摘要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和普及，圖書管理工作將發(fā)生深刻變化。面對(duì)這種變化，圖書管理人員要充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代圖書管理的發(fā)展趨勢(shì)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，以適應(yīng)信息時(shí)代的需要。
　　關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；圖書管理；服務(wù)理念；創(chuàng)新管理
　　當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，信息資源的開發(fā)，信息傳遞的加速，已成了迎接新技術(shù)革命的有效途徑。圖書館作為貯存人類知識(shí)的寶庫(kù)，在信息化浪潮的推動(dòng)下，已成為現(xiàn)代社會(huì)主要信息機(jī)構(gòu)之一。面對(duì)新的形勢(shì)，如何搞好信息時(shí)代的圖書管理工作，是每一個(gè)圖書管理工作者必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。
　　一、充分認(rèn)識(shí)信息時(shí)代圖書管理的發(fā)展趨勢(shì)
　　當(dāng)人類進(jìn)入信息社會(huì)以后，信息已成為重要的戰(zhàn)略資源，知識(shí)已成為人們實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的前提條件。而圖書館作為人們保存、處理和使用知識(shí)、信息、資料的一個(gè)專門的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，是傳播文化知識(shí)和信息的重要渠道。在信息時(shí)代，要搞好圖書管理工作，首先要充分認(rèn)識(shí)信息時(shí)代圖書管理的發(fā)展趨勢(shì)。從其發(fā)展趨勢(shì)看，有以下幾個(gè)特征：
　　一是圖書管理網(wǎng)絡(luò)化。在信息時(shí)代，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)已應(yīng)用到圖書館中，圖書館也要面向全社會(huì)提供聯(lián)合化的信息服務(wù)，將自身轉(zhuǎn)換成為多功能的現(xiàn)代信息中心，傳統(tǒng)圖書館正在被網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館代替。因此，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的主攻方向。這就要求傳統(tǒng)圖書館要適應(yīng)現(xiàn)代信息化社會(huì)的發(fā)展，進(jìn)行技術(shù)革新和服務(wù)創(chuàng)新，使之煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。圖書管理人員也要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，要盡快地學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，以適應(yīng)信息時(shí)代圖書管理發(fā)展的需要。
　　二是網(wǎng)絡(luò)資源共享化。網(wǎng)絡(luò)資源共享是指各級(jí)各類圖書館根據(jù)用戶對(duì)社會(huì)信息的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用計(jì)算機(jī)、通信、電子、多媒體等信息技術(shù)，高度理想化地對(duì)各館藏信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行綜合協(xié)作開發(fā)和利用的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)資源共享是未來(lái)圖書館開發(fā)和利用信息資源的必然趨勢(shì)。其一，這是時(shí)展的需要。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求人們要有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，要求人們要有極強(qiáng)的接受信息、處理信息、利用信息的能力。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)信息資源的極大需求，決定了未來(lái)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享。其二，這是解決知識(shí)信息劇增與館藏力不足這對(duì)矛盾的有效途徑。傳統(tǒng)圖書館是將各種信息、知識(shí)的紙質(zhì)載體藏于館內(nèi)供讀者借閱，由于其藏力有限，不可能將所有的信息和知識(shí)都紙質(zhì)化藏于館內(nèi)。隨著知識(shí)信息的劇增，任何一個(gè)圖書館都不可能將已經(jīng)產(chǎn)生的各種信息、知識(shí)收完藏盡。因而，共建共享信息資源就成為必然。其三，這是廣大讀者的迫切需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，廣大讀者對(duì)信息資源的需求方式及內(nèi)容也產(chǎn)生了根本變化。廣大讀者對(duì)知識(shí)信息的需求逐漸電子化、網(wǎng)絡(luò)化，這就要求圖書館要盡快適應(yīng)這種變化，加速自身網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，并對(duì)各種知識(shí)信息進(jìn)行分析、綜合、整理，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式提供給廣大讀者。
　　三是服務(wù)方式開放化。由于信息時(shí)代條件下，網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享性，決定了圖書管理要以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立開放的服務(wù)系統(tǒng)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這就要求圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，根據(jù)社會(huì)的信息需求，主動(dòng)上門服務(wù)。圖書管理者要主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解其需求，主動(dòng)為讀者服務(wù)。要以市場(chǎng)需求和讀者需求為中心，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者向現(xiàn)代信息產(chǎn)品的開發(fā)者和傳播者的轉(zhuǎn)變。
　　二、更新服務(wù)理念是信息時(shí)代圖書管理的必然要求
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息渠道的多元性，決定了圖書館要生存和發(fā)展，必須更新服務(wù)理念，以自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去廣攬讀者，去贏得讀者，沒(méi)有人數(shù)眾多的讀者群，圖書館既不能生存，更談不上發(fā)展。因此，更新服務(wù)理念，努力提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，既是現(xiàn)代圖書館生存發(fā)展之需要，也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
