論文摘要：高等學(xué)校圖書館必須貫徹國家的教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能，為培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的人才，發(fā)展教育科學(xué)文化事業(yè)，建設(shè)社會主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)。”由此可知，高校圖書館的職能在于通過向全校師生提供信息服務(wù)以實(shí)現(xiàn)自己的育人功能，教育職能為其根本職能。黃炎培先生所倡導(dǎo)的“敬業(yè)樂群”職業(yè)道德教育，不僅是高職院校圖書館應(yīng)履行的教育職能，也是構(gòu)建和諧圖書館之本。本文從什么是和諧圖書館、為什么要構(gòu)建和諧圖書館、怎樣構(gòu)建和諧圖書館三個角度分析了培育“敬業(yè)樂群”館風(fēng)在構(gòu)建和諧圖書館中的重要作用。

　　關(guān)鍵詞：敬業(yè)樂群,和諧圖書館,科學(xué)發(fā)展

　　黃炎培（1878—1965），字楚南，號任之，上海浦東人，是中國近代史上著名的愛國人士，杰出的教育家，于1918年發(fā)起創(chuàng)立上海中華職業(yè)學(xué)校，并將“敬業(yè)樂群”定為中華職業(yè)學(xué)校的校訓(xùn)。［1］

　　黃先生認(rèn)為，所謂“敬業(yè)”，是指對所習(xí)之職業(yè)具有嗜好心，所任之職業(yè)具有責(zé)任心；所謂“樂群”，是指具優(yōu)美和樂之情操及共同協(xié)作精神。也就是說，敬業(yè)是指要熱愛自己所從事的職業(yè)，并對自己所從事的職業(yè)具有高度的責(zé)任心。如果學(xué)生頭腦中存在“非以職業(yè)為賤，即以職業(yè)為苦”的思想，看不起自己的職業(yè)，這正為“職業(yè)教育之礁”，要使學(xué)生明白“職業(yè)平等，無高下、無貴賤。茍有意于人群，皆是無上上品。”［2］樂群是指學(xué)生應(yīng)具有與群體協(xié)作的精神，即團(tuán)隊(duì)精神。在黃炎培先生看來，職業(yè)教育除了包括職業(yè)技能的教授外，還應(yīng)包括“敬業(yè)樂群”職業(yè)道德觀的培養(yǎng)。［3］職業(yè)教育過程就是努力激發(fā)學(xué)生對職業(yè)的熱情、責(zé)任感及協(xié)作精神的過程。現(xiàn)時代，黃炎培先生所倡導(dǎo)的這一職業(yè)教育目標(biāo)依舊有著旺盛的生命力，它不僅是當(dāng)代高等職業(yè)技術(shù)教育的總體目標(biāo)，也應(yīng)為高職院校重要組成部門——圖書館建設(shè)的努力方向。

　　《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第一章第二條規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館必須貫徹國家的教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能，為培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的人才，發(fā)展教育科學(xué)文化事業(yè)，建設(shè)社會主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)。”由此可知，高校圖書館的職能在于通過向全校師生提供信息服務(wù)以實(shí)現(xiàn)自己的育人功能，教育職能為其根本職能。為實(shí)現(xiàn)這兩個職能的有效銜接，高職院校圖書館在發(fā)展過程中，應(yīng)努力踐行黃炎培先生所倡導(dǎo)的“敬業(yè)樂群”思想，構(gòu)建以“敬業(yè)樂群”為館風(fēng)的和諧圖書館，以期在“敬業(yè)樂群”的和諧氛圍中，通過工作人員的言傳身教，對學(xué)生起榜樣示范作用，從而發(fā)揮圖書館作為第二課堂在素質(zhì)教育中的作用，促進(jìn)圖書館的科學(xué)發(fā)展。

　　和諧圖書館應(yīng)是顯性文化和隱性文化的統(tǒng)一體。顯性文化主要體現(xiàn)在物質(zhì)層面，包括人性化的建筑設(shè)計(jì)、合理的館藏資源等硬件設(shè)施，隱性文化主要體現(xiàn)在精神層面，主要指和諧的館風(fēng)等軟件氛圍。這兩者有機(jī)統(tǒng)一于和諧圖書館之中并相輔相成、并行不悖。與硬件設(shè)施相比，和諧館風(fēng)的形成更助于各種和諧關(guān)系的建立，這對充分發(fā)揮圖書館的教育職能起著重要甚至是決定性的作用，所以要構(gòu)建和諧圖書館，重要的是創(chuàng)建和諧的館風(fēng)。

