企業(yè)質量管理和項目質量管理是管理工作的不同類別，可以說二者都是一個企業(yè)正常運轉所不可或缺的管理工作，本文分析了企業(yè)質量管理和項目質量管理之間的關聯(lián)和差異，提出了目前管理工作的一些建議。

　　《中國管理信息化》ChinaManagementInformationization(月刊)曾用名：中國會計電算化(1998-2005);中國管理信息化(下半月)，以財務信息化為核心，向審計信息化、金融信息化、稅務信息化、企業(yè)管理信息化、信息化安全等領域擴展。

　　建立并實施質量管理體系是一個成功的組織需要開展的一項基礎性工作，對企業(yè)而言，要對外提供產品和服務，獲得顧客滿意，實施企業(yè)層面的質量管理，建立持續(xù)有效的質量管理體系必不可少，它可以促進企業(yè)的一直成功。而開展項目質量管理，是企業(yè)為保證實現(xiàn)自身和顧客具體要求(包括進度、成本和質量等)，面向具體的產品或服務開展的質量管理工作。

　　企業(yè)質量管理和項目質量管理之間關系密切，但又有又明顯的區(qū)別，在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，容易混淆兩者概念，不能準確認知管理的對象和把握管理的重點，認為項目質量管理就是企業(yè)質量管理的現(xiàn)象普遍存在，這類問題在從事研發(fā)的企業(yè)中表現(xiàn)尤為突出和嚴重，導致項目質量管理過程走形式，難以得到滿意的結果。

　　1.企業(yè)質量管理和項目質量管理的關系及差異

　　企業(yè)質量管理的主要工作一般由質量管理體系來保證，它是建立并實施質量管理體系，通過PDCA循環(huán)，持續(xù)改善各個過程(要素)及輸出的質量，以實現(xiàn)企業(yè)的質量戰(zhàn)略目標。質量管理體系是一系列連續(xù)過程(要素)的集合，不僅包括了產品實現(xiàn)過程，還包括了對體系本身以及管理職責等方面的要求，具有連續(xù)性和重復性。而項目質量管理是針對具體的產品實施的一系列特定質量管理過程，其管理的重點包括控制好用戶要求的識別、轉化為可實現(xiàn)的輸入、形成滿足要求的輸出等，它更加注重對相關結果的驗證和確認，注重預防措施的作用，由于項目產品的一次性和特殊性，因此其過程具有暫態(tài)性和一次性。

　　眾所周知，質量管理體系為項目質量管理提供了一個框架，它從形式和內容上適用于一個企業(yè)所有的過程和產品。而項目質量管理是為達到項目具體的質量目標，在質量管理體系框架下，針對項目或產品特點，為實現(xiàn)其特定的質量目標，而實施的一系列質量活動。

　　企業(yè)質量管理和項目質量管理之間雖有密切的關系，但并不等同。上述一次性過程和重復性過程在任何一個企業(yè)的運作過程中均存在，如企業(yè)的原材料采購、加工制造、質量檢驗等過程屬于重復性連續(xù)過程，依靠既定的程序或規(guī)范來實施。而一個新產品的開發(fā)、一個特定的產品或服務的提供等均屬于一次性暫態(tài)過程，需要實施針對性的過程控制來保證產品質量。這兩類過程有著顯著性差異，可重復性是兩者之間的最大區(qū)別，而管理對象的不同決定了兩者在管理方法上也有著明顯差別。

　　一個企業(yè)具有相對穩(wěn)定性，因為他的組織架構、工作流程不能總在變，因此質量管理體系所依附的，是一個組織架構和職能健全、業(yè)務流程相對穩(wěn)定的企業(yè)，他有既定的質量方針和質量目標，通過實施質量管理體系來保證連續(xù)過程的穩(wěn)定和可控。但企業(yè)的任何一個新產品的開發(fā)，獨特性決定了無法復制前一個產品的開發(fā)過程，即使有相當大部分的沿用或繼承，因此開發(fā)所涉及的過程是一次性的或者處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

　　認清企業(yè)質量管理和項目質量管理之間的關系和差異，對我們把握好管理的重點，推進先進管理方法的應用，控制好產品實物質量，促進企業(yè)持續(xù)改進都具有重要意義。