　　（一）服務(wù)理念人本化。服務(wù)理念人本化，即要樹立“以人為本”的服務(wù)理念。“以人為本”在圖書館服務(wù)中體現(xiàn)為“讀者第一，服務(wù)至上”的人本主義思想，即滿足讀者的合理需求，追求讀者的發(fā)展與其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，為讀者創(chuàng)造優(yōu)美與和諧的借閱環(huán)境。圖書館以人為本的服務(wù)是管理人員與讀者之間的一種特殊的互動(dòng)形式，使服務(wù)更順應(yīng)人性，給讀者以賓至如歸的信賴之感。所以重視圖書館的人文思想，將“以人為本”的理念深入貫徹到圖書館的每個(gè)工作環(huán)節(jié)，這是關(guān)系到圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵。
　　（二）服務(wù)形式多元化。由于讀者的文化品位不一，愛(ài)好不同，需求各異，因而圖書館必須針對(duì)讀者的不同需求，建立不同的服務(wù)層次。要充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，廣泛應(yīng)用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)機(jī)檢索等現(xiàn)代信息技術(shù)傳播手段，為讀者提供經(jīng)過(guò)整理、分析、綜合的信息知識(shí)，提供體現(xiàn)個(gè)性化的、富有特色的服務(wù)。
　　（三）服務(wù)環(huán)境優(yōu)越化。一是要營(yíng)造具有文化氛圍的借閱環(huán)境。良好的借閱環(huán)境有助于形成讀者強(qiáng)烈的上進(jìn)心和求知欲。在借閱室內(nèi)可裝點(diǎn)激勵(lì)讀者求知欲的壁畫、偉人塑像、名人警句以及與學(xué)習(xí)有關(guān)的書畫等，在走廊等適合位置放一些綠色植物、鮮花、盆景。運(yùn)用色彩的搭配營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o、高雅、寬松、舒適的環(huán)境，使讀者直接感受到環(huán)境與人的親和力。二是要?jiǎng)?chuàng)建方便、舒適的借閱環(huán)境。環(huán)境的布局應(yīng)考慮讀者的方便、舒適度，桌椅、書架等擺設(shè)應(yīng)以讀者感到舒服、順手。書架、座位等距離要適中，盡量為讀者創(chuàng)造方便、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。三是要提供人文和諧的借閱環(huán)境。圖書管理人員要尊重和信任讀者，尊重讀者的權(quán)利，讀者在圖書館享有內(nèi)閱權(quán)、外借權(quán)、參與購(gòu)書權(quán)和管理、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，如延長(zhǎng)開放時(shí)間、中午不閉館、節(jié)假日不閉館，盡可能為讀者提供方便，使讀者充分享受到圖書館的人文關(guān)懷。
　　三、創(chuàng)新是信息時(shí)代圖書管理的永恒主題
　　創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。現(xiàn)代圖書管理的本質(zhì)也在于創(chuàng)新。在信息時(shí)代，圖書館要生存和發(fā)展，需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，這種創(chuàng)新是圖書管理的永恒主題。之所以要不斷創(chuàng)新，一是信息時(shí)代的要求。信息時(shí)代，是不斷產(chǎn)生新思想、新理念、新技術(shù)、新知識(shí)的時(shí)代。只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代的要求。二是深化圖書管理改革的需要。信息時(shí)代條件下，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和普及，圖書館原有的管理模式已不能適應(yīng)信息時(shí)代的需要，不進(jìn)行改革和創(chuàng)新，圖書館就難以生存和發(fā)展。
　　圖書管理的創(chuàng)新，包括方方面面，但最主要的是要進(jìn)行以下創(chuàng)新。一是觀念創(chuàng)新。圖書管理長(zhǎng)期存在重藏輕用，重書輕人，重內(nèi)輕外，這些觀念嚴(yán)重束縛了圖書館的發(fā)展。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，圖書館要生存和發(fā)展，首先就要更新思想觀念。圖書管理思想的創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的前提條件。二是體制創(chuàng)新。我國(guó)現(xiàn)行圖書館管理體制是以行政隸屬關(guān)系為基礎(chǔ)的多元管理體制。有的隸屬于文化部管理，有的隸屬于地方文化廳、局領(lǐng)導(dǎo)，由于各地政府機(jī)構(gòu)的重視程度不同，同一層次的地方性圖書館在行政級(jí)別上有高有低。這種管理體制已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)展的要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使整個(gè)社會(huì)正在向全球一體化方向發(fā)展，在這種時(shí)代背景下，圖書館必然受到?jīng)_擊和影響。因此，面對(duì)一體化，開放性的大環(huán)境，圖書館的管理要不斷擴(kuò)大視野，努力規(guī)劃和管理好圖書館，尋求自己應(yīng)有的位置和發(fā)展空間。三是制度創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新管理制度，才能保證圖書館規(guī)章制度的嚴(yán)密性、科學(xué)性和規(guī)范性。制度是圖書館實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，也是圖書館工作正常而有序開展的有力保證。
　　圖書管理創(chuàng)新的主體是圖書管理人員，因此，要進(jìn)行圖書管理的創(chuàng)新，要求圖書管理人員一是要與時(shí)俱進(jìn)。圖書管理人員要有時(shí)代氣息，增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，既要尊重圖書管理的一般規(guī)律，又要大膽進(jìn)行探索和創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)展的需要。二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷更新知識(shí)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，才能提高自己的工作能力和水平，才能做好信息時(shí)代圖書管理工作。
　　總之，實(shí)踐永無(wú)止境，創(chuàng)新也永無(wú)止境，圖書管理人員只有隨著實(shí)踐的發(fā)展，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能做好圖書管理工作，更好地為廣大讀者服務(wù)。
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