　　正是基于此，本文重點(diǎn)從人際關(guān)系的和諧角度論證培育“敬業(yè)樂群”館風(fēng)是構(gòu)建和諧圖書館之本。

　　1什么是和諧圖書館

　　《說文解字》中對“和”的解釋是，“和，相應(yīng)也”，指和睦；“諧”的意思是“配合得當(dāng)”，指協(xié)調(diào)。所以，和諧圖書館就是指圖書館作為一共同體，處于一種“相應(yīng)”且“配合得當(dāng)”的理想狀態(tài)，在此狀態(tài)下，圖書館功能得以最大優(yōu)化，個體能做到“各盡所能、各得其所而又和諧相處”。［4］具體來說，一個和諧的圖書館應(yīng)包括以下幾個要求。

　　1.1圖書館內(nèi)部和諧

　　圖書館內(nèi)部和諧既包括圖書館內(nèi)部管理者與員工之間的和諧，也包括員工之間的和諧。

　　管理者與員工之間的和諧是指管理者與員工之間公平正義關(guān)系的形成。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊這樣評價(jià)館員的重要性：一個圖書館，不管它坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎么樣，其成敗關(guān)鍵在于圖書館工作者。館員是圖書館發(fā)展的主體，圖書館一切工作都有賴于館員的發(fā)展。為此，在管理過程中，管理者首先要注重公平正義的價(jià)值觀，樹立以員工為中心的新型領(lǐng)導(dǎo)方式。管理者唯有視己為員工公仆，員工才會在工作中將“以人為本”的管理理念輻射到讀者身上，視己為讀者公仆，真正做到“敬業(yè)樂群"，在實(shí)現(xiàn)館讀和諧基礎(chǔ)上，達(dá)到圖書館的整體和諧。

　　員工之間的和諧是指員工之間誠信友愛關(guān)系的形成。人與人之間和諧關(guān)系的建立有賴于個體和諧的形成，館員和諧是構(gòu)建和諧圖書館之前提。誠信友愛的人際氛圍又稱綠色的人際環(huán)境。一個充滿誠信友愛的圖書館，也是一個具有凝聚力、并充滿活力的圖書館，而能否不斷增強(qiáng)活力，是衡量圖書館是否和諧的條件之一。從這層意義而言，促進(jìn)個體和諧發(fā)展，樹立“敬業(yè)樂群"館風(fēng)是構(gòu)建和諧圖書館之本。

　　1.2圖書館外部和諧

　　圖書館外部和諧主要指圖書館所有工作人員與讀者之間的和諧，即館讀和諧。館讀和諧是構(gòu)建和諧圖書館的落腳點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)圖書館安定有序的保證。和諧的館讀關(guān)系不僅建立在館員精湛的業(yè)務(wù)水平上，也建立于館員良好的服務(wù)素質(zhì)中。培育“敬業(yè)樂群”的館風(fēng)，使每位館員都具備“敬業(yè)樂群”的良好素質(zhì)，不僅可以最大限度滿足讀者的信息需求，也可以對學(xué)生起到耳濡目染的教育作用，在促進(jìn)圖書館功能和諧中，實(shí)現(xiàn)圖書館的科學(xué)發(fā)展。

　　1.3圖書館功能和諧

　　圖書館功能和諧指圖書館在為讀者提供服務(wù)，最大限度滿足讀者信息需求基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能與教育職能的有效銜接。高校圖書館是學(xué)校教育的一部分，當(dāng)仁不讓地具有教育功能，所以館員工作從現(xiàn)象上看是服務(wù)，實(shí)質(zhì)上滲透的是教育，服務(wù)只是其實(shí)現(xiàn)教育職能之途徑。館員工作中表現(xiàn)出的“敬業(yè)樂群”精神，可在職業(yè)道德上啟迪學(xué)生，并領(lǐng)悟黃炎培先生的“敬業(yè)樂群”職業(yè)道德教育之實(shí)質(zhì)。胡錦濤總書記在2007年8月31日全國優(yōu)秀教師座談會上明確提出：“高尚的師德，是對學(xué)生最生動、最具體、最深遠(yuǎn)的教育。”［5］立德樹人是教育的根本任務(wù)。