　　2.建立適宜的管理組織并明確職責

　　在組織方面，企業(yè)質量管理組織具有穩(wěn)定性和長期性，一般作為企業(yè)的內設部門，其職責相對固定并經(jīng)過企業(yè)的授權，主要職能包括建立和維護質量管理體系、監(jiān)控運行、定期的開展審核并督促改進等，其它職責還可能包括標準化、計量及產品檢驗等，負責對一些重復的、連續(xù)性過程進行管理。在建立企業(yè)質量管理組織時更多的考慮企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營管理的需要和相關方的要求，在具體形式上不同的企業(yè)多種多樣，既有單獨成立質量管理部門的，也有將質量管理的職能整合到企業(yè)的綜合管理部門，但無論何種形式，一定是經(jīng)過授權的以便能夠獨立行使質量管理職能。

　　項目質量管理組織是從事項目質量管理活動的主體，產品的特殊性必須要求建立與之相適應的質量管理組織，項目的一次性過程決定了該組織應具有臨時性、高度柔性和靈活性，因此絕不能以企業(yè)內部的質量管理部門代替。它是根據(jù)項目需要由來自不同部門和背景的質量人員組成的管理團隊，項目結束后自動解散，其有效性是項目成功的重要條件，在建立時必須遵循組織結構適應項目需要、管理幅度偏平有效、權責對等、能力和職位相稱等基本原則，同時還應建立靈活的人員調度機制和激勵約束機制，在滿足靈活性的基礎上充分發(fā)揮團隊的作用，該組織也應通過相應管理層次的授權，以保證工作的有效性。

　　3.準確運用過程控制的方法

　　企業(yè)質量管理的對象是重復性連續(xù)過程和相關要素，它將過程的輸出與控制的基準進行對比，發(fā)現(xiàn)差異并做出調整，它關注產品實現(xiàn)過程符合性方面的問題，更加注重防范質量管理體系運行中的系統(tǒng)性問題及風險，因此它強調糾正措施的制定和實施，強調在全過程、全項目、全企業(yè)的舉一反三工作。這是企業(yè)質量管理常用的方法，從系統(tǒng)控制理論上講，這是一種端部反饋控制的方法，但這種方法存在一個先天性缺陷——時滯，即發(fā)現(xiàn)問題的時機不是及時的或者是滯后的，一般通過定期的審核或監(jiān)督檢查來發(fā)現(xiàn)，對項目質量管理而言，這就是致命的缺陷。

　　由于研發(fā)項目過程的一次性和暫態(tài)性，如采用端部反饋控制的方法，過程輸出之后再發(fā)現(xiàn)問題會造成時間的延誤，此時再采取糾正措施，無論是在進度上還是在成本上都將付出很大的代價，多數(shù)情況下是不被允許的。為此，在一次性過程的質量控制中，通常采用局部反饋控制的方法，它是根據(jù)過程中間結果采取糾正措施的控制方式，將過程中的問題盡可能的暴露在前期。例如，一個新設備的設計開發(fā)過程，不能等到生產加工之后才發(fā)現(xiàn)設計缺陷，那么就需要將這個過程分解成許多小的過程來進行管理，一般包括識別設計開發(fā)要求，轉化成設計輸入并評審，必要的計算、分析和仿真，形成設計輸出，對輸出進行評審、驗證和確認等，最后才組織生產加工，對一些有特殊要求的研發(fā)產品，還可能需要分階段開發(fā)和試用等環(huán)節(jié)。針對每一個小的過程或者中間過程進行分段控制，及時發(fā)現(xiàn)問題及時改進，確保輸出的正確，這種局部反饋控制方法就是項目質量管理的主要方法。從以上兩類過程控制方法的特點來講，企業(yè)質量管理更加注重糾正措施的作用，而項目質量管理更注重預防措施的作用。這既是兩者的另一顯著差異，也是過程控制方法上需要高度重視的方面。對研發(fā)類企業(yè)而言，要開發(fā)出一個成功的項目產品，除了建有完善的質量管理體系外，還需要針對項目產品本身特點，科學、細致的策劃設計和開發(fā)過程，決不能等同采用質量管理體系的所有過程和要求，這將沒有任何意義。而是要將這些過程和要求針對性的轉化成適用于產品本身的控制方法，需充分識別設計和開發(fā)過程中的進度、質量、技術、成本等風險，針對風險提出切實可行的預防措施，由具體的項目組成員負責執(zhí)行，并通過項目質量管理組織來控制好要求的落實，這是企業(yè)質量管理所無法辦到的。

