旅游企業對市場反應遲鈍，信息資源共享度低，規模效益不明顯。同時網絡信息更新和處理不及時，數據庫資料不完整，專業化信息分析人才相對缺乏，信息化管理和服務力量有限。

　　(三)旅游管理信息系統不完善，電子政務和商務平臺缺乏規劃

　　很多旅游企業在電子商務平臺建設上都有所涉足，網上商務活動也取得了一定進展，電子商務實際上就是網購，主要模式分為企業對客戶、企業對企業兩種交易模式。但是旅游電子商務依然沒有真正地建設起來，尤其是企業對客戶過程中，旅游信息宣傳范圍較小，信息缺乏誠信度和權威性，支付渠道不安全，并沒有起到真正網絡交易作用。旅游管理信息系統還不夠完善，旅游電子政務缺乏長遠戰略規劃和實施綱領，雖然旅游管理實現了自動化和電子化，但是旅游決策系統不健全，多各種信息數據缺乏科學的統計和分析。

　　三、全面提高旅游管理信息化建設水平的措施

　　(一)發揮政府旅游管理的主導作用，加強對信息化建設的組織和領導

　　政府旅游管理部門要充分發揮主導作用，加強旅游信息化實施的組織和領導。旅游信息化是一項復雜的系統工程，需要大量的人力、物力和資金投入，信息化建設離不開國家的扶持和領導。為了加強對旅游信息化的組織和管理，政府應該建立旅游信息化建設領導小組，結合旅游管理的集中性和權威性特點，對旅游行業信息化進行戰略規劃，制定統一的標準和規范，逐步完善旅游網絡信息中心建設。其次，要進一步提高全民旅游信息需求意識，對于新一輪的旅游信息革命來說，就是要按照信息化程度來重新劃分旅游市場，充分調動各方面信息化力量，存進我國旅游業快速發展。

　　(二)整合旅游信息資源，建立旅游公共信息平臺

　　在政府旅游管理部門指揮領導下，整合本地區旅游資源信息，利用公共網絡信息技術，實現旅游信息有效溝通和共享，搭建一個立足于網絡電子商務平臺，逐步完善旅游信息數據庫建設，為消費者提供一站式、個性化特色服務。同時旅游企業要注重旅游信息的收集、整理、分析、評價、反饋，建設旅游宣傳和營銷網站，利用企業內部管理信息系統保持旅游信息的及時性、準確性、時效性。企業應該把與旅游有關的賓館、交通、餐飲、景區等部門聯合起來，實現旅游資源的優化配置，并通過現代通訊手段及時更新和交流，為消費者個性化服務提供信息支撐。

　　(三)逐步完善旅游電子商務和政務平臺建設，培養專業化技術人才

　　旅游企業應該加大對信息化實施的計算機硬件和軟件的投入力度，實現電子化和自動化辦公作業，打造網站信息精準化、特色化、透明化，樹立網站交易和旅游服務特色品牌，努力提高網站的誠信度。電子政務平臺要積極落實旅游專家決策系統建設，實現對旅游信息數據的綜合管理和科學評價，成立旺季游客應急預案，對旅游交通和景點做出合理籌劃和安排，協調好各種配置資源，提高旅游資源利用率。

　　同時要積極建立景區環境監測系統，保護好景區環境，逐步實現網絡交易結算功能，積極推進以旅游熱線為主中和信息服務體系建設，維護消費者合法權益，樹立景點良好形象。旅游企業還應該加大對員工的培訓力度，系統培養和引進即懂信息技術又懂旅游管理的專業化人才，汲取國外先進的旅游管理信息技術，為實現旅游管理全面信息化提高堅實的保障，以信息化推動旅游業經營。