　　透視這三個緯度的和諧，不難看出這幾個方面是環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)的關(guān)系，任何一環(huán)的斷鏈，都會影響圖書館科學(xué)發(fā)展目標(biāo)的落實(shí)。其中，內(nèi)部和諧是前提，外部和諧是落腳點(diǎn)，功能和諧是目標(biāo)，將這三個方面有機(jī)結(jié)合為一個整體的紅線是人的和諧，它是圖書館和諧的重要標(biāo)志。

　　綜上所述，筆者認(rèn)為，和諧圖書館就是指以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，通過樹立敬業(yè)樂群的和諧館風(fēng)，以形成一個公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序的人文氛圍，在這一和諧氛圍中，通過服務(wù)育人職能的有效銜接，最終達(dá)到學(xué)校發(fā)展需求與圖書館發(fā)展需求的和諧統(tǒng)一。

　　2為什么要構(gòu)建和諧圖書館

　　2.1構(gòu)建和諧圖書館是建設(shè)和諧校園的組成部分及需要

　　從黨的十六屆四中全會對構(gòu)建社會主義和諧社會的“點(diǎn)題”，到黨的十六屆六中全會的“破題”，構(gòu)建和諧校園開始成為和諧社會語境下的必然邏輯，各高校開始將其視為自身建設(shè)的一項(xiàng)重要使命與重大課題，而要建設(shè)和諧校園首先要做好其構(gòu)成要素的和諧。高校圖書館作為高校的重要組成部分,其和諧與否自然也關(guān)系到學(xué)校的和諧，將直接影響和諧校園的建設(shè)進(jìn)程。［6］

　　關(guān)于圖書館在大學(xué)的地位，蔡元培先生在任北京大學(xué)校長和大學(xué)院院長期間將其定位為“圖書館為大學(xué)最要之設(shè)備”，圖書館與教師隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備設(shè)施是高等教育的“三大支柱”。美國著名教育家卡特（Allan?M?Carter）在1966年寫給美國教育委員會的《大學(xué)畢業(yè)生質(zhì)量評估》報(bào)告中強(qiáng)調(diào)指出：“圖書館是大學(xué)的心臟，它與大學(xué)畢業(yè)生的質(zhì)量密切相關(guān)”。一所不僅館藏豐富、館員素質(zhì)也較高的圖書館是辦好大學(xué)極其重要的條件。完全可以說，辦好大學(xué)圖書館就等于辦好了大學(xué)的一半。

　　就德育功能而言，圖書館對學(xué)生更多的是一種思想熏陶過程，陶行知先生說：“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍本身就具有廣泛的教育功能”，環(huán)境氛圍具有無聲的感染力。圖書館借助“以人為本”的管理理念和“敬業(yè)樂群”的館風(fēng)，營造出一種和諧的人文氛圍，這不僅為和諧校園建設(shè)增強(qiáng)了豐富的人文內(nèi)涵，同時對學(xué)生也具有思想教育職能，這比任何專門的道德說教更具有價(jià)值導(dǎo)向作用。高校圖書館必定要借自身優(yōu)勢參與和諧校園建設(shè)，通過和諧館風(fēng)的培育，立德樹人，努力將圖書館營造成一個育人基地。

　　構(gòu)建和諧圖書館是建設(shè)和諧校園的重要組成部分與基地，大學(xué)和諧校園建設(shè)離不開圖書館支撐。

　　2.2構(gòu)建和諧圖書館是圖書館科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在本質(zhì)與目標(biāo)