　　4.注重項目過程和質量控制基準的動態(tài)管理

　　企業(yè)重復性連續(xù)過程及其質量控制基準通常是穩(wěn)定的，或者適用于通用的標準或規(guī)范。而項目質量管理是為實現(xiàn)某一特定的產品所做的一次性活動，具有明顯的生命周期性，需要經(jīng)歷從產品概念提出到產品實現(xiàn)并交付使用等階段，這些不同的階段對產品質量的形成起著不同的作用，或者說在不同的階段對產品質量的規(guī)劃是不同的。因此項目的一次性過程及其質量控制基準通常是動態(tài)變化的，特別是在項目產品狀態(tài)最終確定之前，比如產品的技術狀態(tài)，需要根據(jù)研發(fā)進展適時的進行調整。

　　研發(fā)項目產品質量的形成是一個漸進的過程，不同階段的質量活動將直接影響其結果。通常情況下，在研發(fā)項目的概念階段主要開展綜合論證和技術經(jīng)濟分析，需要在經(jīng)費、進度、質量等約束條件之間進行協(xié)調，確定應達到的質量目標。項目規(guī)劃階段，必須建立質量管理體系并按照質量管理體系要求開展項目實現(xiàn)過程策劃。項目實施階段，應按照策劃的具體要求對項目全部過程進行質量控制，確保輸出滿足輸入的要求，最后還應對項目開發(fā)的結果進行確認，以判斷其是否達到預期的質量目標。在整個開發(fā)過程中，由于內外部環(huán)境和要求可能發(fā)生變化，項目質量管理過程和質量控制基準都可能處于變動狀態(tài)，需要及時進行調整，但這種調整必須是受控的，一般情況下需要指定專門的組織或者賦予相應職權的人員來按照質量管理體系規(guī)定的流程要求實施變更控制。

　　但無論過程和質量控制基準如何變化，在項目質量管理過程中都應遵循基本的控制方法，即前面所提出的局部反饋控制方法，在項目執(zhí)行的過程中，項目質量管理組織應加強過程輸出的局部反饋，采用合適的方法對中間過程的結果進行監(jiān)督控制，跟蹤、收集、分析相關質量信息，及時督促調整項目過程各種狀態(tài)，保證項目質量目標的順利實現(xiàn)。這些適宜的方法需要根據(jù)企業(yè)及項目的具體情況采用，如統(tǒng)計技術和項目管理方法，某些情況下還包括行政、質量獎懲等手段等，以保證每個過程質量符合質量控制基準的要求。

　　5.強調一次就將事情做好

　　“努力做到第一次就將事情做好”是克勞斯比理論的重要內容。由于項目的一次性特點，要求項目質量管理一次就將事情做好，它既是對結果的要求，也是對過程的要求，必須以過程的一次做對來保證結果的一次成功，因各種原因造成過程的反復和結果的偏離，將會對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展工作帶來損害，甚至不可挽回。因此，必須在項目組織內部建立“第一次就做好”的指導思想，引導項目成員在從事項目活動時追求一次成功。

　　對任何一個系統(tǒng)特別是串聯(lián)系統(tǒng)來講，往往是分級或分層開發(fā)的過程，上一層次的問題將對下一層次造成普遍影響，因此，必須在項目組織內部貫徹“第一次就做好”的指導思想，但貫徹的效果或者執(zhí)行力的強弱則需要采用適當?shù)姆绞絹肀ＷC。目前，大多數(shù)情況下，都是通過企業(yè)層面的質量文化建設來指導項目質量管理，但效果并不好，一方面，這類層面的質量文化通用性較強，沒有針對項目具體特點和質量目標進行分解或轉化;一方面項目組織成員承擔的工作職責不同，壓力不同，相關要求也應進行區(qū)別。因此，項目質量組織應立足本項目具體特點，根據(jù)質量目標、內外部環(huán)境和顧客需求，確定“第一次就做好”的具體內容，同時通過一定的形式灌輸?shù)矫總�項目組織成員的意識之中。

　　6.總結

　　做好項目質量管理工作，需要企業(yè)引入并應用面向項目的質量管理的方法，建立有效的質量管理體系，應用系統(tǒng)控制理論，確定管理組織和職責，細分過程，建立各個階段的比較基準，實施中比照基準局部反饋控制，以確保每個過程的結果有效和符合標準要求，這樣才能做到一次成功，最大程度的提升項目質量管理的效率。

　　參考文獻

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