摘要質量管理是企業管理的基礎和關鍵環節。作為企業的管理者，必須充分認識到質量管理對企業自身生存和發展的重要意義與作用，從而在企業管理過程中不斷加強和創新質量管理，切實增強企業的核心競爭力，使企業在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。
　　【關鍵詞】質量管理，創新，核心競爭力
　　
　　企業核心競爭力，是企業賴以生存的法寶。不同的企業，有不同的核心競爭力，諸如產品的、技術的、體制的、資源的、價格的等等。但是任何一個企業如果離開產品質量去參與激烈的市場競爭，是難以持久的，最終必將為市場所淘汰。因此，為了企業的發展和切實提高市場競爭力，任何企業都必須加強質量管理，牢牢抓住質量管理這個企業管理和市場競爭的關鍵。
　　市場經濟的實踐已經反復證明，企業靠市場，市場靠產品，產品靠質量，產品質量最終是市場競爭的關鍵。同時，在當前經濟全球化的時代，任何一個企業的發展都會面臨自身成長和同行競爭對手的挑戰，企業要想在激烈的市場競爭中長盛不衰并進一步發展壯大、做大做強，必須不斷創新質量管理，從市場預測、產品設計、生產制造、售后服務等全過程實行全面質量管理，樹立用戶至上、以質量求效益和以質量求生存的質量管理理念，把科技創新、質量保證與市場服務等融為一體，實行以質量要素為基礎的市場創新經營。
　　為此，企業必須站在自身生存和發展的高度上，深刻理解質量管理與效益、質量管理與企業競爭力的關系，做好以下幾方面的工作：
　　一是在企業內部管理上，緊緊圍繞產品質量管理，建章立制，建立、健全各級質量管理制度及配套的監管考核措施，明確職責、細化分工、責任到人，使質量管理的各項工作有章可循，走上質量管理規范化。
　　二是必須保障企業質量管理體系的有效運行。質量管理體系要始終保持有效地運行，最根本上說，它依賴于企業內部各級、各部門的重視和規范操作，首先必須從企業管理層做起，嚴格按照質量管理體系程序文件的要求操作。要通過持續不斷地向員工灌輸“以顧客為關注點，以市場為關鍵點，以效益為中心點”的質量意識教育和業務技能培訓。
　　三是通過員工的整體素質的提高來提升企業綜合管理水平，促進質量管理上臺階。大力開發“智能”，從人才與知識培養上獲取質量效益。當前很多成功的企業已經充分認識到，當今質量管理已不僅僅局限于產品，市場已成為企業以質量為核心的經營管理的起點和歸宿。在這之中，員工素質發揮著決定性作用，因此，要高度重視開發人才與知識資源，以推動質量管理不斷上臺階。
　　四是充分認識技術創新對企業質量提升的決定性作用。一些質量管理專家認為，現代企業管理需要多種管理體制相容的一體化綜合管理，技術創新則是諸多管理內容中起決定作用的關鍵因素，事實上，近年來國內的許多知名企業都普遍高度重視建立有利于產品質量提升的技術管理創新機制，以技術進步支撐和推動質量管理創新。他們較早地看到，企業市場競爭最終是全面意義上的產品質量競爭，而質量的優勝來自與技術領先。為又建立創新機制和創新精神，才能不斷地發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。由于這些優秀企業抓住了創新，使得人才如魚得水，推動了企業技術和質量管理的進步。我們為此必須盡快轉變傳統的質量管理理念，更富有成效地通過技術創新運行機制，實現質量管理的快速提升。
　　五是打造先進和諧的企業文化，營造“企業發展，質量優先”的文化氛圍。科研開發以“用戶端難題就是我們的難題”為宗旨。了解了海爾企業質量管理的宗旨和原則之后，我們就不難理解海爾為什么能為單身人士設計出“小小王子”洗衣機、冰箱，為什么能為不同的客戶單獨定做整體櫥柜，為什么能讓用戶只是為了海爾的售后服務也要購買海爾的產品，同時我們也不能理解為什么海爾能在長時期里保持著那麼快的發展速度。不斷地創新和發展企業文化，能夠有效地改變員工的價值觀念，重樹企業精神，激發全體員工的工作熱情和創造性，從而使企業質量管理不斷邁上新的臺階，推動企業更快地發展。
　　六是樹立“顧客滿意始終是企業追求的目標”的新理念。傳統的質量管理理論認為，企業戰略管理就是要對生產全過程進行控制，強調檢測、把關，認為質量管理追求的就是產品達標化、零缺陷等等，這些觀念、認識無疑是重要的，但是隨著質量管理環境和質量管理內容的變化，企業的核心與決定因素已是顧客。因此，追求顧客滿意和忠誠顧客成為質量管理面臨的新的重大課題。目前，國外一些企業已經從以企業為中心的“CI戰略”轉向了以顧客為中心的“CS戰略”，CS即英文“顧客滿意”詞匯的縮寫。目前“企業命運掌握在顧客手中”、“顧客是企業利潤的最終決定者”等營銷理念已經成為現代企業經營工作的最高目標，如何最大限度地提高顧客滿意度已上升為現代企業質量管理工作的核心。
　　追求顧客滿意和顧客忠誠，是企業質量管理的理念創新，這比追求產品自身質量及其標準更科學，也更為重要。這一新的質量管理理念突出了顧客滿意使企業的最高目標，顧客是企業經營的主要驅動力，企業質量管理圍繞的中心是顧客。通過與顧客關系的不斷改善，適應市場全球一體化發展的需要，培養更多的忠誠的客戶，營造員工滿意的、有利于企業產品質量不斷提高的工作環境，從而更加有效地提升企業的產品質量。
　　總之，有效的質量管理體系是與企業良好的經營理念、經營戰略和經營業績聯系在一起的。質量管理是企業管理永恒的主題。作為的管理者，必須持之以恒地強化質量管理并不斷創新質量管理，以質量拓寬市場、以高質量的服務贏得市場，向管理創新要效益，靠科技創新求發展，只有這樣，才能不斷增強企業的核心競爭力并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。