　　圖書館科學(xué)發(fā)展的基本要求在于“以人為本”理念指導(dǎo)下的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。圖書館的科學(xué)發(fā)展與和諧構(gòu)建是內(nèi)在統(tǒng)一的，圖書館沒有科學(xué)發(fā)展就沒有和諧可言，圖書館深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的過程，也是一積極構(gòu)建和諧圖書館的過程，而圖書館沒有和諧也將難以實(shí)現(xiàn)自身的科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧圖書館是圖書館科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在本質(zhì)，它既是一種動態(tài)的發(fā)展過程，也是圖書館在科學(xué)發(fā)展中一直追求的理想目標(biāo)。

　　中山大學(xué)圖書館館長程煥文曾在《新世紀(jì)中國大學(xué)圖書館發(fā)展之我見》一文中如是評價(jià)我國圖書館當(dāng)前現(xiàn)狀，“我以為中國圖書館界目前最匱乏的既不是經(jīng)費(fèi)，也不是人才，更不是技術(shù)，而是精神”。筆者將程煥文先生所說的這種精神理解為圖書館管理者與館員在工作中表現(xiàn)出來的一種精神狀態(tài)，它在宏觀上指“以人為本”價(jià)值觀的形成，而在微觀上則表現(xiàn)為“敬業(yè)樂群”和諧館風(fēng)的培育。其宗旨在于在“以人為本”基礎(chǔ)上統(tǒng)籌兼顧，妥善處理各種利益關(guān)系，在和諧的人際關(guān)系中實(shí)現(xiàn)和諧圖書館的構(gòu)建，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的科學(xué)發(fā)展。

　　3怎樣構(gòu)建和諧圖書館

　　構(gòu)建和諧圖書館是一個漫長而復(fù)雜的系統(tǒng)過程，它需要良好的硬件設(shè)施，更需要和諧的軟件氛圍。在和諧所指涉及的范疇中，“人和”是首要的、根本的前提條件，孟子說“天時不如地利，地利不如人和”，沒有“人和”，其他和諧則無從談起。所以構(gòu)建和諧圖書館的根本問題是“以人為本”基礎(chǔ)上人的和諧問題，這個“人”既指館員，也指讀者。［7］

　　因此，為逐步實(shí)現(xiàn)和諧圖書館的理想目標(biāo),筆者提出以下一些建議。

　　3.1以館員為本，營造和諧的工作氛圍

　　美國學(xué)者的研究表明：圖書館的價(jià)值構(gòu)成5%在館舍設(shè)備，20%在文獻(xiàn)資源，75%在館員。館員本位的實(shí)質(zhì)在于管理者需實(shí)現(xiàn)從（管理者）權(quán)力本位到（員工）權(quán)利本位的觀念轉(zhuǎn)變，雖然它意味著需要面對更多的矛盾和沖突，但允許沖突存在并使之常規(guī)化、制度化，給圖書館帶來的震蕩將最小，因此，構(gòu)建和諧圖書館中的“以人為本”原則關(guān)鍵是要“以館員為本”，通過和諧團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，營造和諧的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)圖書館的內(nèi)部和諧。馬克思說，“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”，館員唯有在和諧的工作氛圍中，才能真正培養(yǎng)起“敬業(yè)樂群”的職業(yè)道德素養(yǎng)。

　　3.1.1以德治館。相同制度在不同團(tuán)隊(duì)中的執(zhí)行效果之所以會相差甚遠(yuǎn)，同一團(tuán)隊(duì)之所以會由于管理者的變更而面貌改觀，關(guān)鍵在于管理。管理發(fā)揮作用的基礎(chǔ)在于權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的合力，但更大程度取決于非權(quán)力影響力。權(quán)力影響力是指在硬管理的模式下，管理者以手中的權(quán)力，對被管理者發(fā)生外推的強(qiáng)制性作用，被管理者表現(xiàn)為消極、被動的服從。非權(quán)力影響力是指在軟管理的模式下，管理者在“以人為本”理念支撐下，通過自己的人格魅力對被管理者施以內(nèi)驅(qū)的感召，被管理者表現(xiàn)為積極、主動的接收。具體到治館實(shí)踐，管理者在管理過程中須做到以德治館，實(shí)施人性化管理，“以館員為本”即以館員的人性為本。

　　韓非主張，“凡治天下，必因人情”（《韓非子?八經(jīng)》），治國要“循天順人”（《韓非子?用人》），人情即人的本性（人生來就有的非所學(xué)于人的自然本能）。在韓非看來，人情就如天道（自然規(guī)律）一樣，不可違背，人性的特點(diǎn)在于“好利惡害，夫人之所由也”（《韓非子?難二》），即人性在于好利惡害。由于人是好利的，為此管理者在管理過程中要正確反映和兼顧不同員工的利益關(guān)系，妥善協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，以符合最大多數(shù)人的利益需求為價(jià)值尺度，只有使不同利益群體需要均能得到滿足，這個群體才有凝聚力，才有活力，也才會安定有序，“敬業(yè)樂群”的館風(fēng)才能形成。

　　人與人之間的關(guān)系本質(zhì)上就是一種利益關(guān)系，在當(dāng)今利益多元化時代，個體的獨(dú)立和自由是整體和諧的必要條件。為此，管理者在利益分配過程中必須要做到公平正義，以德治館。公正是和諧圖書館的核心價(jià)值取向與基本特征。

　　3.1.2依法治館。自古以來,我們國家都是“霸”“王”“道”并舉，“儒”“法”雜糅，“仁者治人”和“繩之以法”是不矛盾的，應(yīng)該作為管理手段緊密結(jié)合起來。圖書館的依法治館即為管理的制度化，它是實(shí)現(xiàn)公平正義的保證，其目的不是為了使館員服從,而是使全體人員在具體的工作中有章可循。

　　要實(shí)現(xiàn)“依法治館”,首先必須要制訂科學(xué)的規(guī)章制度，并重點(diǎn)做好如下兩個方面的工作：

　　第一，館員教育制度化。2005年2月19日，胡錦濤同志在構(gòu)建社會主義和諧社會能力專題研討班上的講話中指出：“一個社會能否和諧，一個國家能否長治久安，很大程度上取決于全體社會成員的思想道德素質(zhì)。沒有共同的理想信念，沒有良好的道德規(guī)范，是無法實(shí)現(xiàn)社會和諧的。”同理，一個圖書館能否和諧，全體館員的職業(yè)道德素質(zhì)也很重要，沒有良好的館風(fēng)，是無法實(shí)現(xiàn)圖書館和諧的。另外，一個和諧的圖書館，要承擔(dān)對學(xué)生的“敬業(yè)樂群”職業(yè)道德教育功能，其教育主體自身必須具備更高的職業(yè)道德素養(yǎng)。唯有先立師德，才能有效地立學(xué)德，進(jìn)而達(dá)到樹人之目的。

　　為此，必須加強(qiáng)館員隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，將館員教育制度化。館員教育應(yīng)是圖書館管理日常性、持久性的工作內(nèi)容，這既需要實(shí)踐中持之以恒的堅(jiān)持，也需要理論上系統(tǒng)的完善。

　　第二，館員激勵制度化。激勵是一種心理推動力，它激發(fā)人們產(chǎn)生向著期望目標(biāo)的行為動機(jī)，即人們通常所說的調(diào)動積極性。當(dāng)一個人受到激勵時，就會產(chǎn)生榮譽(yù)感及緊迫感，激發(fā)起向更高目標(biāo)努力的積極性。實(shí)踐證明，一個人的工作成就，既取決于工作能力，也取決于積極性，而激勵對發(fā)揮人的積極性具有很大促進(jìn)作用。

　　設(shè)立圖書館激勵模式，可以提升整個圖書館的精神面貌，使整個集體煥發(fā)出一股朝氣與整體向上的活力，館員在這種積極的精神面貌支配下，心情愉快地工作，一方面可以提高工作效率，另一方面對讀者的情緒、態(tài)度也會產(chǎn)生影響，這不僅有助于建立和諧的館讀關(guān)系，也有助于圖書館和諧功能的實(shí)現(xiàn)。

　　3.2以讀者為本，創(chuàng)建和諧的學(xué)習(xí)氛圍

　　印度圖書館學(xué)之父阮岡納贊指出：“在圖書館服務(wù)工作中，讀者(用戶)、文獻(xiàn)(信息)和圖書館員(信息提供者)相交匯，其中，讀者(用戶)是至高無上的，文獻(xiàn)(信息)和圖書館員之存在，都是為服務(wù)于讀者(用戶)。”圖書館服務(wù)的最高境界在于讓讀者滿意，其價(jià)值最終體現(xiàn)在讀者對圖書館服務(wù)的滿意程度上。

　　“以讀者為本”的目標(biāo)即在于讓讀者滿意，類似于企業(yè)的CS管理理念(customersatisfaction)（顧客滿意）。

　　3.2.1“讀者第一，服務(wù)至上”原則的確立。要構(gòu)建和諧圖書館,必須對讀者實(shí)行人性化管理，在管理活動中始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的管理原則，它既是“敬業(yè)樂群”館風(fēng)的具體落實(shí)，也是圖書館工作根本所在，落實(shí)到具體的工作中，表現(xiàn)為“一切為了讀者,為了讀者的一切”服務(wù)理念的堅(jiān)持。“讀者第一，服務(wù)至上”并非指讀者在任何事物上都是絕對正確的，要接納讀者的任何意見，而是指要尊重讀者，維護(hù)讀者的正當(dāng)權(quán)益。它不僅體現(xiàn)在各種制度的完善和服務(wù)設(shè)施的人性化上，而且更多地體現(xiàn)在為讀者著想的方方面面，表現(xiàn)為一種“急讀者所急，想讀者所想”的服務(wù)理念。［8］

　　為此，圖書館在開展工作和制定制度時，要多做換位思考，善于設(shè)身處地為讀者著想，同時要建立與讀者溝通機(jī)制，使讀者的需要能夠及時得到滿足，意見和建議也能夠及時順暢地傳遞到管理層，并能夠及時得到妥善處理。

　　“讀者第一，服務(wù)至上”的理想狀態(tài)表現(xiàn)為：制度零缺陷、使用零抱怨，服務(wù)零投訴，這一和諧狀態(tài)的形成有賴于全館工作人員的共同努力，其中“敬業(yè)樂群”館風(fēng)的培育是根本。

　　3.2.2有本館特色規(guī)則的制定。建設(shè)和諧圖書館，必須辯證處理好剛性管理和柔性管理的關(guān)系。制度的目的在于規(guī)范行為，和諧圖書館建設(shè)要實(shí)現(xiàn)功能及館讀和諧，必須以與其教育功能一致、融學(xué)校文化于一體的讀者規(guī)則為保證。在制度設(shè)計(jì)及具體實(shí)施過程中，既要體現(xiàn)人性化，尊重學(xué)生、理解學(xué)生，也需具有約束性，剛性管理是柔性管理的立足點(diǎn)。和諧的圖書館管理應(yīng)以制度的剛性管理為保證，以“讀者第一，服務(wù)至上”的柔性管理為潤滑劑，通過和諧館讀關(guān)系的創(chuàng)建，從而發(fā)揮精神上引領(lǐng)人的作用。

　　針對本館現(xiàn)有資源及本校學(xué)生特點(diǎn)，根據(jù)圖書館的管理規(guī)律，制定有本館特色并與學(xué)校教育目標(biāo)相一致的規(guī)章制度，規(guī)范大學(xué)生在圖書館的言行，對學(xué)生進(jìn)行“樂群”的直接教育，使學(xué)生在自覺維護(hù)和諧學(xué)習(xí)氛圍中培育一種團(tuán)隊(duì)精神。建立規(guī)范和制度管理不是最終目標(biāo)，超越規(guī)范的人本管理才是至上訴求。����［9］

　　綜上所述，構(gòu)建和諧圖書館的基本內(nèi)容如下：一要建立人與人之間的和諧關(guān)系；二要全館人員能“各盡所能、各得其所、和諧相處”，其中和諧的人際關(guān)系是和諧圖書館的重要標(biāo)志。為建立和諧的人際關(guān)系，管理者要“以館員為本”，樹立“敬業(yè)樂群”的館風(fēng)，使全體館員在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中“以讀者為本”，自覺做到以高尚的人格感染人，以文明的言行引導(dǎo)人，以敬業(yè)的精神教育人，以精湛的業(yè)務(wù)折服人，從而實(shí)現(xiàn)和諧圖書館的構(gòu)建，促進(jìn)圖書館的科學(xué)發(fā)展。

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